候补购票操作说明

12306 网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。用户可通过铁路 12306 App 个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

未安装 铁路 12306 App 的用户可扫描二维码下载安装。

1. 候补订单提交

当旅客在 12306 网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可点击相应车次、席别对应的“候补”区域提交候补需求。

每位用户可提交 6 个候补订单， 每个候补订单支持选择预售期内任意 3 个乘车日期，总计添加不超过 60 个车次。 支持选择接受期望出行时间段内的临时新增列车功能。

网站示意图 1

网站示意图 2

网站示意图 3

网站示意图 4

App 示意图 1

App 示意图 2

2. 候补订单支付

候补订单提交成功后请在网站提示的时间内完成在线支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

3. 候补订单查看

网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

网站待支付订单示意图

网站待兑现订单示意图

App 上点击导航项“订单”中的“候补订单”可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项的“待支付”中查看。

App 候补订单示意图

App 候补待支付订单示意图

App 候补订单详情示意图 1

App 候补订单详情示意图 2

4. 温馨提示

1) 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

2) 兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前 8 天以上不收取退票费， 48 小时以上的按票价 5% 计， 24 小时以上、不足 48 小时的按票价 10% 计，不足 24 小时的按票价 20% 计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足 24 小时标准核收退票费。上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、 2.5 角及以上且小于 7.5 角的计为 5 角、 7.5 角及以上的进为 1 元。退票费最低按 2 元计收。

3) 应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。

4) 兑现时实名制按既有规则办理。

5) 多笔候补订单中如有行程冲突时，若其中一笔订单兑现成功后，其他订单将不再兑现。