原標題：《旅游法》促湖南旅游業關注品質
新《旅游法》的出台，引發了湖南各景區關於品質發展的討論。圖為鳳凰古城實景。劉文化 攝
楊曉東
不搞低價競爭，告別“零負團費”，嚴控景區票價，禁止強制購物……這是10月1日正式實施的新《旅游法》的一項重點內容。新《旅游法》的實施對湖南旅游行業產生了怎樣的影響？旅行社該如何轉型？游客是否從中受益？旅游成本會不會攀升？
筆者走訪多家旅行社發現，目前湖南各旅行社基本隻推高價位的純玩團，中低價位產品已鮮見其蹤。湖南海外旅行社總經理蔣燕妮說：“新《旅游法》實施后，取消購物環節，流失了部分客源，就目前而言，新《旅游法》對客流量的影響還是不容忽視的。當然，有一些品質游依然保持著上升的趨勢。以‘泰國游’這條線路為例，之前自費要花幾千元，而今，根據游客的喜好，將原來的自費項目直接安排到行程當中，雖然直觀上看起來價格高了，但實際遠比以前自費游要節省了一些。”她認為，客流下滑只是暫時的，當游客真正意識到價格的理性回歸是正常情況后，客流量會上漲起來。
湖南方舟旅行社總經理劉彩雲也表示，新《旅游法》實施后對旅行社的影響比較大，對旅行社的要求也更高。她說：“擺脫低價招徠、強迫購物的傳統經營模式，開發新的特色化線路和服務產品吸引游客，是未來旅游行業的健康轉型方向。”她預計新《旅游法》將給市場上不太規范的旅行社帶來較大打擊，過去以低價團為主營業務的旅行社將逐漸被淘汰。同時，某些旅游線路的價格也會隨之上漲，以前一些旅行社利用低價推自費的方式，來補足旅行團費或旅行社的費用，而現在已基本行不通了。
劉彩雲分析，現在的旅游價格看起來是提高了，其實在旅游途中不再花冤枉錢，這對游客，本身也算是一件好事，兩相比較來說，並沒有造成價格的上漲。同時，新《旅游法》也使許多大的旅行社更加專注於品質。現在各大旅行社已著重在產品設計研發方面下功夫，通過推出更多讓消費者滿意的產品，真正讓旅游行業走到更加健康的道路上。旅游相關各方將更加透明化，從而建立起游客和旅行社之間長期穩定的信任關系，這將是行業真正的福音。
“第一次遇到不帶人購物，還被投訴的情況。”湖南青年旅行社導游黃英說。前幾天，旅游車途經常德市時，有幾位旅客提出要下車買東西。過去遇到這種情況，一般會停車讓游客下車購買。但這次黃英和司機都不敢答應。“有游客咨詢哪家店好，我們也不敢推薦，最后我還遭到了投訴。”黃英說。
據介紹，由於薪酬機制尚未健全，旅游從業者的收入下滑，降幅普遍在五成以上。旅行社用工的導游分為兩類：全職導游和兼職導游。全職導游有底薪保障，而兼職導游無底薪，提成是主要收入來源。
做兼職導游的黃英說：“現在沒有潛在提成，收入大不如前。10月底，我們這裡就有幾個人轉行不干了。現在，游客提出要購物，要增加景點，旅行社都害怕。”有關人士認為，吃、住、行、游、購、娛是旅游的六要素，本身就涵蓋了購物環節，無論是旅行社還是游客都不要片面理解這一問題。希望旅游主管部門加強這方面的培訓和宣傳，讓旅游從業人員熟悉及正確理解新《旅游法》，從職業操守及經營思路方面調整，從本質上解決問題。
(來源:
中國文化報
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