2018年9月15日第二次修订

希望大家在回复中写自己对亚马逊产品和服务的意见和建议，我们尽量汇集齐全，以便促使亚马逊对产品和服务做出更好的改进。

【目录】

1. 主要结论
2. 测试过程及结果
- 测试条件
- 结论数据
3. 其它对比
- 屏幕
- 颜值和手感
- 保护套问题
- 容量
- 其它小差异（背光，灯，色温，Wi-Fi，USB 口，工艺）
4. 体验需改善
- 已购电子书管理困难
- 已购内容账目上用户缺乏安全感（搜索引擎，对账）
- 出版社胡乱操作导致已购书籍废掉不能更新
- 书籍推送逻辑有问题
- 通过邮件转个人稳当符合要求的情况下还经常不成功
- 我的内容后台批量推送经常不好用
- 仍旧不能给朋友买电子书
- 电子书如纸书一样改一章就重新发行，不能升级，失去电子出版物优势，价格有失公平
- 可能是 Bug
5. 结束语

1. 主要结论：

Kindle Oasis（新）续航不及 Kindle Paperwhite 3 的一半（23小时33分与48小时），两者设计和体验各有有缺，亚马逊电子书整体体验问题仍旧很多。单就产品而言，Kindle Paperwhite 3 是经典，Oasis 虽续航不好但仍令人爱不释手。

a. Kindle Oasis（2017款）续航时间不及已经使用了三年的 Kindle Paperwhite 3 的一半。
b. Kindle Paperwhite 3 是经典产品，设计上没有硬伤，三年后再看也是非常经典。
c. 亚马逊已购内容的管理方式太低龄化，管理成本太高，稳定性差，体验还远远不够完善，更不能说好，亟待改进。

我刚刚购买了 Kindle Oasis ，官网评论区里很多人诟病其续航时间太短，比 Kindle Paperwhite 3 差太多，甚至在客户评论中质疑官方宣传不实等等，对此问题，我进行了实测。

2. 测试过程及结果

【不公平的设备对比（我手头两个Kindle)】

Kindle Oasis —— 刚买一周多
Kindle Paperwhite 3 —— 已经使用了3年（2015.7-2018.7）

【测试条件】

- 确保满电
- 相同亮度
- 关闭 Wi-Fi
- 同一书籍
- 接近的屏显字数
- 同时使用并计时
- 相同的翻页次数

说明：
两部设备全部充满电，亮度均设置为10，Oasis 取消亮度制动调整，阅读过程中屏幕长亮，中间休息时两部设备同时合上盖子休眠。在 Kindle Oasis 上阅读，无论向前还是向后翻页，都在 Paperwhite 3 上同时做同样的动作。
阅读内容使用同一部长篇小说，纯文本文件。
由于两者屏幕尺寸不同，Kindle Oasis 使用5号字，Paperwhite 3 使用4号字，两者屏幕显示字数相差不大。
充电指示灯变为绿色以后，Kindle Oasis 多充了1.5小时，Kindle Paperwhite 3 多充了40分钟。
官方 Kindle Oasis 用户指南说“使用亚马逊5W 充电器充电耗时不会超过2小时”，实际大约1.5小时充电指示灯就会变成绿色，亚马逊客服让我充4个小时，不知道长期满电会降低电池容量么？
Kindle Papaerwhite 3 充电一直正常，指示灯变绿以后多充了40分钟。

【续航时间测试数据】

Kindle Oasis（2017款）续航23小时33分
- 官方宣称最新款的 Kindle Oasis 每天看半小时可以看7周（24.5小时）
- 阅读21小时报电量不足
- 23小时33分电池耗尽；
已经买三年的 Kindle Paperwhite 3 续航48小时
- 阅读41.5 小时提示电量不足
- 48小时电池耗尽
- 用了三年，续航时长仍是新的 Kindle Oasis 的两倍多。

需要说明的是 Kindle 要对已下载的书建立索引，这个过程非常耗电，笔者从 Kindle 商店购买了将近1800本书，由于亚马逊官方的原因，后台服务器推送总不成功，逐一手工下载完成后又有部分书籍在后台返图推送，花了好些天时间才完全下载完，Kindle 要建立索引，这个过程足足花费了 Kindle Oasis 两个多电池循环周期（不到一天电池就会耗尽）。

