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Copilot Studio 中的助手对话的一个重要方面是自然语言理解,也就是 AI 理解用户意图的能力。 例如,用户可能表示“我尝试使用我的礼品卡,但它不起作用”,助手知道应该将用户传递到与礼品卡不起作用相关的主题,即使该确切短语未列为触发短语。

自然语言理解的一个基本方面是在用户对话中确定 实体 。 观看视频以开始使用实体。

实体可以被认为是代表某种特定类型的现实世界主题的信息单元,如电话号码、邮政编码、城市或人的名字。 助手可以利用实体赋予的知识智能识别用户输入中的相关信息并保存,供将来使用。

助手中的实体让您可以将信息存储在相似的组中。

Copilot Studio 自带一组现成的预生成实体,代表现实对话中的最常用信息类型,例如年龄、颜色、号码和姓名。

助手可以利用实体赋予的知识智能识别用户输入中的相关信息并保存,供将来使用。

我们以 金钱 实体为例来帮助理解该概念。

  • 在 Copilot Studio 中打开您的助手,选择页面顶部的 设置 ,然后在菜单中选择 实体

    您可以在此处查看此实体的说明,以及用于从用户输入中查找与金钱或货币相关的信息的方法。

    例如,当用户输入“价值 1000 美元”时,助手使用此金钱实体可以知道“1000 美元”代表 金钱 类型的信息。 当助手提取此实体并将其保存到变量时,它会将“1000”另存为数字,即使其两侧的信息为文本。

    自定义实体

    预构建的实体涵盖常用的信息类型。 在某些情况(例如生成应对特定用途的助手)下,您可能需要教导助手的语言理解模型一些特定于域的知识。

    例如,假设要为户外商店生成助手。 在这种情况下,您需要教导助手识别对话中的“户外用品产品”类别。

    首先,创建自定义实体。 在此情况下,您可以创建一个实体来为助手提供有关所有室外产品类别的知识。

  • 在 Copilot Studio 中打开您的助手,选择页面顶部的 设置 ,然后在菜单中选择 实体

  • 选择 添加实体 > 新实体

    完成创建或编辑实体后,选择 保存 保存并返回到实体列表。 选择 关闭 放弃您的更改(如果您意外选择了错误选项,您将看到返回编辑实体的选项)。

    正则表达式 (regex) 实体

    正则表达式 (regex) 实体让您可以定义可用于匹配和提取输入中的信息的逻辑模式。 正则表达式实体非常适合针对用户输入的复杂模式匹配,或者在您需要允许用户在对话中设定输入的格式或输入其输入内容可能采用的方式发生特定变化时。

    例如,您可以使用 regex 实体,从用户输入到助手中的字符串中识别跟踪 ID、许可证编号、信用卡号或 IP 地址等项目。

    Copilot Studio regex 实体使用 .NET 正则表达式语法

    默认情况下,模式匹配区分大小写,要使其不区分大小写,请在模式字符串中使用 (?i) 正则表达式选项。 一些基本示例包含在 regex 实体窗格中,有关语法的其他信息和更多示例可以在 正则表达式语言 - 快速参考 主题中找到。

    如果您需要让正则表达式适应多个模式,您可以使用交替运算符 | 连接正则表达式。 例如,您可以组合两个正则表达式模式来查找产品 ID 代码的旧格式和新格式。

    完成创建或编辑实体后,选择 保存 保存并返回到实体列表。 选择 关闭 放弃您的更改(如果您意外选择了错误选项,您将看到返回编辑实体的选项)。

    在对话中使用实体

    现在已通过创建产品类别实体和其他一些自定义实体为助手提供了有关户外用品的知识,可以在构造助手对话时开始使用它们。

  • 转到要编辑的助手的 主题 页面。

  • 打开要收集的实体的主题。

  • 选择 添加节点 图标 ,然后选择 提出问题

  • 标识 下,选择在 自定义实体 中创建的实体。

    时隙填充 是表示将提取的实体保存到对象的自然语言理解概念。 但是,在 Copilot Studio 中,时隙填充意味着将提取的实体值放入变量中。

    我们将继续把露营活动主题用作示例,测试聊天中将通过键入“我要买东西”触发该主题。

    将成功触发该主题,而助手将询问活动类别,并且显示在制作 提问题 节点时指定的按钮选项。 在对话树中,主题之间的跟踪显示正在为刚才创建的问题节点运行助手。

    在主题之间的跟踪中,可以看到助手采用此用户输入,并智能跳过询问活动类别的问题节点。

    助手始终主动倾听用户输入,并预先记忆信息,以便根据需要跳过不必要的步骤。

    我们重新开始测试并尝试另一个案例。 在这一回合中,您可以再添加几个问题节点,询问您有多少活动时间(使用 持续时间 实体)以及价格范围(使用 金钱 实体)。

    这次在提供产品类别问题时,用户不仅告知助手产品类别,还可以说出“我要买一双价格低于 100 美元的登山靴”。 在此示例中,助手不仅能够找到正确的远足产品类别路径,还能主动填充用于询问远足装备类型和目标价格范围信息的槽。

    可以在节点级手动控制主动时隙填充。 如果要始终为特定节点内的问题提供提示,而无论是否从之前的用户响应填充了时隙,都可以为该问题节点禁用 跳过问题 选项。 执行以下步骤禁用 跳过问题 选项。

  • 选择 问题 节点的 更多 图标 ( ),然后选择 属性 。 将显示 问题属性 面板。

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