5月6日，我在淘宝上购买了一张5万日元的Bitcash的卡，充值到账户里是好的。之后一直到6月14日下午17时，我正好有优惠券想买游戏，结果Bitcash登录不了，咨询Bitcash的客服，次日发现是5月6日的卡有问题，被封了。
我Bitcash的账户里还有14万左右的余额，其中9万左右正常的余额，之前买的。5万是出问题的卡充的，现在全没了。
有没有人知道怎么才能解封，我问Bitcash的客服，只会收到因为使用不正当金额，所以不能解封。我联系那家淘宝商店的客服，只能得到正在调查这个结果。