近期衡阳市蒸湘区12345政务服务便民热线接到一市民刘女士的来电，她是蒸湘区联合街道黄古塘6号“湖南众益泰有限制药公司”的在职职工，之前购买了蒸湘区职工医保，但在医院住院治疗时，发现其医保无法正常使用，想了解原因，希望予以核查告知。

工作人员询问情况时，发现其咨询的问题和意外伤害有关，主动在电话中告知刘女士申报意外伤害的流程。刘女士按照工作人员的指导，顺利地解决了自己的问题。对此，刘女士表示非常满意，并表示一定要给蒸湘区12345政务服务便民热线打个五星好评。

刘女士这一份工单仅是蒸湘区12345政务服务便民热线工作的一个小小缩影。每天，蒸湘区12345政务服务便民热线都会接到无数个市民的求助热线。为了践行为民初心，打通服务最后一百米，蒸湘区行政审批局践行为民服务理念，落实三大举措做好12345政务服务热线工作。强化协调联动，对热线诉求问题涉及单一部门和镇街的直接反馈相关单位办理；涉及多部门或职能相互交叉的问题通过协调，落实责任主体，形成工作合力，推动诉求问题得到妥善解决；强化阵地建设，加强与新闻媒体FM98.9衡阳综合广播合作，配备专人在每个工作日早9：30接通FM98.9衡阳综合广播，在线播报蒸湘区12345所接各类求助或投诉相关工单，并播报相关处理情况，更好地倾听市民诉求，发挥舆论监督作用；强化办理质量，紧紧围绕“提升群众满意度”为宗旨，狠抓办理时效，对受理的办件在规定时限内限时办理，对不能办理和无法解决的事项，及时做好政策解释工作。

截至7月底，共受理热线9209件，办结率达99.87％，群众满意度达95.6%。蒸湘区行政审批局相关负责人表示，下一步，蒸湘区将全面落实“12345+好差评”机制，搭建好政府与人民群众之间的沟通桥梁，用心用力用情为广大市民群众解难事、办实事、做好事，让大家切切实实地感受到党和政府的温暖和关怀。

主办： 中共蒸湘区委、蒸湘区人大、蒸湘区政府、蒸湘区政协 承办：蒸湘区行政审批服务局

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