近日，一网友在黑猫消费者平台投诉称：本人于3月8号误买苹果11手机黑色，买回来发现错买，并退货手机黑色，自己也重新拍了白色并在使用，苹果黑色手机退货回去，京东借手机外包装损坏为由，拒收手机，期间我一直询问缘由，客服一直说售后联系，但是我期间京东售后一直未与我取得联系，无赖之下我便投诉，现在京东售后已收到我退回的手机，但他却由手机膜破损视为拆封不支持退货退款，之前强行原路退给我。我不同意，我多次跟京东客服说好话，请他们退款给我，我已经重新拍了白色手机在使用，但是他们一口咬定手机膜破损视为拆封概不退货退款，现在直接删单号，也并未退款，作为消费者的我，手机我并没有使用，全新未激活，不影响二次销售，况且京东售后也已经收到我退回去的手机，京东偌大的消费平台，不理解消费者意愿，本人也不是钱多，要支付2个手机的费用。恳请贵平台帮帮我这个小小的消费者，让京东给我一个合理的解决方案。退款给我。万分感谢！万分感谢！万分感谢！

京东客服回复称：您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

随后，网友补充投诉：京东平台显示订单已完成，我退回手机也收到，但并没有给我退款，我联系客服询问得知，手机塑封膜破损视为拆封不支持退换，再次询问得知，退回去的手机原返给我。我请问：是不是我不问的情况下，京东就视为：手机你爱要不要，钱概不退？要的话就原返。

后续进展，黑猫投诉将持续关注。