中转酒店产品规则
特别提醒:
●受合作酒店房态控制等影响因素,中转酒店预订服务开放/暂停预订的情况以及产品提供服务的城市(机场)、中转类型、酒店可能随时发生调整,具体请以预订时系统实际提供服务为准。
凡川航实际承运的(票号为“876”开始的中转联程客票),符合中转酒店住宿条件的旅客,将有机会享受川航提供的中转酒店服务,服务内容包括中转城市酒店住宿1晚和酒店至机场间的车辆接送(仅限于酒店所属机场范围内接送)。
提供中转酒店服务的城市/机场:成都/双流、成都/天府。
受酒店合作等因素影响,产品提供服务的城市(机场)可能随时发生调整,具体请以预订时系统实际提供服务为准。
旅客须持有经上述城市、机场中转的联程客票,并且符合川航提供中转住宿的条件,具体产品规则如下:
1、中转时间适用条件
高端酒店:指获国家认证的4/5星级酒店或携程网认定4/5钻级酒店或机场独家资源酒店。
商务酒店:指获国家认证的4星级及以上或携程网认定的4钻以及上级酒店。
中转城市位于成都的前序、后序航班,为双流天府/天府双流的跨两场中转旅客可以任选位于天府或双流机场的中转酒店,接送范围仅为酒店所属机场的接机/送机单程。
(2)客房安排原则
a.儿童旅客享受成人服务待遇;无陪儿童不适用。
b.婴儿不可单独使用中转住宿产品,仅限随成人旅客免费享受服务。
c.在尊重旅客要求的基础上,尽量安排家庭旅客或相同性别同行旅客共用双人间。
d.团队旅客以享受双人间服务为原则,每两位相同性别或家庭旅客共用1间标准间。
e.公务舱旅客中转旅客需满足同一客票下两段航程均为公务舱舱位。
3.预订渠道
散客中转旅客购票后,可通过川航APP、微信小程序自助办理,或通过川航境外航站、授权代理、旅行社进行咨询办理。如有疑问,可联系川航客户服务热线95378进行咨询。
如旅客未提前预订,临时在机场中转服务柜台咨询办理,由现场地服工作人员按中转酒店现场流程保障,实际住宿安排以现场安排为准。
团队中转旅客购票后,需要通过川航授权代理、旅行社进行咨询,请机票销售人员协助预订中转酒店。
4.办理须知
(1)成功完成中转酒店预订的旅客,可直接与酒店取得联系,明确酒店接送机(如有)事宜,或在航班到达后可前往中转服务柜台咨询,柜台将协助您确认酒店住宿信息及酒店接送车辆。
(2)若由于您行程变更或取消,导致住宿需重新安排或取消时,建议您在原定航班离站时间前4小时(含)通知出票方或川航呼叫中心,确认您的酒店预订是否保留或重新预订。
(3)国际旅客请确保您持有有效的入境停留许可。
(4)特殊情况
a.如遇航班变更(包括但不限于航班日期、时刻、舱位、航程、航班号等调整)或凡符合以上住宿标准但中转行程无法获取等特殊情况,请联系川航销售服务热线95378进行咨询和办理;或于前段航班落地后,前往川航中转服务柜台予以咨询,我们将协助为您办理。
b.如遇航班不正常(包括但不限于航班取消、延期等情况引发衔接错失)导致旅客无法正常出行,旅客可寻找川航地面服务工作人员,我们将协助为您按照中转旅客服务标准,提供中转住宿服务保障。
c.非航空公司原因造成中转城市的前序、后序航班无法衔接,不提供中转酒店;航空公司原因造成的中转城市的前序、后序航班无法衔接,川航提供酒店保障,需要拨打川航销售服务热线95378进行咨询和办理。
d.由于中转酒店是川航额外提供,因此旅客为此产生的费用,如:自行前往酒店交通费用、在住宿过程中因使用健身、会议室或升级房型等服务产生的额外费用,旅客需自行承担,川航不予承担。
5.出行要求
(1)里程兑换奖励客票,可预订中转住宿服务。
(2)中转城市的前序、后序航班需要挂3U代号且为川航实际承运。
(3)无成人陪伴儿童或单独记录编码儿童客票旅客,不能单独使用中转酒店。
(4)如有18岁以下未成年人单独入住酒店,请您提前与预订酒店确认未成年人入住政策,具体政策以各酒店要求为准,如您因不符合相关未成年人入住政策而被酒店拒绝入住,川航不承担相关责任。
6.温馨提示
(1)中转酒店住宿服务,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是川航为方便中转旅客而额外提供,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。对服务商在提供服务期间出现的任何问题,川航不承担相关责任。
(2)由于合作酒店每日的房间数量有限,以合作酒店释放房态情况为准,不能保证所有符合条件的旅客都可以享受中转酒店住宿,请旅客确定行程后尽快预订,订完为止。
(3)旅客需在后段航班计划起飞前可订,通过人工渠道或自助渠道预订中转酒店,预订成功后才能入住,原则上国内始发联程航班始发航站无法提供现场预订服务。
(4)已预订中转住宿服务的旅客,如您的中转航班发生变动(如日期、时刻、舱位、航程、航班号等),您的订单将可能被取消,请您确认订单有效性。如您的订单已被取消且航班变更后仍符合产品预订条件,请直接前往酒店并联系川航销售服务热线95378进行咨询和办理;如您的订单已被取消且航班变更后不再符合产品预订条件,您将不可预订并继续使用本产品。
(5)旅客到达酒店后办理手续时,需提供购票证件及相关航段纸质或电子登机牌供工作人员进行身份校验,校验成功后方可享受服务。工作人员会复印保留旅客证件及登机牌。如旅客不同意复印备份,则视为旅客自愿放弃使用该产品。
(6)酒店入住与退房时间以酒店具体要求为准。
