航线事件
2012年9月日本政府单方面作出”购买
钓鱼岛
“决定后,10月春秋航空推1日元日中航线机票,以吸引
中国游客
前往日本。
国际在线
专稿:据
日本新闻网
2012年10月15日消息,中国春秋航空公司日本
佐贺县
分公司2012年10月15日宣布,从2012年10月17日开始,在上海至日本
佐贺机场
的航线上推出1日元(约八分
人民币
)的机票。这可谓是迄今为止世上最便宜的机票。
春秋航空公司佐贺分公司社长徐进于在佐贺举行
记者会
,宣布了上述决定。
春秋航空公司公布的消息说,从17日开始,在上海至佐贺的航线上推出售价仅1日元的机票(
燃油费
和机场
使用费
另计),每一个航班出售50张这样低价的机票。这一活动将持续2个月。
2012年8月时,春秋航空的上海—佐贺航线的平均搭乘率达到82%,但是,日本政府将钓鱼岛进行所谓“国有化”后,9月份的搭乘率跌至63%。春秋航空公司与佐贺县政府合作,期望此举能够提升搭乘率,吸引中国游客前来佐贺旅游观光。
0元航线
2012年10月17日起直至12月17日,春秋航空公司将在上海浦东往返
日本福冈
佐贺机场的航线上推出“0”元机票。
受日本“购岛”闹剧的影响,中日航线
客座率
出现明显下降,部分航空公司的赴日航线
上座率
甚至跌至40%以下,多家航空公司都暂停或削减赴日航班。记者从春秋航空了解到,春航日本航线的上座率也下降了三四成。
2012年10月15日,春秋航空官方网站显示:2012年10月16日起,春秋航空将在上海浦东往返日本福冈佐贺机场的航线上推出“0”元机票,可预订的日期一直持续到12月17日,标注为“P1等级舱”,且明确为“官网
特供
,不得退改签”。
记者了解到,旅客如果预订了“0”元机票,仅需在往返支付560元及470元的
机场建设费
和燃油附加费共计1030元。春秋航空方面表示,推出“0”元票,主要还是期望在赴日航线客座率下降的情况下积聚人气。
10月18日晚间,春秋航空官方网站宣布,从上海-佐贺(每周往返3次)航线上推出的
0元机票
活动提前结束,本想以"0"元机票刺激萧条的中日航线,没想到仅2天即宣告夭折。
打击黑代理
2012年7月,一些哈尔滨市民因为飞机延误向所属的春秋航空公司索赔,结果被春秋航空列入“
黑名单
”。对此,2012年7月19日,春秋航空新闻发言人张武安说,所谓“黑名单”其实是“暂无能力服务旅客名单”,是春秋航空的一种服务措施。
事件经过
2012年4月30日,一些哈尔滨市民乘坐春秋航空公司的航班时,飞机出现了8个多小时的延误,最终航空公司给予部分乘客每人200元的
经济补偿
。其中曾乘坐该航班的旅客发现,自己竟被列入了以后不予提供服务的“黑名单”,无法再购买春秋航空的机票。这一事件经媒体曝光后,引起了众多网友的关注和讨论。
公司回应
春秋航空新闻发言人张武安表示,“黑名单”的选取标准,一是旅客采取了
过激行为
,二是这种行为影响了其他旅客的正当权益。虽然航空公司“
航班延误
不赔偿”的规定在售票前早已告知旅客,但旅客在得不到赔偿时
霸机
、不上机等行为,会给后续航班带来很大的压力,极易引起连环延误,从而使其他旅客的正当权益受到侵害。出于无奈,航空公司作出了赔偿。但他们认为今后无法继续提供这种服务,因此这些旅客拉入“黑名单”。
春秋航空认为,因为不可抗因素造成的航班延误,旅客索要赔偿是不合理的行为。张武安表示,原则上,旅客“黑名单”记录在3年后会自动清除。但如果旅客事后积极与航空公司进行沟通,并签订一份表示接受认可其服务条款、承诺不再采取过度行为的
书面材料
,那么航空公司会解除对其“黑名单”的限制。
相亲航班
相亲航班活动海报
首个两岸相亲航班从2014年3月13日开飞。相关负责人表示,在上海浦东机场
候机楼
内将举行“破冰”仪式。而在飞行途中,还会参与有趣的空中“
灭灯
”游戏。在随后四天三夜的
台北
旅行途中,40位男女嘉宾和台北青年们除了将参观
九份老街
、
台北101大楼
等著名景点,每天还有精彩的
互动游戏
环节,包括“寻爱
摩天轮
”、“心锁情人桥”等等,让单身男女们在互动中增进了解。连续在三天的游戏环节中获胜的或牵手成功的男女嘉宾,都将特别获赠豪华大礼一份。
