GovHK 香港政府一站通：「税务易」的常见技术问题

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你可使用市面上普遍通用的操作系统和浏览器进入于「香港政府一站通」提供的「税务易」网上服务。为使「税务易」系统能正常运作及确保网上服务的高度安全，我们建议你使用经全面测试与「税务易」兼容，及载列于「香港政府一站通」网上服务的系统需求网页的操作系统及浏览器组合。

你如使用下列任何尚未完成测试的新版本操作系统及/或浏览器进入「税务易」网上服务，有可能因兼容性问题而未能顺利完成所处理的事项。

尚未完成测试新版本的操作系统 / 浏览器

Firefox 129

「税务易」网站的中文字采用统一码 4.1和《香港增补字符集－2008》编码，所以用户的电脑须支援此标准才能正确显示所需中文字。

有关详情，请浏览下列「香港政府一站通」网页：

「香港政府一站通」网上服务的常见问题—其他技术问题及疑难排解

香港增补字符集

这问题的出现有两个可能性：

当储存档案时，编码选项 (不适用于 Firefox) 一定要选「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存档类形一定要选「HTML」，否则网页上显示的中文字不能正确储存。

有些《香港增补字符集》的字不在标准字集内，而「税务易」系统会将这些字以图形档显示于网页内。但系统未能支援将图形档也储存于新建HTML档内。如有需要，请打印该网页以作保存。

某些旧版本的Adobe Reader未能处理「税务易」的PDF档，就如商业登记册内的资料的电子摘录档。

请根据阁下的电脑系统的配置，由Adobe网站下载并安装Adobe Reader 7.0.9或以后的版本。一般来说，要安装及使用Adobe Reader 7.0.9，阁下的电脑操作系统必须是微软视窗2000 Service Pack 2或以上。

Adobe网站

开启 "Internet Explorer"

按 "工具"，然后按 "网际网络选项]"

按 "进阶" 索引卷标。在 "重设 Internet Explorer 设定" 下，按 "重设"。

按"重设"。

删除 Temporary Internet Files

如果你正使用Internet Explorer，请删除Internet Explorer建立的Temporary Internet Files：

在Internet Explorer中，选择"工具" > "网际网路选项"。

点击"一般 " > "删除档案”。

点击"删除所有离线内容”，然后点击"确定"。

如果你是使用Firefox ，请删除Firefox建立的暂存档案：

在Firefox中，选择"工具" >"选项"

选择"个人隐私" > "隐私资料"> "立刻清除"

点击选择 "快取" > "立刻清除个人资料"

安装最新版本的Adobe Reader

可尝试下载并安装最新版本的Adobe Reader(从http://www.adobe.com)。

更多...

如果以上方法仍然无法解决你的问题，你可尝试Adobe知识库内的其他建议，链接如下：

http://www.adobe.com

然而，请注意部分建议需由熟练的技术人员执行。

在首次使用浏览器浏览网站时，浏览器会将来自网站的资料储存在其缓存/快取(cache)的临时档案中。当你再次浏览该网站时，你的浏览器会显示缓存/快取(cache)内已储存的网站资料，而并非重新从互联网下载及显示该网站的资料。每次当你重新浏览网站时，浏览器的缓存/快取(cache)也会检查有关网页是否已更新，以便显示该网页的最新资料。在一些情况下，浏览器的缓存/快取(cache)会显示网站较旧的缓存/快取(cache)副本而非重新加载及显示网页的最新版本。因此，请定期清除缓存/快取(cache)内的临时档案，以确保你能浏览网页的最新资料。

当你无法使用数码证书登入「税务易」服务时，请按照以下步骤尝试清除浏览器中的缓存/快取 (Cache) 和Cookie，然后重新登入。

Internet Explorer 11 or above

Firefox 52 or above

Chrome 49 or above

Safari 11 or above

清除浏览器Internet Explorer的Cookie及缓存/快取 (Cache) 图片等资料的步骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角的”工具”

2. 选择”安全性”→”删除浏览历程纪录”

3. 选择要清除的资料，然后按”删除”

4. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏 览器 Firefox 的 Cookies 及快取 (Cache) 图片等资料的步 骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角”开启选单”

2. 选择”选项”

3. 选择”隐私权与安全性”，然后按”清除浏览记录….”