(7)预订了中转酒店的旅客,到达后如遇柜台关闭,可根据预订成功后收到的酒店联系方式直接联系酒店接机,或前往川航地面询问柜台,川航将协调相关中转酒店接机。
(8)旅客可根据自身出行需求升级酒店房型或者升级酒店类型,并根据预定页面提示、补差费用标准,选择入住酒店,并在酒店前台办理房费补差,费用自理。如需补差部分费用发票,请向酒店前台索取。
(9)以上中转服务酒店房量为酒店专属客房库存,非实时房态库存,每日可兑换客房数量有限,可预约房态以系统页面为准,建议旅客购票后尽早预约,避免由于预约过晚酒店库存放量不足。如遇酒店摘牌或其他不可抗力因素,导致旅客预订酒店无法入住,我们将为您安排同等服务等级酒店,协助您完成入住,感谢您的理解与支持。
(10)中转服务酒店清单
成都家园国际酒店Homeland Hotel
028-82936666
成都市机场路188号No. 188 Hope Road, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan,
空港云享酒店(原空港大酒店)JoyHub Air Hotel
028-85208888
成都市双流机场北二路6号No. 6 Jichang North 2nd Road, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan,
商务酒店Economy
成都皓天国泰酒店Haotian Guotai Hotel
028-85715555
成都市双流区商都路718号No.718 Shangdu Road, Shuangliu District, Chengdu
成都空港头等舱大酒店First Class Hotel
028-85798080
成都市西航港大道一段209号No.209 Section 1 of Xihanggang Avenue, Shuangliu District, Chengdu
成都民航巨龙酒店Minhang Julong Hotel
028-67079066028-67079077
成都市双流国际机场东一路中段Middle Section of Jichang East 1st Road, Shuangliu District, Chengdu
空港双流悦享酒店Joyhub Cheer Hotel
028-85208899
成都市双流国际机场东一路50号No.50 Airport East 1st Road, Shuangliu District, Chengdu
成都百港国际酒店Chengdu Baigang International Hotel
028-8151655581487999
成都市双流区西航港街道西航港大道一段209号No.209 Section 1 of Xihanggang Avenue, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan
成都双流机场锦华路轻居酒店ChengDu Shuangliu Airport Jinhua Light Hotel
028-62596699
成都市双流区西航港街道锦华路三段53号53, Section 3, Jinhua Road, Xihanggang Street, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan
成都/天府CHENGDU TIANFU AIRPORT
高端酒店Premium
成都天府空港悦享酒店Joyhub Cheer Hotel
028-86907777
简阳市云悦路2号No.2 Yunyue Road, Jianyang, Sichuan
天府国际大酒店Tianfu International Hotel Complex
028-823588888235666613699019893
成都市东部新区草池街道八月路99号No. 99 August Road, Caochi Street, Eastern New Zone, Chengdu
商务酒店Economy
简阳天府机场临空智选假日酒店Holiday Inn Express Chengdu Tianfu Airpot
028-66050791/796/7971388051002515182649648英文专线:1380806094813890769177(光大旅行社)
简阳市站西大道万汇中心一期7E栋1号Wanhui Center, Zhanxi Avenue, Jianyang, Sichuan,
桔子酒店天府国际机场店Orange Hotel (Chengdu Tianfu International Airport)
简阳市站西大道万汇中心一期7号楼A座1层106号1st Floor, Block A, Building 7, Wanhui Center Phase 1, Jiancheng Street, Jianyang
简阳德润达酒店Derunda Hotel
简阳市凤山路326号No.326 Fengshan Road, Jianyang, Sichuan
简阳全季酒店QuanJi Hotel (Chengdu Tianfu Airport Yingbin Avenue)
