硬盘相关错误消息，例如“未检测到硬盘”、“找不到启动设备”、“找不到启动分区”、“读取驱动器时出现数据错误”、“寻道错误 — 未找到扇区”等。
计算机停在白屏或黑屏状态，且光标闪烁。
计算机无法启动进入操作系统。
启动过程中与操作系统相关的错误消息，例如“缺少操作系统”。
硬盘发出咔哒声、磨擦声或呜呜声等噪音。
如果您收到与 RAID 相关的错误消息，请了解
如何在戴尔计算机上配置 RAID
或
如何对戴尔计算机上的 RAID 硬盘问题进行故障处理
。
如果您收到停止错误（也称为蓝屏错误），请了解
如何对戴尔计算机上的蓝屏或停止错误代码进行故障处理
。
如果您的外部 USB 闪存盘有问题，请了解
如何对戴尔计算机上的 USB 问题进行故障处理
。
如何修复戴尔硬盘错误（YouTube 上提供戴尔官方支持）
了解如何对硬盘 (HDD) 或固态硬盘 (SSD) 问题进行故障处理和修复。
持续时间：02:38
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。
原因
确定计算机上的硬盘是否出现故障很重要。硬盘上的坏扇区或损坏扇区可能会导致性能问题和操作系统启动问题。
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断开交流适配器或电源线与计算机的连接，然后卸下电池（适用于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。
提醒：
对于带有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请了解
如何重置实时时钟 (RTC)
。对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅
戴尔笔记本电脑的用户指南
，了解安全卸下电池的分步说明。
提醒：
在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上，请尝试使用强制 ePSA 方法从开机自检或启动故障中恢复笔记本电脑。了解
如何在戴尔 Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复
。
断开所有设备的连接，如 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。键盘和鼠标除外。
按住电源按钮 15 至 20 秒钟以释放残余电量。
连接电源线（适用于戴尔台式机）、交流适配器和电池（适用于戴尔笔记本电脑）。
打开计算机。
如果这无法解决问题，请转至下一步。
要确定您的戴尔计算机是否遇到硬件问题，建议首先运行硬件诊断测试。戴尔提供了集成和联机诊断。
如果计算机无法启动至 Windows，请在戴尔计算机上运行启动前诊断测试：
打开计算机并点击
F2
键几次，直至出现
One Time Boot Menu
。
选择
Diagnostics
，然后按
Enter
键。
按照屏幕上的说明完成启动前诊断测试。
如果测试通过，则硬盘工作正常。该问题可能与计算机上安装的操作系统或软件有关。
如果测试失败，请记下服务编号、错误代码和验证代码。
查找启动前诊断错误代码
，并联系
戴尔技术支持
以获取您所在地区的维修选项。
如果计算机可以启动至 Windows，并且能够访问互联网，请运行 Dell Online Diagnostics：
浏览至
Dell.com/support
。
识别您的戴尔计算机。
单击
Download & Install SupportAssist
以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist（如果需要）。
或者，输入戴尔计算机的服务编号或快速服务代码，然后单击
Search
。
或者，单击
Browse all products
并手动从目录中选择您的戴尔计算机。
转至
Diagnostics
选项卡。
单击
“Run Quick Test（运行快速测试）”
。
提醒：
如果您的戴尔计算机上未安装 SupportAssist，系统将提示您下载并安装 SupportAssist 应用程序。
如果测试通过，请转至下一步。
如果测试失败，请联系
戴尔技术支持
，以获取您所在区域的维修选项。
有时，外部设备可能会导致与启动进入操作系统有关的问题、蓝屏或停止错误。拔下所有外部存储设备，例如外部驱动器、坞站和其他插入计算机的硬件，然后重新启动计算机。
如果您在重新启动计算机后没有遇到问题，则外部设备可能是问题的原因，您需要联系设备制造商以获得更多支持。
如果这无法解决问题，请转至下一步。
戴尔建议您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他系统模块保持兼容并提高稳定性。
了解在戴尔计算机上
如何下载并安装最新 BIOS 更新
。
了解
如何下载并安装戴尔驱动程序
。
如果这无法解决问题，请转至下一步。
系统文件检查器以及部署映像服务和管理 (DISM.exe) 是用于扫描 Windows 并修复丢失或损坏的系统文件的命令行工具。
重新启动计算机并启动至 Windows。如果计算机无法启动至 Windows，请启动至网络安全模式。
单击
开始
并搜索
命令提示符
或
cmd
。
右键单击
“Command Prompt（命令提示符）”
，选择
“Run as Administrator（作为管理员运行）”
。
在命令提示符下，键入
sfc /scannow
，然后按
Enter
键。
系统文件检查器将扫描并验证操作系统文件。在验证 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。
重新启动计算机，并检查问题是否得到解决。
如果问题未解决，请重复步骤 1 和 2。
在命令提示符下，键入
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
，然后按
Enter
键。
提醒：
DISM 工具需要有效的互联网连接。将以太网 (RJ45) 线缆直接从路由器连接到计算机。网络安全模式不支持无线 (Wi-Fi) 互联网连接。
部署映像服务和管理 (DISM) 工具将在线连接到 Windows Update，以便下载并替换丢失或损坏的 Windows 系统文件（如果适用的话）。
在修复过程完成后，重新启动计算机。
如果这无法解决问题，请转至下一步。
“系统还原”是一个 Microsoft Windows 操作系统功能，它有助于修复某些类型的崩溃和其他计算机问题。系统还原会将计算机的状态（包括计算机文件、已安装的应用程序、Windows 注册表和计算机设置）还原到之前的时间点。
了解
如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原来恢复计算机
。
如果这无法解决问题，请转至下一步。
如果戴尔计算机继续处于锁定状态，或上面的故障处理步骤未能解决问题，请考虑重新安装操作系统。了解如何
在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows
。
了解戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘（HDD 或 SSD）并对其进行故障处理
如何对戴尔计算机上的 RAID 硬盘问题进行故障处理
戴尔计算机无法启动进入 Windows 11 或 Windows 10
如何更换戴尔笔记本电脑上的硬盘
如何在戴尔计算机上配置基于英特尔的 RAID
超出保修期？没有问题。浏览至
Dell.com/support
网站，输入您的戴尔服务编号，查看我们的服务。
提醒：
这些服务仅适用于
美国
、
加拿大
、
英国
、
法国
、
德国
和
中国大陆地区
的个人计算机客户。服务器和存储不适用。
受影响的产品
Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
上次发布日期
08 8月 2023
Solution
