故障修复 | Surface 相机/人脸识别故障

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Surface 的相机和人脸识别故障一般是由于系统 Bug 或者驱动问题产生的。如遇到 Surface 相机或人脸识别无法正常功能的情况，请按照以下顺序进行排查解决。

重置相机应用

进入 Windows 设置 > 应用 > 应用和功能 > 相机，选择高级选项，点击“重置”

重装 Windows 面部识别功能

进入 Windows 设置 > 系统 > 可选功能，找到“面部识别”软件设备，点击并卸载。重启设备（重启过程可能会略长，请耐心等待一段时间）。
重新进入 Windows 设置 > 系统 > 可选功能页面，找到“面部识别（Windows Hello）”重新安装即可。

在 UEFI 中重新启用 Surface 相机功能

进入 UEFI 方法：

关闭 Surface 并等待 10 秒。

长按 Surface 的调高音量按钮，同时短按一下 Surface 电源键。出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

进入 Surface UEFI 界面，选择 Devices，重新启用 Camera Front，Camera Rear，IR Camera Front 即可。

使用 Surface 诊断工具修复

下载并安装微软官方 Surface 诊断工具进行修复，安装地址： Surface 诊断工具

使用 Windows 系统恢复功能修复

进入 Windows 设置 > Windows 更新 > 高级选项 > 恢复页面，选择 “无需重置电脑即可解决问题”。

如无效，请做好设备备份工作选择“初始化电脑”

如果上述方法均无效果，可以提交工单或现场前往微软（中国）授权门店（🔗：门店查询）来进行售后解决。

其他相关问题：

Surface 无法开机或启动

Surface 开机出现红条以及解锁图标

Surface 屏幕出现抖动、扭曲、闪烁

如有其他问题，欢迎留言~

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