简阳站西大道万汇中心7E座Block7E, Wanhui Center, Zhanxi Avenue, Jianyang
天府国际大酒店Tianfu International Hotel Complex
028-823588888235666613699019893
成都市东部新区草池街道八月路99号No. 99 August Road, Caochi Street, Eastern New Zone, Chengdu
备注:如因旅客自身出行需求,提出酒店房型或酒店类型升级的入住诉求,可根据预订页面提示、费用标准,自行选择入住酒店,在酒店前台线下办理房费补差,费用自理。
7、关于旅客改期、签转的产品使用说明
(1)非自愿改期、签转情况下的中转酒店产品使用说明
a.旅客在始发站由于天气、航空管制等非航空公司原因造成非自愿签转的,若未提前预定中转酒店服务,旅客到达中转地后由所签转航司提供对应中转服务,川航将不再对该部分旅客提供中转酒店或其他中转服务。若已提前预定中转酒店服务,可正常前往酒店办理入住。
b.旅客在始发站由于航班调配、机械故障等航空公司原因造成非自愿签转的,且旅客在到达中转地机场后提出住宿需求的,川航将按照现有延误航班旅客的保障流程对该部分旅客进行线下保障。
c.旅客在始发站非自愿改期的,应由始发站的机场柜台销售或旅客原出票渠道对旅客客票进行操作,并在始发站为旅客取消原有预订,如旅客新改期客票符合中转酒店标准,旅客可自主重新预定中转酒店或由始发站为旅客重新订妥中转酒店服务。
d.如改期后不符合中转酒店标准,旅客在到达中转地后提出需要住宿服务的,请旅客向川航地服工作人员提出住宿申请,工作人员按照现有航班延误旅客的保障流程进行线下保障。
e.其他非自愿场景参照我司非自愿保障要求执行。
(2)自愿签转、变更情况下的中转酒店产品使用说明
a.自愿签转。旅客自愿签转至外航的,旅客签转后不可提供中转酒店服务。
b.自愿变更。旅客自愿变更的应按照现有变更标准收取旅客改期费,旅客改期后,航班间隔符合中转标准的,改期操作人员应为旅客预订妥当中转酒店服务或提示旅客通过APP、微信小程序提前预订中转酒店服务。
四川航空股份有限公司(以下简称“川航”、“我们”)尊重并采取措施保护您的个人信息。
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o 业务服务所须的身份证件信息及图像:身份证、护照、签证页等证件的号码、有效期、签发机关、年龄或出生日期、性别,以及可能需要的对应证件图像,按照法规要求将用于您在办理机票预订、订座、值机、乘机、审核办理出入境手续、航空保险服务以及其他为您提供的服务(如受理投诉等)的过程中验证您的身份。
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4.我们可能获取的设备权限清单
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网络使用权限
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读写外置存储器
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读取电话状态
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请您须知,这是为您提供服务所必须获取的基础权限。
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如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
我们可能会需要拨打电话的权限,以使您可以直接在APP内拨打客服等电话。
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读取通讯录
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如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
我们可能需要读取相册的权限,用于扫描二维码/条形码。
如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
我们可能需要获取您的相册写入权限,用于存储图片以便于您进行图片分享。
如您拒绝此项权限,仅会导致您无法使用对应的功能服务,但不影响您正常使用其他功能。
使用麦克风
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读取和编辑日历
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读取当前或最近运行的应用、已安装应用列表
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o 依据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,向主管行政执法机关、司法机关、其他监管机关,其他此类第三方(包括民航主管机关、海关、市场监督管理局、公安、国安、法院、检察院、网信部门或工信部门)分享或披露您的个人信息:(1)为遵守法律法规的要求,例如您的信息可能关系到国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益的情况时,或是关系到犯罪侦查、起诉、审判和判决执行的情况时;(2)为了保护我们的合法权利;(3)为了维护您或其他人的合法的切身利益,如生命、财产安全等。