活跃在
去哪儿
网的个别小型机票代理,通过技术手段“扒”得春秋航空的机票信息,再加价销售,侵犯旅客权益。此类所谓代购,均无春秋航空的任何销售授权,纯属黄牛倒票行为,春秋航空市场部人士指出,黄牛向旅客提供的机票,春秋航空并不保证其订单
有效性
、价格真实性或任何后续服务质量。
案例一、机票多收501元
2013年10月,王女士通过电话订购了春秋航空上海至桂林的机票,对方告知其机票费为470元。实际扣款时,王女士被发现扣除了860元机票费用。第二天,王女士与代理交涉,又被代理“忽悠”骗了111元。随后,王女士越想越觉得不对,于是向春秋航空投诉。经过后台
数据提取
发现,春秋航空收到的机票款只有470元。可王女士提供的
付款凭证
显示,她的确支出了971元。多收的501元,不知道去哪。
经过查证,春秋航空发现,收款方名为
上海权航商务咨询有限公司
、上海臣飞
商务咨询
有限公司。后台的订票录音也显示,是这两家代理公司通过电话向春秋航空订票,再转手将原价470元的机票卖出了971元的高价,赚取了利润,比
机票价格
还要高。
春秋航空建议旅客报警处理。
春秋航空对
2013年春运
期间活跃在去哪儿网上的小型代理长期跟踪发现,不少小代理通过技术手段“扒”得春秋航空的机票数据后,卖出了比经济舱全价还要贵的机票。
春秋航空工作人员在去哪儿网上,搜索2014年2月6日长春至上海的机票。春秋航空的官方网站报价是1560元,但是一家名为“强顺达代购”的代理企业,报价竟然是1620元。而这一航线经济舱的
最高价
不过是1600元。也就是说,代理企业卖的机票价格竟然超过了经济舱
全价票
。
无独有偶,2014年2月6日哈尔滨至长春航线上,“强顺达代购”故伎重施,卖的价格同样超过了经济舱全价票。
春秋航空已经向
去哪儿
网站发出“要求立即规范
价格行为
的函”,要求该平台规范运作,坚决杜绝出现任何损害
消费者利益
的行为。
限制机闹
这是航空公司对
中国航空运输协会
制定出台的《民航旅客
不文明行为
记录管理办法》(试行)的一次呼应,该办法也是开始实施,并明确了10类不文明行为。不过在具体限制措施方面,航空公司尚未出台细则。
建立信息共享机制
按照《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,五家航空公司将建立“旅客不文明行为记录”,将扰乱航空公司
航空运输
秩序受到
行政处罚
、
刑事处罚
,或被
民航
、旅游等相关行业管理机构列入“不文明记录”的旅客列入其中;建立信息共享机制,航空公司将掌握的扰乱航空运输秩序受到行政处罚、刑事处罚的事件信息,通报给民航、旅游等相关行业主管部门和
行业协会
; 在信息保存期限内,五家航空公司对列入“旅客不文明记录”的相关当事人采取一定限制服务措施。
台独言论
2015年12月9日微博名为“林克济”,认证为克济
摄影工作室
首席摄影师9日爆料,春秋航空一名中国台湾籍空乘许少萍曾在网络上发布欲携炸弹上飞机的言论,此微博引起了网友的广泛关注。这名空乘的微博信息和账号都已经被删除。民航资源网联系春秋航空了解到,经查,该微博涉嫌冒用春秋航空乘务员名义发布威胁航班安全的言论,春秋航空已经向微博官方和有关部门举报,春秋航空提醒网友“不信谣、不传谣”。
10月14日,一名微博网友发文称,10月13日,他与女朋友在山东
威海
大水泊机场准备乘坐春秋航空股份有限公司9C8743航班前往南京就医,但其女朋友患有
抑郁症
,因服用药物副作用导致
手抖
,被航空公司拒绝登机
。
10月15日,春秋航空发布关于9C8743航班的情况说明。情况说明中称,10月13日9C8743航班,机场
安检员
发现该航班15D旅客在安检过程中,旅客本人双手颤抖,在登机口喊叫,引起周围旅客向工作人员投诉,并有同航班旅客见此情形,向工作人员提出不愿意与其同机的要求。鉴于工作人员多次安抚旅客,旅客情绪仍无法平复,基于安全因素,春秋航空劝退旅客,办理了机票全退手续。
针对春秋航空公司的回应,当事人通过微博再次回应称:“春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实。”