概述

随着国内金融市场的发展，客户对金融业务需求的多元化、个性化的特点日益突出，对金融机构的服务也提出了更高的要求。客户关系管理对客户资源的掌握、客户的挽留和关怀，营销服务指导等方面具有着举足轻重的地位和作用。如何提高客户关系管理水平、提升客户服务质量和专业化水平成为了各金融机构追逐的焦点所在。

中软国际基于成熟的客户关系管理理论，采用国际上先进的组件化设计理念，数据存储与计算上采用大数据平台架构，完全满足金融机构目前和未来的发展要求。同时，可以根据金融机构的需要，快速的进行部署和使用，具有高度灵活的可配置能力，可以根据客户的需求进行灵活配置，满足客户的个性化需求。

服务范围

中软国际客户关系管理系统产品分为基础数据平台、基础应用平台和CRM应用管理平台三部分。基础数据平台为管理基础平台、应用平台提供数据支撑。基础数据平台通过对数据源进行加工、清洗、抽取、转换。这些数据进入到数据集市，然后根据业务要求进行分析汇总，并形成CRM应用管理的数据集市。基础应用平台包括快速开发平台、统一调度工具、报表工具等基础开发工具，同时也包括了组织模型、授权模型、事务管理、异常管理等基础应用组件。CRM应用管理平台提供客户关系管理平台的业务应用功能，通过这些应用功能来实现对客户关系管理、差异化营销、财富管理和绩效考核的全面支持。

（产品架构图）

服务优势

咨询能力：多年金融CRM领域咨询和实施经验

交付能力： 成功实施了多家总行级的商业银行CRM系统，具有丰富的CRM项目建设经验。

知识资产：专业的基础开发、运行平台，集成了代码生成工具，集成了报表开发工具，集成了高效的工作流引擎产品，集成了配置化的调度工具，集成了运维一体的系统监控工具。