o 与实际或潜在的交易方(及其代理和顾问)就任何实际或拟议的交易,合并或收购我们业务的任何部分进行沟通,但我们会通知交易方必须将您的个人信息仅用于本隐私通知所载目的;
o 任何获得您的同意的其他人。此种情况包括您将您的个人信息授权给他人,由其代为预定、管理您的行程等。
o 我们的App使用了以下供应商的SDK,在您使用App的特定功能期间,我们可能会为了实现下述场景或服务目的,向下述SDK供应商共享或披露您的个人信息:
SDK名称
SDK使用场景、业务目的
高德定位SDK可能会获取您的任务信息、修改或删除存储卡中的内容、读取设备外部存储空间、访问大致位置信息(使用网络进行定位)、访问确切位置信息(使用GPS和网络进行定位)、访问互联网权限、查看获取网络状态、查看WLAN状态、更改WLAN状态,以提供良好的综合定位服务。
支付宝支付
支付宝支付SDK可能会修改或删除存储卡中的内容、读取设备外部存储空间、获取任务信息、查看获取网络状态、访问互联网权限。
极光推送SDK可能会获取任务信息、读取手机状态和身份、修改或删除存储卡中的内容、访问互联网权限、查看获取网络状态、查看WLAN状态、控制振动器,以提供稳定、可靠、高效的推送服务。如您不希望收到这些通知或消息,可以在操作系统的设置中,关闭通知权限。
高德地图SDK通过调用地图SDK接口,以提供访问高德地图服务和数据。
银联支付用以支持通过银联进行支付的行为。
OCR扫描证件识别
云脉通OCR引擎可能会使用您的相机或者读取系统相册,识别图片内容,或通过图像扫描直接读取身份证,护照等信息。
Apple pay
苹果系统支付用以支持通过Apple pay 进行支付的行为。
Wallet
苹果系统钱包用来保存登机牌,方便用户快速登机。
云闪付用以支持通过云闪付进行支付的行为。
神策数据分析
为了统计分析的目的,我们集成的神策SDK可能会收集您的设备Mac地址、IMEI和设备型号、用户操作记录等信息。
为帮助我们及时了解并处理您所遇到的应用程序缺陷,以提供更安全稳定的服务,听云SDK将记录可能会出现的崩溃信息、网络状态、安全日志等,并获取您的设备信息、硬件信息、网络信息和位置信息。
为帮助我们识别设备/账号异常状态,提供更安全稳定的服务,腾讯云SDK将会接受并记录您所使用的设备相关信息(包括设备型号、操作系统、设备设置、唯一设备标识符(IMEI码)、网络设备硬件地址(MAC)、设备环境等软硬件特征信息,设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等信息)。
除维护川航APP运行的必备基础功能外,您将有权在使用川航APP时,自愿选择是否使用上述的功能。您在使用川航APP期间我们会持续使用您的授权,在您停止使用APP后,我们会停止使用。
三、川航如何使用Cookies及类似技术
我们使用cookies和类似的追踪技术(统称为“Cookies”)来收集和使用您的个人信息。关于我们使用的Cookies类型、为什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息,请参阅我们的Cookies声明。
四、川航处理个人信息的法律依据
我们上述收集或使用个人信息的法律依据将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情形。
然而,我们通常只会在下列情况下收集您的个人信息:(1)我们履行与您之间的合同时所需的您的个人信息;(2)处理过程符合我们的合法利益且您在此之上没有其他在先权利;(3)我们已经征得您的同意来处理您的个人信息。(4)在某些情况下,我们也可能有法律义务去收集您的个人信息;(5)我们在特定情形下可能需要您的个人信息来保护您或其他人的切身利益。
如果我们因我们自身的合法利益(或任何第三方的合法利益)而收集或使用您的个人信息,此利益通常是为了:运营我们的公司以及我们在必要时与您沟通以向您提供我们的服务,以及为实现我们合法的商业利益,包括回复您的问题、改进我们的产品或服务、市场营销或检查、防范违法行为之目的。此外我们可能还有其他的合法利益,并会在合适的情况下于相关时间对您进行说明。
如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息,请按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系。
五、川航如何保护您的个人信息
我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。我们采取的具体措施包括安全套接层(SSL)加密技术,以确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。
六、川航如何存储您的个人信息
为了向您提供您所需的航空运输服务及相关服务(订、退、改签机票)、会员服务、川航的各类产品,履行与您的各项协议,遵守适用的法律、税务、财务会计要求以及川航的合法的商业需求,我们会存储从您处收集的个人信息。
