第三部分：相关政策
14. 办理结售汇业务主要应遵循的外管政策有哪些?
15. 个人客户办理结汇业务的年度便利化额度规定有哪些？
16. 个人客户办理购汇业务的年度便利化额度规定有哪些？
17. 个人客户购汇后提取外币现钞有何规定？
18. 个人客户进行外币现钞结汇有何规定？
19. 个人客户可否将超过5万美元的大额结售汇分拆后分别由多人进行结售汇？
20. 有什么行为的个人将被纳入结售汇“关注名单”？
21. 个人被纳入结售汇“关注名单”会有什么后果？
22. 被纳入结售汇“关注名单”的个人如何退出名单？

第四部分：境外业务
23. 境外客户是否可通过工商银行办理人民币对其他货币的交易业务？

第一部分：产品知识
1. 什么是结汇？
结汇，是指客户将外汇卖给中国工商银行（以下简称“工行”），工行根据交易行为发生时的中国工商银行人民币外汇牌价中相应币种汇率（现钞或现汇买入价）付给客户等值人民币。
2. 什么是售汇？
售汇，是指工行向客户出售外汇，并根据交易行为发生时的中国工商银行人民币外汇牌价中相应币种汇率（卖出价）向客户收取等值人民币。
3. 现汇和现钞有什么区别？
（1）来源途径不同：现汇是指从境外汇入的、没有取出就直接存入银行的外币款项，它包括从境外银行直接汇入的外币、居民委托银行代其将外国政府公债、国库券、公司债券、金融债券、境外银行存款凭证、商业汇票、银行汇票、外币私人支票等有价证券托收和贴现后所收到的外币。现钞是指外币现金或以现金形式存入银行的外币款项。
（2）结汇时适用汇率不同，差距较大：现汇结汇时使用现汇买入价，现钞结汇时使用现钞买入价。原因在于中国境内外币不能流通，账户上的现汇资金可以直接作为电子结算资金在世界上流通结算，而现钞需要经过一定时间的积累，运送到境外后才能进入结算领域，在积累及运送过程中银行需要承担一定的利息损失、运费、保险费等各项费用，造成现汇买入价与现钞买入价的差异。
4. 工行可提供哪些币种的结售汇业务？
个人客户可通过工行网点柜面办理的结售汇业务币种包括美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、澳门元、新西兰元、韩元、新台币、马来西亚林吉特、卢布、哈萨克斯坦坚戈、泰国铢、菲律宾比索、越南盾、南非兰特、巴基斯坦卢比、巴西雷亚尔、印度尼西亚卢比、波兰兹罗提、土耳其里拉、沙特里亚尔、阿联酋迪拉姆、匈牙利福林、墨西哥比索、缅甸元等（其中部分币种的现汇或现钞结售汇业务以各营业网点实际开办情况为准）。
个人客户可通过工行网上银行和手机银行办理美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、俄罗斯卢布、新西兰元、挪威克朗、丹麦克朗、瑞典克朗、澳门币、泰铢、韩元和南非兰特等币种的储蓄账户中的现钞/现汇结售汇业务。
5. 外汇牌价中的现钞和现汇买卖价有什么不同？
工行公布的人民币即期外汇牌价包括现汇买入价，现钞买入价，现汇、现钞卖出价。其中，现钞买卖价是工行向客户买卖外币现钞时所使用的汇率，现汇买卖价是工行向客户买卖外币现汇时所使用的汇率。挂牌汇价中的现钞卖出价与现汇卖出价相等，现钞买入价低于现汇买入价。

第二部分：业务办理
6. 哪些个人客户可以办理结售汇业务？
居民个人与非居民个人均可在工行办理结售汇业务。
7. 个人客户可通过工行哪些渠道办理结售汇业务？
个人客户可通过工行网点柜面、电子银行（包括网上银行、手机银行、自助终端等）办理结售汇业务。其中，境外个人只能通过柜面办理。
8. 个人客户可在什么时间内办理结售汇业务？
个人客户通过工行网点柜面和自助终端办理结售汇业务的时间为已开办结售汇业务网点工作日北京时间9:30～18:00（以网点实际展示的营业时间和业务范围为准）；个人客户通过工行网上银行、手机银行办理结售汇业务的时间为北京时间每天7:00至23:00。
9. 个人客户在工行办理结售汇业务的起点金额是多少？
个人客户通过工行网点柜面办理结售汇业务不受单笔交易起点金额限制，通过工行电子银行办理结售汇业务的单笔交易起点金额为1美元或近似等值其他货币。
10. 个人客户在工行按照什么汇率办理结售汇业务？
工行在中国人民银行对外公布的当日人民币兑美元中间价的基础上，根据市场供需情况，为客户提供当日人民币即期外汇牌价。人民币即期外汇牌价根据市场变动而实时变动，客户根据工行发布的实时人民币即期外汇挂牌牌价办理结售汇业务。
11. 个人客户在工行办理结售汇业务需要交纳手续费吗？
个人客户按照工行人民币即期外汇牌价办理结售汇业务，不需要交纳手续费。
12. 个人客户是否可委托他人代办结售汇业务，委托代办需提供哪些证明材料？
个人客户可以委托他人代办结售汇业务。个人客户在年度便利化额度内购汇、结汇，可以委托近亲属代为办理，需分别提供委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、近亲属关系证明；不占用年度便利化额度的购汇、结汇以及境外个人购汇，可以委托他人办理，需提供双方有效身份证件、委托人的授权书、以及规定的有交易额的相关证明材料。
13. 个人客户如何在工行办理预结汇汇款业务？
个人客户只能办理个人经常项目项下非经营性外汇资金的预结汇汇款业务，不能办理资本项下及经常项目经营性（货物贸易）外汇资金的预结汇汇款。预结汇汇款单笔金额限定在等值5万美元（含）以内。预结汇纳入个人结售汇信息系统及年度便利化额度管理，超过个人5万美元年度便利化额度的部分，原币划转至收款人外汇账户或根据汇款人的要求原路退回。预结汇汇款业务的收款人账号可以为工行账号，也可以是收款人开立在国内其他银行的账号。

