■网购火车票很麻烦吗？

答： 不是的，经过新浪科技亲身体验，只要你有所准备整个预订过程大概只需要10分钟即可完成。但是少量紧俏车票由于瞬时抢购人比较多，会非常难买，大约需要刷新系统30～50次才能购买成功。

■为什么要网购？

答： 预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。但是缺点是需要上网、需要网上银行、不能选座位。

■哪些票能网上买？

答： 按照目前的规定，可以通过网上预订车票办理的车次涵盖了C字头城际、D字头动车、G字头高铁、Z字头直达、T字头特快以及K字头快速所有列车的售票业务，也就是说，除了少数慢车和L字头的临时客车，绝大部分火车票都可以实现网上订购。

通过网上订购不但能够买到从本地出发的火车票，还可以直接购买异地出发的返程客票。

■听说火车票需要实名购买，这是怎么回事？我是外国人能买吗？

答： 实名制就是在你购买火车票时需要出示身份证件。并将你的个人信息印刷在火车票票面上，已便上车时检验。一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。

当然能，可使用的有效身份证件有4种，分别为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

■我需要带孩子怎么办？

答： 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，身高1.2～1.5米的儿童可购买半价座票，超过1.5米时应购买全价票。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

■预售期有多久？

答： 一般的，自2012年1月1日(乘车日期)起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，比车站窗口或代售点早4天。但是各个铁路局的规定有所不同，建议你进入 12306.cn 网站，点击右侧的路局信息栏目，查看具体铁路局的通知。

■每天具体几点起售？

答： 各地火车票每日最新的起售时间在 这里 。但是，放票不一定准时，可能会提前10分钟～错后30分钟，所以你最好提前20分钟登录系统等待。

第一步：IE浏览器

经过新浪科技亲身体验只有IE浏览器才能保证整个购票过程顺利进行，而且最好是IE6。如果更高版本请保证打开兼容模式。方法是进入网站后点击地址栏右侧的“断纸”标志。 第二步：网上银行

12306建议使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的银行卡；其他银行卡需要通过“中国银联”间接支付。如果您没有开通网上银行的支付功能请到银行营业厅开通。

第四步：注册并激活账户，添加联系人信息

注册需要填写实名信息，并填写手机号码和电子邮件。注册完毕后，需要到邮箱中激活注信息才可订票。 如果发生因为身份信息被盗用注册导致自己无法注册的情况，可以使用亲友的身份信息注册网站 ，然后在网站后台添加本人的身份信息，为本人下单购票，现场取票时使用本人的身份证，这样不会影响自己的购买。 　　1.最好直接输入车次查询，按照始发站或到站查询很不靠谱。

2.如果验证码输入错误可以直接点击验证码，更换一组。

3.“--”表示没有此座位，数字显示的是余票数量。

4.有时侯显示没有余票并不是因为已经售完，而是还未售票。

第一：选择合适的时间：

每天的订票时间为早晨6：00至次日凌晨1：00。其余时间访问会显示为维护中，无法订票。

进入车票预定界面后，填写出发地、目的地、出发日期即可点击查询按钮。查询结果中，鼠标放置在车次上可以看到列车时刻表。

12306网站每天早晨8:00整开始可以选择第12天作为出发日期，但不是所有路局/车次都可以预定到第12天的票。具体表现为该局管内最后一日或几日所有车次预定按钮全部为灰色，而倒数第二天可正常预定。这就是为什么很多网友每天都盯着网站上可选的最后一天，但总是显示全部车次无票，无法预定的原因。显示全部无票未必代表卖光了，而是当前12306还未放票。

各车次的具体放票时间请点击 这里 查询。

小技巧： 目前在搜索时直接搜索学生票，不仅可以订返程，而且不受放票时间的限制，预售期非常长，返程可以直接订2月29日的车票，学生朋友可以试试看。

第二： 有票的车次后部“预定”按钮为蓝色，点击后进入订单提交页面，可以添加乘车人的身份信息，注意“席别”（硬座/硬卧/软卧）和“票种”（学生票/成人票）需在“有效身份信息”栏目中进行选择。

第三： 提交订单后，会显示部分提示信息，例如“请您在45分钟内进行网上支付”、“须在开车前换取纸质车票后乘车”等，可以使用工行、农行、中国银行、招行、银联等多家网银进行在线支付。如果银行显示支付成功，但12306仍显示未支付，建议等待一段时间，或再次使用网银的“通知商户支付成功”功能。

