这样，所有满足上述条件的工单都会向工单请求者发送自动回复电邮（见下文）。

{{autoreply.article_list}} （必填）您必须包含此占位符才能使该功能正常工作。此占位符添加最多三篇最匹配请求的文章、这些文章的链接，并插入按钮，让终端用户可以选择解决请求的文章。
注意： 此占位符包含两段由用户的个人资料语言决定的文本：标题“ 这些文章是否解答了您的问题？ ”，以及每篇推荐文章下面的两个按钮： 是，关闭我的请求 和 查看文章 。
{{autoreply.first_article_body}} （可选）。此占位符将第一篇匹配的文章（完整的 HTML）呈现到电邮正文中，使终端用户无需离开电邮体验即可阅读文章并解决问题。 {{autoreply.article_count}} （可选）。此占位符允许您创建一个可选条件，根据返回的文章数量向客户发送不同的正文，例如： {% if autoreply.article_count > 0 %} Here are some great articles that may help: {{autoreply.article_list}} {{autoreply.first_article_body}} {% endif %} 注意： 自动回复与 {{header}} 占位符不兼容，这是一个不受支持且已弃用的占位符，某些客户可能仍在其 HTML 电邮模板中使用。该 HTML 电邮模板可在 管理中心 找到，方法是单击侧栏中的 渠道 图标 ( )，然后选择 Talk 和电子邮件 > 电邮并滚动到“电邮模板”部分。
虽然此占位符目前可用于标准电邮通知，但它会在自动回复电邮中生成格式错误的标头。要解决此问题，请删除 Zendesk HTML 电邮模板中的 {{header}} 占位符。要复制此占位符的外观和风格，您可以添加以下代码（根据需要添加适当的样式）到您帐户的“通知请求者”触发器的“电邮正文”部分。 <a href="{{ticket.link}}">Ticket #{{ticket.id}}: {{ticket.title}}</a>
单击 显示推荐文章 以查看用户可能会收到的文章列表（如果用户在提交类似工单时应用了这些标签）。如果结果可以接受，单击 完成 以保存触发器。如果结果不可接受，请编辑条目再试一次，或单击 取消 。
单击 创建 （如果要创建新的触发器）或 保存 （如果要更新现有的触发器）。
将默认触发器转换为带有推荐文章的电邮自动回复
Zendesk Support 提供了一组 标准触发器 ，包括用于发送电邮通知的触发器。启用 自动回复 后，您可以更新默认的 通知所收到请求的请求者和抄送 以及 通知新建主动式工单的请求者 触发器，以使用 自动回复建议文章 操作。
将默认触发器转换为带有文章的电邮自动回复
在 管理中心 ，单击侧栏中的 对象和规则 ( )，然后选择 业务规则 > 触发器 。
单击您要编辑的 将已收到的请求通知请求者和抄送 或 将新建主动式工单通知请求者 触发器的标题。
在触发器“操作”部分，单击 转换为自动回复建议文章 按钮。
此操作将更新触发器，包括在电邮正文中添加自动回复占位符。
根据需要编辑电邮，然后单击 保存 。