最近几年,以吸尘器、扫地机器人和洗地机为代表的清洁工具特别火,很多朋友也准备入手这类产品,但是在此之前我提醒大家:
产品仅仅是一方面,售后很重要。
和传统家电类产品不同,吸尘器、洗地机等产品日常使用频率高,需要频繁移动,外加上使用环境复杂、使用者操作不当等各种原因,极其容易产生售后。然 而很多品牌所说的售后并没有想象中那么美好,它们所说的保修只针对产品问题,而人为原因是不保修的。
问题来了:如果你正常使用某产品突然坏了,如何区分是产品问题还是人为原因(责任判定是主要是商家说了算)?维修费+工时费+快递费+零件费等等要花费五六百元,修还是不修?明明产品没问题,售后愣是要多给你报价怎么办?花钱了很心疼,毕竟产品总价值可能也只有一两千;不维修太浪费,毕竟也是花一两千买的……这些问题想想都头大!
我身边的朋友就有这种例子,最后得出结论:
还是老牌厂商信得过!
就拿吸尘器来说,最近几年市面上很多新兴品牌如雨后春笋般冒了出来,很多年轻用户也会去尝鲜,结果发现了很多问题:有的产品是贴牌生产,没有技术实力;产品宣传的特别好,结果体验很差;售后体系太差,找不到客服/客服人太少/售后规则不明确…总之品牌太“年轻”。
而我家在吸尘器选择上一直都是入手小狗吸尘器,一方面小狗有着23年历史,而且专注做吸尘器,掌握了吸尘器三大核心技术,产品技术含量高,体验更好;另一方面就是改变行业格局的中央维修政策,具体规则后文有讲,保证你了解了之后都会感叹一句:
厚道!老牌企业的优势在于几十年的沉淀和口碑的形成,经得过时间的考验!
我前不久也是入手了小狗T11 Cyclone Rinse,作为一款千元价位的吸尘器,T11 Cyclone Rinse整体表现非常不错,首先是配件方面非常齐全,包括主机、金属延长管、充电器、挂架、地刷之外,还有宽嘴刷、软羽刷、长扁吸、电动除螨刷,覆盖的使用场景更加丰富。
相较于友商同价位“过于普通”的外观设计,小狗T11 Cyclone Rinse的颜值可以说高端大气来形容了,6月份也全面升级了整机功率到500W,续航时间拉长到了65分钟,可以说加量不加价。
把手处经过专门设计,握持感很不错,而且上手门槛很低,全机身只有两个按钮(开关、切换档位),倾倒垃圾处、滤网处都有贴心的使用技巧和注意事项,甚至产品包装内第一眼看到的就是中央维修服务的介绍,小狗真的很在意用户的实际体验。
性能方面,小狗T11 Cyclone Rinse可以提供165AW的强大吸入功率,转速达到每分钟8.5万转。地刷采用了软绒材质滚筒,而且支持照明灯功能,有一说一这个功能很实用,但千元价位吸尘器用的真不多,主要还是成本问题,所以小狗T11 Cyclone Rinse在用料上确实厚实。
测试了一下吸尘效果,一次性吸尘过后,地面干干净净。
整体来说作为千元价位的产品,小狗T11 Cyclone Rinse无论是外观设计还是性能以及整体用料和配件搭配都很不错,设计风格高端大气,性能强劲,搭配不同的刷头可以解决你家里绝大多数场景的清理工作,可以说是千元价位高性价比的代表产品之一了。
产品力很强,而售后服务则是更为重要的一环,传统售后包括售后效率、损坏定责、维修成本等方面问题。
先说售后效率:首先你要找到品牌客服在哪里,去各种小程序、公众号、官网等渠道找到客服,聊天半天发现是机器人,退出则会聊天中断,客服太少你还需要排队等候,极其麻烦;好不容易轮到你,客服问你要购买证明和发票,不同销售渠道还有不同客服…..每次遇到这种情况我都要想:既然都是同一品牌的产品,为何要证明产品是我的?
沟通结束之后,你就可以花快递费把产品寄回厂维修或者上门维修(涉及到零部件更换还是前者居多),好几天过后也没人联系你,你再去辛辛苦苦找客服,客服告诉你产品坏了是你的责任,你说没怎么使用就坏了,应该是产品问题!客服告诉你她们从“技术角度”和产品上看到的情况判断是人为原因,随后发给你报价单,看着那几百块的报价,就问你修还是不修?不修就把产品给你寄回去……以上这些场景,每一位消费者都可能会遇到!
图注:某品牌维修报价
在这种背景下,消费者通常就交钱避免麻烦;我有一个朋友则是拒绝维修,然后找的第三方维修的,虽然便宜,但非官方维修之后品牌就不保修了,所以这种方式也不可取。慢慢的,售后从本该有的服务变成了生意,“
产品不赚钱,售后服务赚钱!
”。
而小狗中央维修模式的推出,恰恰是改变行业格局的重要举动!
中央维修模式简单粗暴:只要在保修期内,即使是人为损坏也维修,而且是免费,从双向物流费用到维修费、工时费以及零部件费用全部免费,
一切都是以用户体验为核心。
不区分责任的条件下,扯皮、低效率、高费用、不透明报价等传统售后问题就迎刃而解,既然都是厂商维修,用户也无需做更多操作,只需要报修,然后等快递员上门取件,再坐等产品维修好寄回即可,
售后本该如此
。
不仅仅是中央维修服务模式更加省心,在保修时间上小狗产品也是明显长于国家标准和行业标准,具体可以见下图,可以说很厚道了。
行业的良性竞争是有利的,有了小狗中央维修模式做表率,越来越多的品牌开始尝试中央维保的售后模式,虽然刚刚起步,相较于小狗成熟的中央维修服务模式还有很大差距,但这是一个好的开始,作为消费者,我们自然也希望更多的品牌在售后上更加简单厚道一些,就拿23年历史的小狗来说,欣欣向荣的发展背后,向来是以强劲的产品力以及用户之上的服务打动消费者。如果你刚好准备入手吸尘器,可以关注一下小狗品牌的产品!
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