“经汉飞·乐易转®”团队致力打造“人享其行”的中转服务新生态，聚焦中转旅客服务体验，创新“中转管家”式服务，为“空空”及“空铁”中转旅客提供“吃喝玩乐、无忧中转”中转增值服务，满足旅客多元化服务需求，真正让旅客“食、住、行、游、购、娱”在武汉。

二、“全程无忧”管家服务

1.无忧中转

经武汉机场当天“空空”中转(暂不含国际及地区)，同楼实际中转衔接时间小于等于90分钟、跨楼实际中转衔接时间小于等于120分钟的中转旅客，乘坐前段航班抵达武汉后，若因非旅客自身原因造成无法衔接原计划后续航班时，协助旅客进行一次第二航段退改签服务。

注：不可补偿范围如下

（1）通程(代码TC)航班旅客。

（2）“I/“0”类航空公司联程票中转旅客。

（3）国际港澳台中转旅客。

（4）头等舱公务舱旅客。

（5）旅客所购买的机票在购票平台或购票航司处已包含或已享受免费退改签服务。

2.行李免提

经武汉机场当天“空空”中转且衔接时间符合武汉机场保障需求（同楼≥80分钟，跨楼≥90分钟）的旅客，可申请行李免提服务，享受行李代转运(暂不含国际及地区)。

3.紧急中转

经武汉机场当天“空空”中转旅客（暂不含国际及地区），且中转衔接时长满足武汉机场保障要求，可申请免费紧急中转服务，享受免费引导、免费摆渡、行李免提等服务。具体服务内容及申请条件如下：

（1）同楼中转

1）无托运行李旅客:

——中转街接时长：在45分钟(含)至60分钟(不含)范围内。

——可预约服务：免费接机、免费引导、免费摆渡服务。

2）有托运行李旅客:

——中转衔接时长：在60分钟(含)至80分钟(不含)范围内

——可预约服务：免费接机、免费引导、免费摆渡、行李免提服务。

（2）跨楼中转

1）无托运行李旅客:

——中转街接时长：60分钟(含)至80分钟(不含)范围内

——可预约服务：免费接机、免费引导、免费摆渡服务;

2）有托运行李旅客:中转衔接时长在80分钟(含)至90分钟(不含)范围内

——可预约服务：免费接机、免费引导、免费摆渡、行李免提服务。

（3）预约方式： 为确保您能顺利享受上述服务，请于第一段航班起飞前2小时提前通过中转服务专线进行预约，预约电话：027-96577转3。

4.团队中转

经武汉机场当天“空空”、“空铁”中转团队旅客（10人及以上，暂不含国际及地区），可提前预约，享受统一办理、行李免提、提前值机、座位预留等服务（“空空”中转旅客须提前2小时以上预约，“空铁”中转旅客可提前3天以上预约）。

5.首乘无忧

首次经武汉机场当天“空空”(暂不含国际及地区)中转的旅客，可申请专人引导、免费摆渡等服务。

四、相关名词解释

1.“空空”中转：

● 针对国内及国际（含地区）中转旅客，往返程均提供。

● 从始发地到目的地，乘坐两个不同航班号或者前后段相同航班号（不同客票号的）航班中转的旅客。

● 不包括相同城市至武汉往返及武汉经停航班（前后航段航班号且客票号相同）的旅客。

2.“空铁”中转：

● 限乘高铁G/动车D来武汉转乘航班的旅客，或乘坐航班来汉转乘高铁G/动车D的旅客。

● 不包括武汉市内转乘及相同城市至武汉往返的旅客。

3.“当天”中转：

前段航班计划起飞时间与后段航班计划起飞时间为同一日期。

六、中转服务咨询专线

如有不尽事项，可拨打“武汉天河机场”中转服务专线027-96577转3进行中转服务咨询。