1、预办登机手续办理入口

入口一：首页

旅客可先登录东航官网首页 www.ceair.com ，切换TAB至首页预办登机模块，直接输入票号姓名等信息，则进入预办登机主页面。

入口二：自助服务导航栏

东航官网的导航菜单栏可以看到有“自助服务/预办登机”，选择切换进入对应首界面，于输入框内输入要办理的证件号或13位票号和姓名，系统判断旅客是否登录，若未登录，则提醒登录。

入口三：机票订单详情页

旅客于东航官网 www.ceair.com 订票，出票成功后，在“我的订单”-“机票订单”-“订单详情”里选择“预办登机”按钮即可直接进行对应旅客的选座或登机牌手续的相关办理。

入口四：机票购买支付完成页

旅客在购买机票完成支付后，待票号产生后，点击“立即选座”按钮可直接进入选座值机的座位图页面。

2、获取行程

输入 票号/姓名 或 证件号/姓名 ，获取可办理预办登机的行程信息。

1)若输入证件号，可获取该旅客购票证件下全部可选座和办登机牌的航段；若输入票号，仅获取该客票可选座和办登机牌的航段。

2)若输入信息确认后，系统提示“没有找到您的行程记录，您可尝试输入票号查询”，一般是由于信息输入有误或无可操作航段导致。

3、选择航段

行程信息按照航段进行展示，若一张客票含多个航段，则展示为多个航段记录。请选择需要办理的客票和航段，点击后方的“预办登机”进行办理。

1)若“预办登机”按钮显示灰色不可用，请点击“未办理”后方的“?”可查看不可办理原因。

2)若航班还未开放办理登机牌，点击“预办登机”后直接进入座位图页面；

3)若航班已开放办理登机牌，点击“预办登机”后，国内客票直接进入座位图页，国际客票进入个人信息核对页，待您认真核对乘机人信息，确认无误后点击“信息确定”进入选座页面。

4、座位图页选座

点击“预办登机”按钮后，进入座位图页。座位图分为左右两部分，左侧展示了可同时办理选座的航段航段信息，右侧展示选中航段的机上座位分布图。在座位图中选定某一座位后，左侧航段中会对应填充上座位号，并同时出现删除该座位的“X”按钮。

航班开放办理登机牌前后的座位图稍有不同，开放办理登机牌后，座位图上方出现手机号，常客卡号和邮箱输入项，其中手机号为必填项。

1）开放办理登机牌前的座位图：

2）开放办理登机牌后的座位图：

3）按照座位属性，可将座位划分为付费座位和免费座位。付费座位，指经济舱第一排、安全出口或前舱等特定区域的座位。在座位图中，含$符号的座位为付费座位。国内付费座位，仅可用积分进行兑换；国际付费座位，同时支持现金购买和积分兑换两种方式。

国内客票：

国际客票：

4）积分兑换，仅限会员为其本人或其受益人操作；如无法兑换，会员可通过【我的东航-东方万里行会员】中，查看购票证件信息与预留证件信息是否一致。

5）添加/修改同行人，按照航段进行添加，一次最多添加5个同行人，且要求添加人的航班号、起始地、目的地和出发时间完全相同。为方便同行人接收登机牌信息，建议填写乘客本人联系方式。

6）添加同行人成功后，可在左侧的航段信息中看到新添加的乘机人。

7）若行程中包含已开放办理登机牌航段，需先办理登机牌后，才可对其它航段进行预办登机，且登机牌需按序办理。如往返客票，如果第一段行程已经开放办理登机牌，须在第一段完成值机后，才可以办理第二段行程的选座，或等第一段使用完以后进行办理。

5、选座信息确认

完成全部航段和乘机人的座位选择后，点击座位图下方的“下一步”，进入选座概览页，该页面分为座位信息和联系人信息两部分。座位信息中展示了全部选座航段的航段信息、乘机人姓名、已选座位号、座位费用，联系人信息默认展示当前登录账户的姓名和手机号，支持进行手机号修改。

如果航班尚未开放办理登机牌，则旅客完成座位预留后，东航系统将会在航班起飞前48小时内自动帮旅客办理网上值机操作，办理成功后将会发送短信给旅客预留的手机号码（须符合自动值机办理条件，如安全出口座位无法进行自动值机）。同时请注意：48小时内申退选座需先前往官网、手机客户端、东航微信、东航M网站先行取消值机。

若您选择了付费座位，确认并提交前，请阅读并勾选“在线选座注意事项”。若航班已开放办理值机，请阅读并勾选“中国东航航空网上值机服务协议”。

确认并提交后，进入《安全须知》，告知锂电池、危险品和禁运品等规定，旅客需确认是否已阅读并接受上述危险品告知并履行，点击“确定”后，系统生成选座订单。

6、支付（针对优选座位产品）

点击“确认并提交”后，若全部航段均选择免费座位，系统自动跳过支付环节。若已选座位含付费座位，则进入支付页面。请及时进行支付，若未在支付时限内完成支付，系统将自动取消已选座位。目前支付方式不支持外卡支付。

7、办理成功页

1)航班未开放办理登机牌时，预办登机操作成功后，可查看到航段、座位及订单号等信息。办理成功的同时，内地手机用户会收到相应办理成功短信供您确认。点击“查看订单”，可查看预办登机订单详情。

2)航班已开放办理登机牌时，预办登机操作成功后，除可查看到航段、座位及订单号等信息外，还可查看并下载电子登机牌。您可通过选择相应按钮选择下载PDF格式登机牌或查看HTML格式直接打印登机牌。办理成功的同时，手机会收到相应的办理成功短信供您确认。点击“查看订单”，可查看预办登机的订单详情。

8、取消座位

在预办登机办理完成后如需取消座位，为了保障旅客安全，请于首页登录原办理账户的账号，在航班列表页面，选择对应航班的“取消座位”按钮。此功能仅适用于在B2C官网、APP和手机M站渠道成功预办登机的客票。

点击“取消座位”，弹框提示旅客进行确认，如果旅客此时已经办理了登机牌，则取消座位等同于取消值机。

点击“取消”返回航段列表页，点击“确定”，系统将取消已选座位。

若航班已开放办理登机牌，已预留过免费座位的航段允许更换座位，付费座位需要先取消座位后重新选座，不支持直接更换。

点击“更换座位”进入座位选择页，可重新进行座位选择。更换座位后，不生成新的选座订单，请检查座位号更新情况。更换座位与预办登机流程一致，不再详述。

10、打印登机牌

预办登机手续办理成功后，当航班开放办理登机牌后可打印登机牌。如遇打印机问题或暂时无法获取打印设备导致没有成功打印登机牌，请在打印条件具备后于首页登录系统，在航班列表界面对应航班选择“打印登机牌”进行登机牌查看或打印，支持PDF和HTML两种格式。

登机牌样式如下：