3. 其它对比

【屏幕】
—— 两者屏幕对比，相同亮度值 Paperwhite 更白，Oasis 偏暖或偏黄，相同亮度Oasis 反差低，“纸没有 Paperwhite 白”

见图１，肉眼观察比照片明显，Kindle Oasis 亮度为10，感觉很晦暗，不像铜版纸而像非法出版物，调高亮度很快就没电。
观察屏幕反光，感觉 Oasis 抗反光能力没有 Paperwhite 3 好（是否是多了一层玻璃所致？）
大了一英寸无论是多显示一些内容还是同样的字数字号可以调大一些，差别还是很明显的。

Kindle Paperwhite 3
6英寸 Carta 1.2 屏，300 ppi ，分辨率 1072x1448

Kindle Oasis (2017)
7英寸 Carta ? 屏，300 ppi ，分辨率 1264x1680
（分辨率网上很多帖子写的不准，我用 Kindle 截图实测，这里数据是准的）

【颜值和手感 】
—— Kindle Oasis 工艺和品质感更好，裸持时 Kindle Papaer 3 磨砂漆触感第一， Kindle Oasis 重心偏向手掌，平衡感很好，你会感觉非常薄，手感更轻便，但易滑

Kindle Paperwhite 3
- 表面磨砂漆（仅限黑色款）触感超级舒服
- 裸持很轻
- 电纸屏太脆，必须带保护壳，原厂真皮壳质感一流，最厚，较重

Kindle Oasis
- 平衡感非常好，背面台阶式设计比 iPad ，iPhone 更好拿，感觉更轻便
- 手柄外的部分感觉非常薄
- 金属背壳很滑，不知不觉手指更容易用力
- 如果使用第三方全包保护壳则平衡感和轻便感几乎消失殆尽。

【关于保护套的问题】

Kindle Paperwhite 3
- 电子屏更脆，必须带保护壳，会失去美妙触感
- 原厂真皮套要厚上很多，质感、手感、质量都非常好
- 亚马逊主推的第三方 NoPro 质量很好。

Kindle Oasis
原厂真皮保护套
- 颜值颇高，使用极为便利，一碰就是划痕，不具备实质的保护意义
- 爱恨交加
- 半包，无电池
- 表面磨砂绒，只要碰就出划痕（指尖、指肚碰都是），手指轻磨会变淡，手感和摩擦力都很好
- 磁吸设计很方便，适合看书时裸持 Kindle ，不看时随时吸附包裹，以至于笔者换成第三方全包套以后在家用还是用原厂磁吸套
- 盖子翻转到背面会吸住，方便但手感较重，失去了平衡感
- 盖子翻转到后边平放桌上，拿起时容易分开，需要小心
- 原厂套保护意义不大，屏幕可以贴保护膜或钢化膜，反倒是背壳尤其是手柄和边角容易剐蹭
- 不考虑表面从开封就有的各种划痕，颜值很高
- 磨砂表面，手指（非指甲）碰都会留下划痕

图２为非常精心地保持到买后第4天

第三方全包套
买了一个第三方的全包套，保护很好，但背壳加上盖子的重量，手感全无，适合外出，随便塞包里。用了两天，在家里又换回了真皮套。
不同牌子都差不多，盖子都是压边工艺，手感不好，Kindle Oasis 真皮套、Kindle Paperwhite 真皮套，NoPro 保护套这三种都是包面工艺，盖子边缘圆润，手感好。

【建议：】
客户确实有保持外观崭新的需求，能否由官方推出一个超薄的硬质保护壳，它可以包住 Kindle Oasis 右边手持部分的背壳，与原厂真皮套配合使用，解决体验问题也会带动原厂真皮套的销售。建议上、下、右边框可以略厚，保持坚挺，扣住 Kindle Oasis，底部超薄，如果易损，可以做成5片装。不知道还有哪些更好的办法？

