我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?

您可至全家 顧客留言板 進行意見反映，或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363，將有專人為您服務。

我對代收繳費有疑問可從何處查詢？

您可至 代收查詢系統 查詢，或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363，將有專人為您服務。

我想查詢FamiPort店到店寄件，應該打哪支電話查詢?

您可至店舖FamiPort機台查件或至 線上寄件 查詢，或可撥打店到店客服中心電話03-2550119，將有專人為您服務。

我有寄宅配貨件，我要如何查詢貨件送到的時間?

可至宅配通網站進行 貨件追蹤 查詢，如有任何疑問，請撥打宅配通服務專線02-6618-1818或 網路留言 連絡宅配通

我想查詢預購商品問題，要如何查詢?

歡迎您撥打全家預購客服中心電話0800-071-999，將有專人為您服務。

我想查詢票券資訊，要如何查詢?

您可至 Fami娛樂網 查詢，或可撥打全家票券客服中心電話0800-071-999，將有專人為您服務。

我想報名參加「全家小小店長體驗營」，要如何查詢？

小小店長活動時間及詳細內容，請洽全家各店舖詢問。

什麼是隨買跨店取?

隨買跨店取是透過全家會員帳號，以優惠價格購買多入數商品，不限時間地點跨店舖、分次領取。( 非開立全家發票店鋪，不適用隨買跨店取購買及兌換服務)

隨買跨店取操作說明

隨買跨店取權益說明

什麼是My FamiPay?

My FamiPay是全家提供的行動支付服務， 開啟My FamiPort APP綁定信用卡後， 在全家便利商店消費不需帶錢包，一隻手機就能輕鬆付款同時累積全家集點。

My FamiPay介紹

Fami錢包介紹

全家智能記操作帳本操作流程說明與功能介紹

2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢，網址如下：
https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit

3.持載具或電子發票證明聯，可至全家店內FamiPort輸入資料查詢，路徑：『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』

加盟全家前一定要參加說明會嗎？說明會在做些什麼呢？

為了讓加盟者在最短時間內有效率的學習如何創業，全家每月會定期舉辦加盟說明會，說明企業組織背景與加盟產品等，現場並有專員協助解說加盟者各項疑問。

沒有便利商店經驗也可以加盟嗎？

沒有相關經驗的加盟者不必擔心，因總部除了讓加盟者瞭解便利商店相關資訊，並提供完善的教育訓練課程外，開店後營業擔當親自到店指導，讓加盟夥伴能快速學會經營Know-How。

自已需要準備開店加盟的店面嗎？

如果您無法自行尋找合適的店面，全家加盟總部也會依加盟者適性及住家距離安排合適之店址供加盟者選擇。

如果我已經有店面了，在坪數與規格上有限制嗎？

加盟者如果有自己的店面，店面最佳的使用坪數大約四十坪，且店寬十米以上。公司也會針對開店地點周圍商圈作評估，決定是否適合開店。

從加盟申請到正式開店大約需多久時間？而我原來的工作要先辭掉嗎？

整體從加盟申請到開店營運約需2個月的時間，其中包含面談、家訪、契約簽訂與教育研修等；此外，亦需視加盟者所在區域是否有合適店舖可供經營。在尚未確定有合適店舖經營前，建議不需先辭掉既有之工作。

什麼是專職經營？對加盟者而言有什麼好處？

即加盟者必須專職在店舖工作，不得兼差。便利商店經營24小時全年無休，且資訊與服務更新相當快速，此外店內現金流量大且商品眾多，唯有加盟者全心投入經營才能確實掌握店舖運營狀況與市場需求。

為什麼要繳保證金？

因店舖內商品、生財器具等經營所需設施均由全家總部提供，且店舖內每日現金流量相當大，基於維護雙方權益與誠信，我們希望加盟者能提供基本保證，且60萬保證金於加盟營業期間，會依彰化銀行1年定期存款利率計算利息給您。

店舖人力由誰聘僱？一家店需僱用多少員工？

員工由加盟者自行招募與聘用，並依照勞基法規定，加盟者要替員工投保。店舖人力需視經營狀況安排，除專職經營之店長、副店長外，建議每班至少另外安排1~2位兼職人員協助收銀、理貨與清潔等店務執行。

加盟後全家會協助訓練我的員工嗎?

公司有一套店舖從業人員訓練制度，針對店舖人員設計一系列初、中、高階課程，循序漸進教導員工熟悉各項店舖事務，以確保人員素質並分擔加盟者勞務。

加盟全家每月有基本收入保障嗎?

便利商店是獲利穩定的產業，不是高暴利的行業。每個月總公司也會提供基本的毛利保障。

開幕後總部是否有提供經營輔導？

開店後每間店舖皆配有一名營業擔當，親自到店針對經營問題進行協助與輔導。

我有商品或行銷活動想要向全家便利商店提案，我該怎麼作呢?

