於12306.cn網站及鐵路12306手機App購票手續大至相同，而使用手機購票流程更為順暢。12306手機App可於App Store或Google Play Store搜索 "12306" 下載App

12306手機App不時優化，請確保已更新至最新版本，以免影響使用體驗

綫上購票服務時間為上午05:00至凌晨01:00 ，周二為上午05:00至晚上11:30 （購票及改票）/ 退票： 每日24小時。一般情況下，綫上購票的預售期為15天至開車前30分鐘。

如出發站為香港西九龍站，綫上截止售票時間為開車前45分鐘。請預留足夠時間辦理出入境手續。內地出發的車票，截止售票時間為開車前30分鐘。

以下用12306手機App作示範及講解：

按此 觀看短片，了解購票步驟

步驟一：建立乘車人名單

購票前，先準備「乘車人」名單。註冊用戶資料已列於乘車人名單上，如欲為其他旅客購票，可在添加在「乘車人」名單中，最多可添加15位乘車人（包括註冊用戶及最多5位「待核驗」的乘車人）。所有「乘車人」均須通過實名驗證。接受內地、港澳台手機號碼作為聯繫方式

登入賬戶後按【我的】、【乘車人】，然後按右上角「添加」，塡寫相關個人資料及手機號碼，然後按【提交】

可使用「掃瞄添加」功能，經掃瞄證件或上傳證件照片，系統讀取證件資料後自動填入相關欄目

如選擇直接輸入資料，香港居民需選擇「港澳居民來往內地通行證」（即回鄉證）、並以簡體中文輸入「姓名」及連字母的9個位「證件號碼」；持「港澳居民來往內地通行證（非中國籍）」的旅客，請依證件上顯示，以簡體中文或英文輸入姓名

持回鄉證、「港澳居民來往內地通行證（非中國籍）」、台胞證或護照的註冊用戶，可添加持這類證件的旅客為乘車人。於英文版網站僅限添加持外國護照旅客為乘車人。持中華人民共和國居民身份證的旅客，則可添加所有合資格的證件類型旅客為乘車人

每名年滿18歲的旅客可免費攜同1名6歲以下且不佔座位的小童乘車。如同行有合資格免費乘車的小童，須於購票後，在主頁按相關功能項目進行登記其資料

輸入站名搜尋：你可直接輸入車站的普通話拼音的首個字母尋找。例如廣州南站可輸入「G」。香港西九龍站可輸入「xg」或「hkw」（hkwestkowloon）

以「熱門」索引搜尋：「熱門」索引中只顯示城市名稱。旅客選擇出發地及目的地時，若同一城市有不同車站（如深圳有福田站及深圳北站），搜尋結果將顯示該城市所有車站的合適車次，方便選擇

以「英文字母」索引搜尋：若熱門索引中沒有你的選擇，可使用英文字母索引。英文字母索引以 車站名稱 之普通話拼音排序。如要選擇香港西九龍站，請於「X」部份之索引尋找「香港西九」

查詢結果將顯示相關的車次、出發／到達時間、車程時間及各車廂等級的剩餘座位資訊。如無剩餘座位會顯示「候補」，旅客可按指示候補所需車次。點按車次號碼及剩餘座位，將分別顯示中途站和車費

如需換乘車次前往目的地，可於選擇出發地及目的地後所顯示的合適車次頁面上，按【中轉】選擇車次。如需於指定車站轉車，可於「中轉」頁面上按左上方【定制中轉】搜尋。（例如搜尋由香港西九龍站前往西安站的換乘班次，便須於「指定換乘站」一欄輸入要轉車的站名）

注意：12306綫上票務平台會以人民幣票價發售車票

小貼士二： 預填購票信息 （只限 12306手機App）

預售期第15天的車票發售時間因應出發站有所不同，例如旅客於2月5日早上要買2月19日由福田到西九龍站的車票，但福田站的車票於下午2時才開始發售，旅客便可在12306手機App為發售第15天但未到開售時間的車票，預先選擇車次、車廂等級及乘車人，相關資料會在查詢當日該出發站的車次時顯示。預填資料保留至開售後30分鐘。當所選車次開始發售時，即可快速進行購票

旅客可設置車票起售時間提醒，加進手機日曆內，方便購票

預填購票信息時，首先選擇車站及符合此功能的乘車日期，再按【去填寫】

小貼士：同行有合資格免費乘車的小童，需要在購票完成後，到「已支付」訂單頁面，按「免費乘車兒童申報」，之後勾選會同行的車票訂單，再按「添加免費乘車兒童」，從乘車人名單中勾選免費乘車小童，或在此加入直接輸入資料並進行核驗

查閱車票資料/訂單

登入賬戶後，部份電話型號首頁會顯示