【容量】
——32GB Kindle Oasis 实际可用空间在 27.29 GB左右

以目前电子书普遍体积，考虑索引，32GB 能买 5500-6000本书
缺少的 4.71GB ，是操作系统么？怎么比 Paperwhite 3 的大好多？
笔者现在买了 1773 本书，目前容量如下：
已用9.03GB，可用18.26GB，其中电子书占 8.25GB，个人文档 223MB，其它 571MB（系统文件）
这样看目前平均每本书要5MB左右，装满大概得（4.76MB ，不确定 Kindle 的1GB 是按 PC 的1024MB 算还是按 Mac 的1000算，这里按1024算）
如果以后亚马逊的书籍不会因为提升图像尺寸和质量而变大的话，那么目前 32GB 大约能在亚马逊买 5500-6000 本书。

【其它小差异】

Kindle Paperwhite 3
- 不能完全关闭背光（在全黑的环境即可发现）
- 4个LED 照明灯，在屏幕下边缘
- 上下光照不均导致屏幕上下轻微冷暖不均
- Wi-Fi 信号没有发布时同年的 Kindle 入门版强
- USB口略松动，无影响
- Wi-Fi 信号比 Oasis 强

Kindle Oasis (2017)
- 背光可完全关闭
- 12个LED 照明灯，屏幕上下各6个，光照均匀
- Wi-Fi 信号没有 Paperwhite 3 强
- USB口非常稳固
- Wi-Fi 信号比 Paperwhite 3 弱
- 薄的一侧边缘，从侧面看可能不是一条直线（铝合金客特别薄，里边是塑料，工艺问题吧？）

距离路由器（Apple Airport Extreme）大约3米，直线无遮挡。Kindle Paperwhite 3 Wi-Fi 信号永远满格，Oasis Wi-Fi 信号强度经常少一格，不确定是 Wi-Fi 模块变差了还是为了节能故意降低了功率。

没有 Kindle Oasis 香槟金款实物，应该跟金色 iPhone 差不多，长期裸用“可能”会有很多细微划痕，不如银灰色耐旧，银灰款实际颜色比图片中的深。

4. 体验需改善
- 没法像图书馆那样管理，不能方便建立分类，无法在大量书籍中快速缩小范围
- 搜索结果不准，已购内容不安全
- 通过邮件转个人文档经常不成功
- 后台批量推送经常不好用
- 购物体验差，造成大量重复购买
- 操作系统有bug

【已购电子书管理困难】
—— 客户想在亚马逊买个私人图书馆，亚马逊只给了我们一个破纸壳箱

随着买书越来越多，管理越来越困难，早期建过分类，但是 Kindle 上的分类与 Mac Kindle 客户端的分类貌似不是一个分类，两者不能同步统一，在 Kindle 上手工操作进行分类是一件很累的事儿，书籍越来越多，买到现在再去分类几乎是个不可能完成的任务。

而亚马逊并未给出一个行之有效的管理方法，客户需要的是一个私人图书馆，像管理图书馆那样管理即可，而亚马逊给你的是海量平铺！提了不下十回意见，始终没有改变！客户期待的是井井有条，结果是所有东西都混着扔在一个破纸箱里。在 Kindle 上分类是很痛苦的一件事，买了1800本书后再重建分类基本上是不可能的。Mac Kindle 客户端的分类又不能同步到 Kindle ，这就是亚马逊糟糕的客户体验，买得越多越难受！

【建议：】
能否确保已经买的电子书在商品页面“准确”显示是否已经购买？发现好多书籍同一出版社，同一名称，同一书籍版本，明明已购，但商品页面仍可以重复购买，是重新上架的原因么？太可恶了！从规则和管理上杜绝一下吧！
能否这样？用户可以就已经购买的书直接拿亚马逊官网现有的分类当做模板套用或覆盖现有分类，然后用户可以自定义修改？能否保持所有 Kindle 客户端的分类同步？

