家政这个行业怎么样？

我是王鹏，是一个在家政行业摸爬滚打12年的家政经营者。

家政行业是一个小生意，但其实是个大买卖。很多人只看到表面，觉得家政只是个又脏又累，还不挣钱的行业。今天我就跟大家说说，为什么家政生意其实是个大买卖？它的商机在哪里？

一般情况下，我们说一个行业的利润空间怎么样，都是说利润率，比如20%、50%，甚至100%等。但也有另一种模式，单次服务利润没那么高，但复购率很高，这样下来客户终身价值也很高。家政服务就是这样的业务模式。

家政公司的获利模式

在家政行业中，我们看它的服务内容，要有两个维度的考量，一个是业务是否具有长期性，客户复购率是不是够高；另一个是，能不能产生更多的服务，就是用户用了一个服务之后，能不能有更多的服务需求。从这两个维度来考量，家政也是一个利润很大的朝阳产业。

举个例子，在家政的服务项目的，卫生清洁是最基本的对不对？但是一个家庭中，除了卫生清洁，还有热水器、油烟机、洗衣机等电器，沙发、床垫、地毯等家居，甚至还有地板、地暖等物品，都需要清洗或保洁，但客户原本不知道这些物品也能清洗和保洁。

在给客户进行最基础的卫生保洁服务的时候，我们会顺带着免费给客户家检查一下，看客户是否有其他物品需要保洁或清洗服务。在我们给客户做好基础的卫生保洁的情况下，客户一般会听取我们的建议，给其他需要清洗保洁的物品进行维护。

从这个角度来看，家政就是一个很有利润空间的朝阳行业。

产品、员工、经营互相配合，挖掘更多需求

作为家政公司经营者，我们在进行产品设计的时候，就要考虑到家政服务的这种性质，所以我们把家政服务产品分为两类：一类是引流产品，一类是盈利产品。

合理的产品设计，加上对员工的内部管控，再与整个经营模式环环相扣，就能够挖掘出更多的服务需求。我们经营者在经营家政公司的时候，一定要把这种服务结合的思想，贯彻到每一次策划和营销活动中。

利润比较大的业务，比如月嫂、育婴师，还有全屋保洁、全屋家电清洗、家居清洗等，这些单价高，利润大的产品和服务，需要我们通过引流产品逐渐带动起来。比如沙发清洗，城市里的中高端家庭来说，用的沙发都是几万、十几万甚至几十万的，但他们往往没有维护和保养的意识。皮质沙发用久了，就会有皲裂、光泽差等问题；布艺沙发呢，就很容易有头发、污渍等。很多人其实想对沙发进行清洗和维护，但不知道怎么弄，自己弄又很麻烦，还弄不好。

这就给了我们一个契机，我们在上门给客户做家政服务的时候，如何挖掘出用户更多的需要，满足用户更多的需求？这其实是我们的业务重点，也值得每一个家政经营者深思。

一个中高端的城市家庭，对保养类、清洁类家庭服务的需求和费用支出。一年至少要在3000元左右。一个社区几百上千户家庭，你说这个潜在市场有多大？

结语

以我的家政公司来说，一天2万、3万的收入是怎么来的呢？我们通过和社区合作，和客户不断产生关联，从而为他们提供全方位的家政服务。把这个模式一个社区、一个社区地复制下去，公司的营收、利润自然就会上来。这样的合作和服务，给我们带来的是长期稳定的盈利，我不需要担心哪天没客户了。