关于surface Pro 4 重置时出现问题，系统未作任何更改。再次启动无法进入系统。

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欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供优质服务。关于您反馈无法重装和键盘失灵的问题。我会尽力为您提供协助。

关于您反馈的U盘重装失败，如果官方镜像无法进行重装，可以使用通用镜像尝试看是否可以恢复重装解决：通用镜像。

若通用镜像系统安装完成，需要更新系统：设置--更新和安全--Windows更新--检查更新；或者安装驱动包，下载surface对应版本的驱动包来安装。若要了解操作方法，请参阅以下链接：这里。

键盘不识别的问题：您身边的朋友是否有使用Surface电脑，可以进行相互插入交叉测试确认是键盘问题还是主机问题，若是键盘问题，在保修期内，建议您携带电脑和键盘，购买发票前往服务站做售后保修，点击链接：附件保修页面底端扫描二维码可以获取就近的服务站地址。若确认是主机问题，麻烦您联系微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

如果我们的回复对您有所帮助，请选择“标记为答案”，这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！如果您的问题得到解决，请您点击左下角的“是”，非常感谢您为社区作出的贡献！

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