【用户买了什么，买了多少，单凭亚马逊一方说了算，账目还老出问题！】

但凡海量屏幕的东西只能靠搜索，而随着买的书增多，检索出问题影响可太大了！现在笔者就是这样，在 “亚马逊官网我的账户>管理我的内容和设备>我的内容” 这里，明明你买过的书，频繁发生搜索不到，见下图，我们看“我的内容>电子书” 列表第一条，就在眼皮底下，就是搜索不到。

见图３，图４

同一本书有不同的译者、不同的出版社，用户往往会在“我的内容”里搜索，已确定有没有购买这本书。搜索引擎经常不好用，明明买了却搜索不到，导致很多重复购买。有时不光是我的内容里搜索不到，有时我的订单里也搜索不到。

这种现象之前是偶尔发生，之后是频繁发生，现在是我的内容那里经常每本都搜不到，不管问题多长时间解决，至少亚马逊的账户管理让用户觉得不可靠是肯定的。

【建议：】
能否导出已购内容的对账单？可以是纯文本或者 excel 文件，后台有问题至少保证用户在计算上做本地搜索

【出版社胡乱操作，亚马逊规则设计有漏洞】

尽管亚马逊很贴心（想法确实很贴心，必须赞）地在商品页面顶端显示当前账户是否购买过该书籍，但是仍有用户明明已经购买但页面不显示的情况。

比如“中央编译出版社”，请亚马逊官方关注一下这家出版社，他们“违规”操作较多。

【举例：】
- 《迷上普洱（修订版）》
- 《哈佛商学院管理全书(套装共10册)》第1版 (2012年7月1日)；

这两本书在笔者的“我的内容”及“我的订单”里都有，但是在商品描述页面并不显示“您曾于X年X月X日购买过此商品”，经比较，版本均完全一致。

笔者推测原因应该是亚马逊后天书籍（商品）管理有“更新”和“下架”两类操作，如果书籍有错别字，应该采取更新类操作，但是出版社的工作人员采用的是下架重上的方式，结果导致一种商品变成了两种，新购买的用户可以拿到经过勘误的书籍，老用户的商品已经下架，且更新内容作为新商品出现，老用户得不到更新，已经购买的书就变成了“死书”，过一段时间如果再次勘误，该错别字，用上下架的操作，第二批用户买的书再次成为“死书”……

【要求】

如确为以上情况，出于对所有用户负责，请亚马逊官方从规则上让出版社只能更新，禁止出版社不经过亚马逊私自下架电子书籍。

请亚马逊官方尽快核查，对于已购买的不能更新的死书给出解决方案，比如，用户在我的内容中永久删除有问题的版本，官方给代金券重新购买，另外用户买的书较多，查不起，请官方勇于承担责任，尽快彻查还有哪些书籍有此类问题，给用户一个圆满的处理结果。

对于电子书这种问题尤为严重，数字财产是花钱买的，跟客户把钱存在银行是一样的，对方掌握唯一一本账，客户不知道自己存了多少，不知道存的钱还在不在，丢没丢，这怎么可以呢！客户极度缺乏安全感，这一点，苹果做得比亚马逊好，虽然App商品描述页面有时不能确定已购，但下单也不会让你真的重复购买。

【书籍推送逻辑有问题】

笔者本人购买了一本书，购买后自动推送到默认设备（Mac Kindle），购买后发现评论中全是差评，于是就在“我的内容”中将其永久删除，之后客户端就无法下载书籍了，提示“您已经超过了可以阅读本电子书的设备数量限制，您可以为不再使用的设备进行取消注册，这样就能让您下载此电子书。您也可以从 Kindle 商店重新购买该电子书。（取消 / 购买）”

首先设备没有超过限制（客服说是6个客户端），其次也无法点击购买，不显示任何页面。

问题在于推送的逻辑，如果已经发出了推送的任务，开始推送之前用户从账户中删掉该书，则用户没有权限阅读，就会卡死，无法取消，无法跳过，无法继续下载，必须重新购买，完成推送，在客户端删除，再在账户里永久删除，白白购买两次，且订单和账户就对不上了，有强迫症的用户慎之……

