於12306.cn網站及鐵路12306手機App改票及退票手續大致相同，而使用手機改票及退票流程更為順暢。12306手機App可於App Store或Google Play Store搜索 "12306" 下載App
12306手機App不時優化，請確保已更新至最新版本，以免影響使用體驗
每張車票只能更改一次。改票後不能退票
往返車票不可一起更改或退票，需分開辦理
在鐵路12306手機App完成人證核驗的註冊用戶，即使車票是由他人以電子支付方式代購，註冊用戶本人亦可於12306自行辦理改票及退票
於乘車前或於乘車日起180天內可到車站領取報銷憑證。建議於乘車後才領取憑證，如乘車前已領取，便不可於12306綫上票務平台辦理改票，退票程序亦會受影響
旅客於香港西九龍站或指定代理購票後，在 12036綫上票務平台、內地車站及代售點更改車票後，車票會視為於這些途徑購買，相反亦然，請到上述指定地點領取報銷憑證
綫上服務時間為上午05:00至凌晨01:00 ，周二為上午05:00至晚上11:30 （購票及改票）/ 退票: 每日24小時
如出發站為香港西九龍站，綫上截止改票及退票時間為開車前45分鐘。請預留足夠時間辦理出入境手續。內地出發的車票，截止改票及退票時間為開車前30分鐘
以下用12306手機App作示範及講解：
按此
觀看短片，了解改票及退票步驟
綫上退票步驟
視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部份票款，例如退回是跨境票，於列車出發前8天或以上會退回95%票款，7天至48小時前會退回70%票款，而48小時內只退回50%票款。已更改的車票，不可退票。
步驟一：選擇要退回的車票
按首頁下方【訂單】，再按【已支付】轉至【未出行訂單】頁面 ，按所需退回的訂單，再按【退票】。若訂單只有註冊用戶的車票，於登入賬戶後，選擇【本人車票】，再按需要退回的車票
