验证您的计算机是否包含指纹读取器。请查看 您的戴尔计算机的说明文件 ，以确定指纹读取器的位置。
指纹读取器可能位于掌托、键盘、电源按钮上等位置。
Vostro 成就 5502 电源按钮上的指纹读取器
Latitude 12 7202 背板上的指纹读取器
Latitude 5410 电源按钮上的指纹读取器
Latitude E5470 掌托上的指纹读取器
戴尔 MS819 鼠标上的指纹读取器
只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动计算机可以清除内存 (RAM) 并确保关闭所有已启动的错误进程和服务。
重新启动计算机会关闭计算机上正在运行的所有应用程序和软件。其中包括在任务栏中运行的应用程序和在后台运行的服务。
如果指纹读取器问题仍然存在，请转至下一步并执行硬重置。
要执行硬重置，请执行以下步骤：
Dell Technologies 推荐您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他计算机模块保持兼容并提高稳定性。
如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行 Windows 硬件和设备疑难解答。
Windows 11 和 Windows 10 包含许多疑难解答，可帮助您解决各种计算机问题。您可以运行 硬件和设备疑难解答， 以便让 Windows 扫描和解决计算机指纹读取器的任何常见问题。
硬件和设备疑难解答，
在 Windows 中运行 Hardware and Devices 故障诊断程序：
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行指纹读取器的硬件诊断测试。
要确定指纹读取器是否遇到硬件问题，请运行硬件诊断测试。
如果硬件测试通过，但指纹读取器问题未解决，请转至下一步并安装最新的 Windows 更新。
Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。
要在 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 中下载并安装最新的 Windows 更新，请执行这些步骤：
如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并在 Windows 中执行系统还原。
系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。
了解 如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原 。
执行系统还原后，重新启动计算机并尝试使用指纹读取器登录 Windows。
如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步，尝试在 Windows 中创建新用户账户。
当前用户账户的问题也可能导致某些 Windows 功能失效。当您的用户账户文件损坏时，通常会发生这种情况。如果您怀疑是这种情况，则可以创建并切换到新的用户账户以解决问题。
要创建新用户账户：
如果指纹问题未解决，请转至下一步并重置或重新安装 Windows。
如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。
戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除 PC 中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件。
了解如何 在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows 。
无法使用指纹读取器登录 (Windows Hello)
下文提供对指纹读取器问题进行故障处理和解决的一般指导原则：
以下文章提供有关对 Dell Encryption 的问题进行故障处理的说明：
下文提供有关对安全软件的特定问题进行故障处理和解决的说明：
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