【建议】
增加推送任务列表管理，或者推送受限可以跳过，且可以通过同步取消客户端可下载列表中该书。

【通过邮件转个人文档经常不成功】

无论是 .mobi 格式的电子书还是 .txt 纯文本，通过邮件发送至设备对应 kindle.cn 的邮箱转个人文档，经常不成功，显示发送的邮件不包含附件。而附件无论是格式，还是编码，包括文件体积，都符合官方说明的标准。

【在我的内容里批量后台推送总不好用】

买了几千本书，用新设备下载电子书只能一本本下载，从我的内容和设备页面批量后台推送，有时批量推送不好用，有时等到客户是在没办法手工下载六七个小时以后，服务器不断推送，客户端不断重复下载；有时可以推送下载，但完成后 Kindle 计算机客户端里已下载量总是缺几本。

【建议：】
可否在后台中增加一个页面显示待推送任务的列表，且用户等不起时可以取消？

【电子书仍旧不能赠送】

【建议：】
希望电子书也能像纸书一样在不同人之间赠送。
这样遇到特别好的书，可以给朋友买，不但可以给朋友买，个人账号下的电子书也可以赠送，这样自己买重的电子书也不用退了。
是因为纸书交付以后和电子书的保管责任方不同的缘故么？

【电子书版本更新不能直接升级或者差价升级，故意扼杀了电子书的天生优势】

纸书时代，作者改点什么必须重新印刷，电子书就没有这个问题，可以直接升级，但是商家享受着电子书零边际成本优势带来的收益时，却不让客户享受电子书升级版本的天然优势，为了不合理的利益，强行把纸书独有的缺点塞给电子书，仿佛天经地义一样，作者可能认为如果大家不付钱我就不改，可是对于已经买了内容的读者，为一点改变却要付完整价格，对读者的公平性在哪呢？

【建议：】
可否针对同一作者的同一书籍电子版，根据修订时文字的增量，增加支付电子书新版本当前定价的 10% -30% 的费用做版本升级以保持公平性？

【可能是 bug】

- kindle 搜索的本地书结果列表不能用实体键翻页
- 上下滑动的目录不能用实体键
- 点击搜索栏出现虚拟键盘，常常输入中文过程中突然屏幕刷新了，键盘不见了，反复遇到，可以确定不是误触问题。
最后一条以前不这样，开始怀疑是Kindle Oasis 设备出了问题，后来发现现在 Papaerwhite 3 也这样，应该是系统的问题吧。

5. 结束语：

设备问题是小，长期体验为大，深度用户体验为重！
客户反馈量不代表问题广度，很多用户遇到问题并不会去反馈，或者不会去有效反馈，所以反馈量既不代表问题影响面，也不代表严重程度，所以问题的影响深度要重于客户反馈量，而很多时候客服的回答恰恰是“我们没有听到其他用户反馈类似的问题……”，这就是企业管理标准的问题，商家给客户造成困扰，客户还要花大量时间成本帮助你们改善，商家已经欠客户很多了，这样的客服人员态度既不职业，也不懂得尊重。
小问题不断改进，不断增加新问题，客户可以忍，不知道是不是工作标准问题，大的痛点始终没有改善，亚马逊一些地方还是比其它厂商做得好的，尤其是 Kindle 客服，整体比苹果的客服好很多，这是有目共睹的，但是，作为厂商应尽的责任，客观地评价，很多该做的仍旧没做，做的还远远不够。

附：苹果客户的问题（亚马逊略强），有则改之，无则加勉
１.　话术：说话啰嗦，不能直奔重点；
２.　态度：没有眼力劲儿，客户都快急死了，客服还不紧不慢的；
３.　逻辑：逻辑不清（逻辑混乱是影响最大的），客服问是Ａ还是Ｂ？客服通常只会回答“对的”两个字，驴唇不对马嘴。不会用逻辑界定问题边界，往往在谈Ａ的时候，客服又扯上完全不相关的Ｂ；
４.　倾听：不会倾听，自言自语，客户说东，她说西。
４.　业务：自家产品、业务不熟悉，遇到问题无法判断问题范围和边界，无法第一时间判断出解决问题的方向，整体效率低，一个简单的问题，往往半个小时也沟通不明白。