一、热点关注
（一）市容管理。本周，中心受理量最多的为市容管理类诉求，达403件，占总受理量10.31%，主要涉及：违法建设、流动摊贩占道经营、生活垃圾处置等。
（二）社会保险。本周，中心受理量最多的为社会保险类诉求，达316件，占总受理量8.08%，主要涉及：医保查询、医保缴费、医保异地报销、工伤保险报销、生育津贴申领等。
二、工作动态
（一）热线受理。本周，12345受理平台共受理工单4468件，其中国办工单6件，省转办工单34件，市交办工单405件，公众号微服务受理40件，南通百通受理2件，110平台转71件，区级热线接听3910件，30s接通率100%，综合满意率86.51%。受理量较多的诉求：市容管理403件、社会保险316件、物业管理163件、市场管理154件、市政设施管理维护139件。
（二）协调联动。本周，协调联动平台派发各渠道来单1530件，主要涉及物业管理121件、市场管理120件、便民服务112件、治安管理104件、市政设施管理维护98件，目前已办结1047件，办结率68.43%；市数字城管系统共受理工单203件，主要涉及暴露垃圾111件、废弃家具设备25件、垃圾间楼19件，目前已办结199件，办结率98.03%。
（三）监测预警。本周，共接收预警工单14件，正在处理中。巡检全区视频监控共1117路，其中860路在线（商超监控515路，景区监控325路，沿江监控2路，新机场监控18路），257路不在线（商超监控168路，景区监控27路，沿江监控1路，水利涵桥监控58路，新机场监控3路）。
（四）路面侦察。本周，侦察平台巡查上报各类问题127件，其中事件81件，部件12件。事件主要涉及市容环境39件，宣传广告19件；部件主要涉及市容环境18件，公用设施10件。
做好文明城市志愿者，交通路段巡查工作。
（五）网格管理。1.每日登录。本周，全区仅兴东街道1名网格长未在规定时限内通过手机终端登录并完成相关操作。2.服务走访。（1）关怀对象走访服务情况。本周，全区网格长完成空巢孤寡失助老人走访服务116人次，完成度100%。（2）重点人员走访服务情况。本月，全区网格长已完成易肇事肇祸严重精神障碍患者走访318人次，完成度38.64%；刑满释放人员607人次，完成度38.39%；社区矫正对象152人次，完成度42.46%；吸毒解戒人员206人次，完成度38.94%。3.数据采集。（1）必报重要事件情况。本周，各镇（街道）上报网格必报重要事件1226件，合格事件1226件，合格率100%。（2）事件提级处置情况。今年以来，各镇（街道）共上报网格必报重要事件38711件，提级处置22582件。其中，镇级处置20666件，区级处置1916件。（3）社情民意上报情况。本周，各镇（街道）上报社情民意信息2260条，合格信息2260条，合格率100%。4.攻坚活动专项复测。本周，区级根据前期智能语音网格化工作两率调查测评结果开展知晓率电话复测。共复测样本753个，回答不知晓网格的有67个；信息错误的有20个；电话存疑的有7个。刘桥镇、川姜镇不知晓数0个、最少，五接镇不知晓数15个、最多。
（六）网站维护。本周，通州区人民政府网站共发布信息395条，党政网发布信息274条；发布“通州政府网”微信公众号29条；向南通市人民政府网站报送信息40篇，被录用36篇，未录用1篇，未审核3篇。报省信息1条。区长信箱7条。
（七）数据归集共享。本周，平台获取共享社保就业、不动产、办件基本信息等数据673.64万条；平台向区自然人状态综合服务、经济数据分析、市监信息化监管等平台推送数据29.01万条。在市政务数据共享交换平台上及时更新相关数据，未出现数据异常情况。
（八）项目管理。本周，项目办完成区公安局风控平台二期建设项目、区住建局通州区建设工程施工图数字化审查系统升级改造项目的审核意见；赴人大办会商相关信息化项目。
三、优秀案例
优秀案例1：服务对象来电反映金新街道路口桥北侧河东岸边垃圾遍地，散发恶臭，影响环境和市容，望部门处理。区指挥中心派单至区城管局，区城管局反馈：已安排人员对该河道岸坡进行了整治清理。中心回访服务对象，其表示满意。
优秀案例2：服务对象来电反映平潮镇税务新村小区排水设施年久失修，积水严重，望部门处理。区指挥中心派单至平潮镇，平潮镇反馈：平东村村委会已安排施工人员疏通处理完毕，现已正常排水。中心回访服务对象，其表示满意。
四、超期及不满意工单情况
（一）超期处置情况
本周无超期处置工单。
（二）不满意工单情况
本周，各联动部门（单位）不满意工单共73件，涉及：住建局11件、金新街道10件、公安局7件、兴仁镇6件、十总镇6件、平潮镇4件、金沙街道4件、人社局4件、东社镇3件、五接镇2件、兴东街道2件、川姜镇2件、市场监管局2件、西亭镇1件、二甲镇1件、先锋街道1件、石港镇1件、通州生态环境局1件、电信公司1件、江苏有线通州分公司1件、交运局1件、自规局1件、农业银行1件。本周无多次不满意工单。
