凌晨5点多赶着出门坐飞机度假，结果前晚预约好的网约车临时不来了，70多岁的老两口不得不提着大箱小箱摸黑走了几百米才打到一辆出租车。身心俱疲不说，这笔“被爽约”的订单还遭该网约车平台全额收费……

“爆胎了，你们自己想办法”

报料者刘女士说，自己父母都是年过七旬的老人，3月8日早上8点要飞西双版纳，由于准备泼水节后才回渝，所以老两口准备了两大箱行李。考虑到父母家附近凌晨很不好打出租，再加上老人年迈行动不便，3月7日晚上，刘女士便早早在T3出行网约车平台为他们预约了次日早上6点出发去机场的车。

据刘女士回忆，预约单很快有司机接，也跟她电话确认了次日行程；但是随后平台告知又换了一辆车和司机，不过更换后的这个司机，刘女士和父亲主动打了五六次电话都无人接听。

“本来觉得T3出行平台挺大挺可靠，就算一时联系不上也不影响第二天行程”，刘女士告诉记者，爸妈今天早上4点多起床忙活，5点40左右正准备拖行李出小区前往预约点的时候，接到司机电话（不是系统上的号码），说车突然爆胎临时接不了了，让老人自己想办法打车去机场。

未乘车却需支付24元车费

由于年迈提携行李，从走出小区到被爽约，再被迫步行几百米找车，加上疫情期间机场所需的检查时间，办理登机牌，办托运，步行去往登机口……登机前的2个小时，对于两位70多岁的老人来说，不但不宽裕，而且十分“闹心”。

据刘女士父亲说，“司机临时说不来接，（凌晨5点多）那个时候周围一辆出租车都没有，我们只能慌慌忙忙又拖又扛、边观望边往车多的主干道十字路口走。那段路有点黑，地砖还不平不好拖箱子，只能肩扛手提，几次差点摔倒”。最后，两位老人“摸黑暴走”了400多米才好不容易叫到一辆出租车赶往机场，身心都累得够呛。

刘女士父亲告诉记者，可能由于自己表达了不满，后来过了半个多小时该司机突然又打来电话说“已经赶到预约地点，叫我们上车，但那时我们已经上了出租，怎么可能倒回去坐？”。

然而“诡异”的是，虽然父母最后并未坐上T3出行的车辆，但刘女士的T3出行APP上却赫然显示这一笔订单已经完成，需要支付24元车费。

疑似忽悠？求“爆胎”证据

在采访中，刘女士认为，虽然网约车司机遇到突发情况接不了乘客，不是什么大问题。但特殊时间、特殊环境下的临时爽约，平台和司机还是应当谨慎对待，“毕竟像老人凌晨要赶去坐飞机、坐高铁之类的情况，如果遭遇临时爽约，一时之间很难找到替代的出行工具，就可能耽误大事”。

她同时表示，从司机态度和口气上感觉并不是车辆真的突然爆胎，而是很可能司机跑了其他订单后嫌父母家太远不想来，于是找借口爽约忽悠二位老人。

她表示，一是希望司机和T3出行平台能够拿出这辆车3月8日凌晨四五点钟爆胎的证据，“如果有证据，我完全可以谅解临时爽约”；二是希望平台解释为什么明明头天晚上可以单方面更换车辆，但临到头碰到司机去不了、平台却不能帮忙换一辆车，乘客只能“自己想办法”；三是希望T3出行能够解释为什么乘客根本没上车，却显示行程已结束并要按全程收费。

记者随后在3月8日中午以刘女士的口吻致电T3客服进行申诉，该客服称将进行查实。

来源：上游新闻记者 沈度

编辑：张依然 返回搜狐，查看更多