如果我们不因上述理由来存储您的个人信息,我们将删除您的个人信息或将其匿名化。如果因客观原因,不能立即删除或匿名化,则我们将安全地存储您的个人信息,并在能够删除或匿名化此类信息前避免对其做进一步的处理。
七、儿童个人信息保护
川航非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是不满14周岁的未成年人,或您根据其他国家的法律被认定为是儿童,在使用我们的产品与/或服务前,应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。川航根据国家相关法律法规的规定保护儿童及其他年龄的未成年人的个人信息。
对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。
如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息,其父母或监护人可按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系,以删除此类信息或退定市场营销推广方面的邮件或其他活动。
八、川航在全球范围内转移您的个人信息
您的个人信息可能会被传输至您经常居住地所在国之外的其他国家进行处理。这些国家可能适用不同的个人信息保护相关的法律(请您须知,在不同的国家的法律下,您的个人信息的受保护程度可能是不同的)。
具体而言,我们的网站服务器位于中华人民共和国境内,我们的集团办公室以及我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。这意味着当我们收集您的个人信息时,我们会在上述的这些国家内处理这些数据。
然而,我们已经采取了适当的保护措施以使您的个人信息按照本隐私通知进行保护。其中包括实施欧盟委员会提供的标准合同条款,用以在我们集团下的各办公室之间传输个人信息。上述条款要求我们集团下所有的办公室根据适用的数据保护法律来保护我们处理的个人信息。
九、您的个人信息保护权利
您享有以下个人信息保护的权利:
o 如果您有意访问、更正、更新或删除您的个人信息,您可以随时通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们。此外,您也可以通过我们的App来实现上述功能,具体路径为:首页-在线客服。但请您注意,在行使删除的权利时,并非您的所有的个人信息都能够删除,我们仅会在符合法律规定的删除条件满足时进行删除,例如在您注销时删除您的个人信息,否则我们将无法维持和管理您的会员资格。
o 您可选择注销您在川航的金熊猫会员账户,您注销账户后,我们将停止为您提供相应的产品与服务,您可以在川航官网或手机APP中申请注销账户,具体路径为:首页-在线客服。注销账户后,我们将停止提供相应的产品或服务,并对您的个人信息做删除或匿名化处理,请您须知,注销后,您的个人账户内未使用的积分和里程将一并被清理归零。
o 此外,您有权拒绝我们处理您的个人信息,有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据。并且您可以通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们,以行使这些权利。
o 您随时有权选择退订我们发予您的市场营销信息。您可以通过点击我们发予您的营销电子邮件中的“取消订阅”或“退订”的链接来行使此权利。如果您欲选择退订其他营销信息,请使用“如何举报、投诉或联系我们标题”下的详细联系方式来联系我们。
o 同样,如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息,您有权随时撤回您的同意。您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性,也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。
o 您有权向数据保护执法机构投诉我们收集和使用您个人信息的行为。有关更多信息,请联系您当地的个人信息保护监管机构。
我们会根据适用的个人信息保护的相关法律规定来回应相关个人的个人信息保护的权利请求。对于App上行使以上访问、更正、删除、注销等功能,我们会按照相关规定,在15个工作日内完成上述请求。
十、本隐私政策的更新
我们可能不时地更新本隐私通知以适应法律、技术或商业的发展。若适用的数据保护法律要求我们在实质修订隐私通知时征得您的同意,我们将遵守法律的规定,以官网上公告、App内推送、电子邮件、寄信、电话的其中之一或多个方式来告知您。如您对本隐私政策的更新有任何异议,请您按下方的联系方式联系我们。
十一、如何举报、投诉或联系我们
如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑,或需要举报或投诉未遵守本隐私政策的行为,请您按下述方式联系我们:
川航的个人信息保护负责人联系信息:
国内:028-88888888
国际:+86-2888888888
电子邮箱地址:
[email protected]
公司注册地址:成都市双流国际机场航空大厦