最近，一段“为保护个人信息，戴着头盔去看房”的视频在网上引起市民的诸多讨论：为啥要戴头盔？什么情况？视频下面的评论中有人回答：是因为人脸识别系统，现在售楼部都有。记者不禁好奇，售楼部安装人脸识别系统有什么用？购房者前去看房时，知道自己可能被拍了么？人脸识别是否涉嫌侵权？

人脸识别系统普遍用于判客

春城晚报-开屏新闻记者以“戴头盔看房”“戴墨镜看房”等词句在网上搜索，发现不少网友都有类似的经历，媒体报道也不在少数，可见确实有开发商把人脸识别系统用于判客，以此识别购房者的类型。

房产中介张先生告诉记者，“基本上没多少人知道售楼部搞这个，但是这在售楼部非常普遍，超80%以上的楼盘都有。”他解释道，基本上顾客走进售楼部的那一刻，面部信息就已经被记录、上传至开发商的系统当中。“这么做是为了区别自访客户和渠道拜访客户。”

据了解，自访客户是指主动去售楼处看房的客户；渠道拜访客户是指被中介带到售楼处的客户，这样的客户如果成交，开发商就要付给中介分销佣金。“所以说凡是渠道带过来的客户，开发商都会进行人脸比对，如果发现这个客户之前主动到访过，则会判定中介带看无效，不需要付佣金给中介，由此节省一笔成本。”

“如果不这么做，有时候还会产生纠纷。”王女士曾经做过售楼部置业顾问，她告诉记者，有的客户可能会自己先到售楼部看房、问价格，这时售楼部工作人员就会接待并进行客户信息登记，如果客户之后再次找到中介咨询，并由中介带到售楼部，“如果成交了，客户算谁的？有人脸识别就避免了这个问题。”

昆明有这样的现象么？有

超80%以上的项目都有人脸识别？昆明呢？

近日，记者分别去到盘龙区、官渡区部分售楼部，发现售楼大厅、洽谈区等地分布着不少摄像头，数量达10多个，且基本没有死角。样板间则根据项目不同，有的安装有摄像头，有的没有。

“基本上每个项目都有，只是项目之间判客方式略有不同而已。”昆明一售楼部置业顾问告诉记者，不少到售楼部看房的人都会被问这样一句话：是第一次过来么，其实这和人脸识别系统一样，也是在判断客户性质。该置业顾问继续说道，售楼部的置业顾问和中介的佣金不一样，“房子价格其实相差不大，但一般情况下中介的佣金高一些，因此中介也愿意把自己的部分佣金返给客户，对客户则称是购房优惠，以增加客户成交意愿。如果一味让中介分流，房企虽然能增加成交量，成本也会相应增加。”

说到客户信息会存放多久这个问题，该置业顾问表示自己权限不够，不知道具体会保留多久，但对客户一般都有保护期，“不论是自然到访客户还是渠道客户，在一个活动期限以内来访的，只在这个活动期内受到人脸识别的限制，到了下一个活动期限内，客户再到售楼部来，我们自动以新的活动时间计算优惠。”不过记者了解到，每个项目的方式不一样，有的以活动时限为主，有的严格以人脸识别为主，还有的中介会提前登记客户手机号码，具体情况各项目不一。

也有售楼部置业顾问表示，“大街上都是摄像头，市民的信息也会被记录保存，售楼部也是一样的啊，都是公共场合，有摄像头并不奇怪吧。”

你知道自己的信息可能被留了么？

“一般情况下，我会在银行、部分APP、小区门口、高铁、飞机出行的时候用到人脸识别，这些都是提醒、告知我的。售楼部这个，我去的时候没人提醒，事后也没人告知，重点是他们用来干嘛、要保留多久。”记者随机采访时，市民杨先生告诉记者，他算比较有经验，看房时不会留电话、加微信，以免接到骚扰电话，但是人脸识别还是第一次听说，“原来我以为保护好了自己的个人信息，现在看来根本没有。”

“今年听不少人说房价稳定，自己去看了几次，后来发现中介卖得更便宜，但是中介听说我们自己去看过房以后，就不愿意理我们了，说是有人脸识别系统，已经不能再享受其他折扣。”袁女士说，自从知道这件事后，都不敢去售楼部了，“去了就没有办法再找人讲价。”

有市民开始担心自己会被误导，“我也看过几套房子，自己去、中介带都有，我知道的是开发商给售楼部和中介的折扣应该差不多，但是为了销量会单独给中介分销佣金。如果有相熟的中介，购房者也许可以买到心仪的房子，并谈到一笔佣金，不然中介也许会给购房者介绍提成高的楼盘，现在加上人脸识别，真不知道该自己去还是找中介带。”

有市民担心自己的信息会被泄露。程女士说，“细思恐极！人脸识别现在不仅仅是隐私这么简单的话题了，付款、坐高铁、飞机、认证登录APP……人脸识别用到的场景太多了，但相应法律还尚不完善。现在看房也有，还私自收集信息，万一信息泄露出去，我们普通人怎么维权啊！”

人脸识别合法么，是否涉嫌侵犯消费者权益？

“售楼处在不告知本人，未经授权同意的情况下，擅自私下识别获取人脸生物信息，这种违法行为严重损害了本人个人生物信息安全。”今年8月，有网友在人民网“领导留言板”投诉称，天津某地产售楼部擅自采集了他的人脸信息。

据报道，这位网友通过中介购买了一套房屋。但在8月4日，他被售楼处告知，售楼处的人脸识别系统曾经识别到与他相似的人独自看房，因此他属于自然到访客户，不属于中介渠道客户，不能享受渠道优惠。

那么这样的方式是否涉嫌侵权呢？云南智金律师事务所律师刘竹峥说，售楼部这种未经许可私自采集客户人脸信息的做法可以肯定的说就是侵权。

与相关公共安全职能部门采集人脸信息的行为性质不同，售楼部抓取人脸信息是为了追求私利，即非为了公共安全亦未得到被采集人的许可与授权，并且售楼部对采集到的人脸信息并非只是做简单的前后比对，它可能会在后台和客户的姓名、手机号码、家庭住址、购房情况等个人信息相关联。“本来地产销售口就是个人信息泄露的重灾区，如果无感人脸抓取没有相关的管制或许可措施去限制的话，难以想象在目前人脸识别应用技术突飞猛进的大背景下，这种隐蔽的数据采集会给人们的隐私保护和交易安全带来多少隐患。”刘竹峥说道。

根据法律规定，收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。因此，售楼部采集人脸信息，必须有正当理由，且要就使用目的、适用范围、数据储存时间等事项对客户进行明示告知、充分提醒，在得到客户明确同意的前提下方能实施，而且在此过程中不能对客户的选择权进行任何限制。刘竹峥说，目前，尚未有监管部门出台具体的管理办法，所以买房人如果发现了这种违法采集的情况，可以直接要求售楼部删除相应人脸数据信息，若售楼部拒绝配合，买房人可以就此违法经营行为向市场监督管理局进行举报投诉。

春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭 摄影报道 返回搜狐，查看更多