第三部分：相关政策
14. 办理结售汇业务主要应遵循的外管政策有哪些？
《个人外汇管理办法》（中国人民银行令〔2006〕第3号）；《个人外汇管理办法实施细则》（汇发〔2007〕1号）；《经常项目外汇业务指引》（2020年版）（汇发〔2020〕14号）；《国家外汇管理局关于进一步推进个人经常项目外汇业务便利化的通知》（汇发〔2021〕13号）；其他相关外汇管理规定。
15. 个人客户办理结汇业务的年度便利化额度规定有哪些？
根据国家外汇管理政策规定,个人客户结汇实行年度便利化额度管理，目前年度便利化额度为每人每年等值5万美元。年度便利化额度内的，凭本人有效身份证件办理，其中手持现钞结汇的当日累计超过1万美元的还需提交《海关进境旅客行李物品申报单》或原存款银行提钞凭证等现钞来源证明。不占用年度便利化额度的，经常项目项下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料办理，资本项目项下按照有关规定办理，手持现钞结汇的还需提交海关进境申报单或提钞凭证等现钞来源证明。
16. 个人客户办理购汇业务的年度便利化额度规定有哪些？
根据国家外汇管理政策规定,境内个人客户购汇实行年度便利化额度管理，目前年度便利化额度分别为每人每年等值5万美元。年度便利化额度内的，凭本人有效身份证件办理。不占用年度便利化额度的，经常项目项下凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料办理，资本项目项下按照有关规定办理。
境外个人客户购汇限于其在境内获得的合法人民币收入购汇，或原兑换未使用完的人民币兑回外币现钞，前者需凭身份证件及相关证明材料办理，后者当日累计超过500美元的需凭原兑换水单办理，原兑换水单的有效期是兑换日起24个月。该业务可由他人代办，代办时需提供双人有效身份证件、委托书等。
17. 个人客户购汇后提取外币现钞有何规定？
无论是年度便利化额度内的购汇还是不占用年度便利化额度的购汇，个人客户均可以直接提取日累计不超过等值1万美元（含1万美元）的外币现钞，其余资金可转存本人汇户，或者汇出境外，或持汇票、旅行支票、国际卡等携出境外。个人客户若需提取日累计超过等值1万美元的现钞，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇管理局事前报备，银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。
18. 个人客户进行外币现钞结汇有何规定？
个人本年度结汇占用年度便利化额度时,当日外币现钞结汇累计金额在等值1万（含）美元以下的，凭本人有效身份证件在银行办理；当日累计金额超过等值1万美元的，凭本人有效身份证件、海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》（以下简称“海关进境申报单”）或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。
个人本年度结汇不占用年度便利化额度时，当日外币现钞结汇累计金额在等值1万美元以下（含）的，凭本人有效身份证件、有交易额的相关材料办理。当日累计金额超过等值1万美元的，凭本人有效身份证件、海关进境申报单或原存款银行外币现钞提取单据、有交易额的相关材料办理。
19. 个人客户可否将超过5万美元的大额结售汇分拆后分别由多人进行结售汇？
根据当前国家外汇管理政策，个人客户不得将大额结售汇分拆成多笔小于5万美元的金额分别由多人进行结售汇，以规避个人结汇和境内个人购汇年度便利化额度管理。
20. 有什么行为的个人将被纳入结售汇“关注名单”？
根据外汇局的政策管理要求，有以下分拆行为的个人客户将被纳入结售汇“关注名单”：出借年度便利化额度参与分拆的个人；境内分拆划转资金和购结汇资金的归集个人；银行通过人工核查或其他途径确认分拆的个人；外汇局发现办理可疑结售汇交易并经银行核实确认的个人。
21. 个人被纳入结售汇“关注名单”会有什么后果？
被纳入结售汇“关注名单”的个人自纳入名单之日起的当年及之后2年内，均不能通过银行电子银行渠道办理结汇和购汇业务。
22. 被纳入结售汇“关注名单”的个人如何退出名单？
被纳入结售汇“关注名单”的个人可通过以下途径从该名单中退出：向银行提交证明其交易真实性、一致性的相关材料，证明其结售汇交易为年度便利化额度内满足自用需要，非向他人出借年度便利化额度，并经银行审核确认后，由银行从“关注名单”中予以删除；关注期内，“关注名单”内个人未再次出现违规交易行为的，银行在关注期届满后及时予以删除。

第四部分：境外业务
23.境外客户是否可通过工商银行办理人民币对其他货币的交易业务？
工商银行境外网络已扩展至全球40多个国家和地区，并且是香港、新加坡、伦敦等离岸人民币市场的重要参与者，工商银行部分境外机构结合当地实际情况可提供离岸人民币外汇交易服务。具体监管要求、办理条件、交易币种、服务渠道与时间、办理流程、收费标准以及交易规则等可能与境内不同，请以工商银行当地机构实际开办情况为准。
以上问题1至问题22，如无特殊说明，均指客户通过工商银行在中国境内（不包括港、澳、台地区）办理的个人结售汇业务。