保險業務熱線於銀行假期休息，以上其他服務熱線於銀行假期正常營運。

一般保險保險計劃由昆士蘭保險（香港）有限公司－澳門分行（「昆士蘭保險」）所承保。香港上海滙豐銀行有限公司(「滙豐」)於澳門金融管理局註冊為澳門特別行政區之保險代理人。

昆士蘭保險已獲澳門金融管理局授權及受其監管於澳門特別行政區經營一般保險業務。昆士蘭保險為澳洲昆士蘭保險集團成員。

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當我們收到您的意見/投訴後，會於下一個工作天內確認收訖，並務求於九個工作天內解決有關事宜。投訴資料將絕對保密，並交由具有合適經驗及權責，但與投訴事項並無直接關連的職員處理。有關經第三者轉來的投訴，我們只會直接回覆提出投訴之客戶，以保障客戶私隱。如投訴成立，我們會作出適當補救，但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿，您可要求將個案交由更高級的管理人員複核。

我們致力確保所有投訴能圓滿解決，若我們的回覆未能令您滿意，您有權將個案轉交澳門金融管理局(澳門東望洋斜巷24 – 26號)處理。我們會全力與金管局合作。

香港上海滙豐銀行有限公司澳門分行（「澳門滙豐銀行」）位於澳門南灣大馬路613-639 號，由澳門金融管理局授權並監管。 澳門滙豐銀行的總行為香港上海滙豐銀行有限公司，位於皇后大道中1號，由香港金融管理局授權並監管。

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