4. 选择要清除的资料，然后按”确定”

5. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏 览器 Chrome 的 Cookies 及快取 (Cache) 图片等资料的步 骤 :

1. 请依下图箭咀所示按右上角”自订及管理”按钮

2. 选择”设定”

3. 选择”清除浏览资料”

4. 在时间范围一栏中选择”不限时间”

5. 选择要清除的资料，然后按”清除资料”

6. 完成后，关闭浏览器然后重新登入。

清除浏 览器 Safari 的 Cookies 及缓存 / 快取 (Cache) 图片等资料的步 骤 :

1. 请于功能表列选择”偏好设定….”

2. 选择”隐私权”，然后按下”管理网站资料…”

3. 于”搜寻”位置键入’ird’，然后选择’ird.gov.hk’，再按”移除

4. 按下”完成”，然后关闭浏览器重新登入。

我们理解新版本的Firefox浏览器新增内置PDF文件阅读器，如果透过该内置PDF文件阅读器查看「税务易」内的PDF文件，文件颜色可能会出现偏差。请尝试使用下列的方法去解决这个问题。

方法一：在Firefox 浏览器使用Adobe Acrobat Reader 开启PDF 文件

开启Firefox，然后选择 "选项"。

选择 "应用程序"，然后寻找 "可携式文件格式(PDF)"，并更改动作为 "使用Adobe Acrobat (在Firefox开启)"。

关闭并重新启动 Firefox。

方法二：在Firefox中储存档案

开启Firefox，然后选择 "选项"。

选择 "应用程序"，然后寻找 "可携式文件格式(PDF)"，并更改动作为 "储存档案"。

关闭并重新启动 Firefox。

由于系统不容许用户在同一时间及同一浏览器内开启另一个视窗登入「税务易」服务，在以下情况下你会遇上「错误800」的讯息：

在同一时间及同一浏览器内已开启另一个视窗登入「税务易」服务；或

在同一浏览器内曾经登入「税务易」服务但未有正常登出。

请返回到最初的视窗继续使用「税务易」服务。

如果你想以另一用户登入「税务易」服务，请先登出前一个「税务易」户口／服务或关闭所有浏览器，然后再试一次。

税务局致力遵从严格的资讯保安标准，以确保「税务易」网上服务属高度安全。由于采用TLS旧版本的操作系统／浏览器可能存在资讯保安的风险，于2019年1月31日起，本局只接受设有TLS 1.2或以上版本的操作系统／浏览器接达「税务易」网上服务。因此，如果你的浏览器只支援TLS1.0及1.1版本，当你尝试进入「税务易」网上服务时，你的浏览器会出现以下错误页面（见图一至图三）。

基于网络安全理由及确保你能顺利使用「税务易」网上服务，我们建议你使用经全面测试与「税务易」兼容，及载列于「使用香港政府一站通网上服务的系统需求」网页的操作系统及浏览器组合来使用「税务易」网上服务及将你的浏览器的TLS启动为 TLS 1.2 版本。可支援TLS 1.2的浏览器包括Microsoft Edge，Internet Explorer 10 及11，Firefox 27及以上版本，Google Chrome 30及以上版本及Safari 7及以上版本。

图一: 在 Internet Explorer 11 下的错误页面

图二: 在 Firefox下的错误页面

图三: 在 Safari 下的错误页面

由于TLS 旧版本可能存在资讯保安的风险，于2019年1月31日起，本局只接受设有TLS 1.2或以上版本的操作系统/浏览器接达「税务易」网上服务。如果你的浏览器支援TLS 1.2或以上版本，可参考下列方法设定浏览器以启动 TLS 1.2版本：

Microsoft Edge

1. 右键按「开始」按钮并选择「控制台」。

2. 选择「网路和网际网路」。