小技巧： 有时在您正常购票时，系统会显示已经登出，但是这可能是一个系统Bug。如果您画面的右上角还显示您的用户名，就说明这是一个假登出，您只要再次点击右上角的“我的12306”就可以回到系统，不需要重新登录。 　　支付成功后，12306网站会通过短信和邮件两种方式向用户发送订票通知，邮件中的信息非常丰富。换取纸质车票有两种方法：车站自动售票机和车站售票窗口/铁路客票代售点，需要携带身份证原件。因为换票的代售点可能排队很长，所以切记不要临近上车才换票，有可能会因为排队而耽误行程。

■注意：不是所有的乘客都需要兑换纸质车票！

目前部分车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车。

他们是京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广、广深高铁本线车站。这些车站均已具备二代居民身份证检票条件，乘客可以在网上预订后直接到站乘车。

■必须要兑换纸质车票的乘客是：

1.使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

2.使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

3.使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

4.使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

5.购买学生票、残疾军人票的。

6.按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

■能否帮人代领？

铁道部原则上不允许代领，但是实际操作中绝大多数代售点只要携带乘坐人的身份证件或复印件+订单号是可以代领的。

■一次买多张票能不能坐在一起？

不能保证，但是一起去领票被安排坐到一起的概率非常高。

■如何办理退票？

在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。

旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

由于网络订票在高峰期可能十分不稳定，建议购买紧俏车票的乘客采用电话订票【北京铁路局铁通（95105105）、网通（96020088）】与网络订票相结合的方式进行。电话订票比网络订票成功率略高。

■另外，有时12306网站查询无票但到代售点能买到。

因为，目前电话订票的取票率平均为50%～60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

■ 1月9日更新的最新技巧：

1.登录后要不停操作避免掉线，但不要点击浏览器的刷新，这样会使你被迫重新登录。

2.放票前至少提前20分钟狂刷登录。否则，你连系统都进不了。

3.首选软席等比较贵的票。价格低的票会有很多人抢，可能你还没提交完票就已经被抢光了。

4.拨打冷门地区订票电话。只要同属一个铁路局，都可以通过电话订票。例如北京用户可以拨打同属北京铁路局的唐山地区订票号码(0315-95105105)。

5.由于铁路购票系统是一个相互连通的大平台，目前，12306已有800万注册用户，电话订票已扩容至16000线，加上所有的代售点、售票窗口，理论上可以有800多万人同时“抢票”。

当电话语音提示有余票、电脑屏幕上显示可预订或者售票员说有票时，千万不要犹豫，该出手时就出手，以免三五秒钟的犹豫过后，这张车票已被他人从其他途径购买。(京华时报)

6.问：在火车票代售点购买火车票是不是分配的票额少，没有到窗口购票成功概率高？

答：目前，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票5种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。

因此，代售点购票与火车站窗口购票在同一个预售期限下、同一时间去购票的成功率是一样的。(京华时报)

7.电话订票最好用固定电话拨打，因为座机比手机信号稳定，接通效率更高。

电话接通后，可先按“3”进行信息查询，紧接着按“1”查询余票，根据提示输入计划出行的时间、出发地和目的地，系统会自动报出有余票的车次、时间、票价和余票数量。记录下这些信息，挑选车次。根据语音提示回到电话刚接通时的主菜单后，按“1”进入购票环节，输入选好的车次等信息后，就能订到票。而如果电话接通后直接按“1”进入购票环节，万一想要的车次没余票了，还得一次次尝试别的车次，费时费力。(福州晚报)

8.一般而言，每天午饭时间段，电话相对较少，需要购票的朋友不妨一试。此外，在网络购票或者排队购票的途中，不妨拿起电话拨打订票热线，说不定会有意外的惊喜。

有时电话查询得知没有余票，也不要彻底放弃，过段时间再次拨打。因为电话订单保留是有时限的，部分购票者可能会因错过取票时间，而被取消预订，车票重新纳入系统供他人预订。(温州网)

9.火车票“抢票软件”不靠谱!这些所谓的抢票软件基本不靠谱。记者下载了一些免费抢票软件后，发现不止没法订票，反而一直频繁跳出广告页面。不少市民也都反映，这些抢票软件只是火车票查询工具，不能购买火车票，而且余票信息更新并不及时。(水母网)

10.在每天6时许、下班时间的18时和接近网站截止订票的时间，网站访问量较少、电话占线率较低，如果赶上系统有余票，说不定就能买到合适的票。(羊城晚报)

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铁道部门可能随时有所调整，本专题也将在春运期间保持更新。