由於全家便利商店每個月都會收到相當多的商品提案，請希望與全家便利商店合作的夥伴詳細閱讀下列資料，並請盡量提供完整和正確的資訊，以協助我們加速評估雙方合作的方式。
我們需要的資料有下列幾項，麻煩貴公司備妥後，以電子檔方式寄到商品提案專用帳號： [email protected]
請貴公司提供：

商品報價基本資料，如建議零售價、成本價、商品尺寸及規格。

商品上市推廣計劃書，含廣告計劃及與全家便利商店的配合計劃。

商品照片。

全家便利商店將慎重處理貴公司所提供之提案資料，但恕不負保密責任。
若貴公司需維持資料之機密性，則請勿將資料送出(請貴公司審慎考量送出之資料)。

若我想與全家便利商店進行異業合作或策略結盟，我該怎麼作呢?

為使全家便利商店能夠了解貴公司提案內容、加速評估合作模式，請希望與全家便利商店合作夥伴詳細閱讀下列資料並請盡量提供完整和正確的資訊。
我們需要的資料有下列幾項，麻煩貴公司備妥後，以電子檔方式寄到商業合作提案專用帳號： [email protected]
請貴公司提供：

公司基礎資訊：公司簡介、主要營業項目、營運概況。

合作提案簡述：商業合作計劃書，包含：合作模式及相關推動計劃。

全家便利商店將慎重處理貴公司所提供之提案資料，但恕不負保密責任。
若貴公司需維持資料之機密性，則請勿將資料送出(請貴公司審慎考量送出之資料)。

若我想在校園內或科技園區內設立店面或臨時攤位，我該怎麼做呢?

若您計畫於校園或廠辦商場內設立店面或臨時攤位，歡迎您以下列方式與我們聯繫!

1、美食街櫃位招商

2、商場服務專線：02-25239588#6870 黃先生 [email protected]

3、提供內容：a.公司名稱 b.聯絡人 c.電話 d.e-mail e.希望設櫃地點 f.過去設櫃經驗 g.銷售品項及價位

門市人員的工作時間及休假為何？

門市的工作時段分為早班07:00~15:00、晚班15:00~23:00、大夜班23:00~07:00，儲備幹部/店長配合輪班，門市人員依意願與現場實際需求安排班別，休假為月休8-9天，排班制。 透過循序漸進式的階段性訓練，新進員工可習得紮實的知識技能。

我想應徵門市人員的工作，應如何連絡?

門市職員分為全職與兼職兩類，求職者可至加入我們的看版查詢最新職缺，註冊個人履歷後方可投遞該項職缺;兼職人員可自備履歷表，直接至人力需求之門市與店長洽談。

全家在這里粉絲團： https://www.facebook.com/FamilyMart2/

全家FamilyMart粉絲團： https://m.facebook.com/FamilyMart/

客服專線：0800-221-363

1. 全家便利商店販售之所有鮮食產品都未使用防腐劑，麵包也未添加。

2. 『全家』販售之麵包，均在全程無塵作業環境生產製造，並透過配方設計、高溫烘焙殺菌、完整密封包裝等嚴格控管的流程步驟，來延長麵包的保鮮度。

【食力傳媒】：超商麵包久放不壞，一定是有防腐劑？2大迷思1次破解！_2022年7月 【好食課】：超商麵包都有加防腐劑？ 營養師解惑「製作過程才是關鍵」_2022年7月

在網路上看到，全家的咖啡用乳是假的鮮奶，這是真的嗎？

全家Let’s café專用牛乳，是由水、國產生乳和澳洲進口濃縮牛乳，依一定比例調製而成，不含其他添加物。原料部分使用進口濃縮牛乳，是因國內乳源供貨不足；部分原料為國產生乳，則可兼具口感風味。

聽新聞說，現煮咖啡的杯蓋會釋出毒素，這是真的嗎？

全家便利商店Let’s café 的容器與所有鮮食包材，均通過第三公正單位的檢驗，完全符合衛生署「食品器具容器衛生標準」規定，請消費者安心使用。同時衛生署亦發布說明，市售咖啡杯蓋並不會釋出雙酚A物質，應無溶出雙酚Ａ的疑慮。 【MyGoPen謠言查證】：塑膠咖啡杯蓋喝進雙酚A恐致癌不孕？醫：誤導描述、錯誤解讀_2022年4月

傳聞便利商店的便當餐盒加熱後會溶出塑化劑，這是真的嗎？

全家便利商店內的鮮食包材，微波加熱後進行六項塑化劑溶出檢驗全數合格，且每半年皆委由第三公正單位進行抽驗，消費者可安心使用。