尊敬的张强委员：

您提出的“推动全区尊医重卫”的建议提案已收悉，首先，感谢您对我区卫生健康事业的关注和支持！现对您的提案回复如下：

医疗服务行业是高风险行业，医院是救死扶伤的场所。但由于种种原因，目前医院医疗纠纷的数量呈明显上升的趋势。医患纠纷现在已成为医院管理的主要矛盾之一，医疗纠纷的性质也有逐渐恶化的苗头，严重干扰了医疗机构正常的工作、医疗秩序，直接影响了广大群众就医。为推动矛盾纠纷多元化解工作顺利开展，落实“平安医院”创建，区卫健局坚持以问题为导向、以质量安全为核心，持续开展医疗质量巡查，着力改善医疗服务行为，扎实推进医疗机构综合管理，不断强化平安医院建设和医疗纠纷处置工作。

一、工作开展情况

（一）加强领导，持续深入开展平安医院创建

区卫健局按照开展“平安医院”创建活动方案，建立医患纠纷调解委员会，维护医疗秩序，构建和谐医患关系的良性机制。各医疗单位结合实际，制定了创建活动实施方案，对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动了创建工作的持续深入开展。

（二）突出重点，持续提升医疗机构服务能力

一是严格管理，全面严格落实核心制度。狠抓医疗质量核心制度落实，严格依法执业管理，确保医疗机构及医务人员执业规范，认真落实院科两级质控。进一步重视药事管理工作，扎实开展处方点评，完善抗菌药物分级管理制度，提高临床合理用药水平，严格麻醉药品和精神药品管理。突出围产期安全、围手术期安全、有创操作、危急值报告、实验室安全风险管理，及时消除安全隐患，有效提升了全区医疗质量的管理实效。

二是强化沟通，努力构建和谐医患关系。为切实加强医疗质量安全管理，有效防范医疗安全事件，健全和完善“医患沟通制度”，强化医疗事故报告制度，加强对患者投诉处理的规范和监管工作。各医疗机构通过设立院长投诉台，成立医患投诉处置办公室，主动改进服务流程，接受社会监督，实现了安全关口前移，最大限度地把医患、院内矛盾化解在萌芽状态，为构建和谐医患关系起到了重要促进作用。

三是完善机制，进一步提高投诉处理能力。各医院成立了医德医风检查小组，着重检查医德医风、医患沟通工作情况及病人满意度情况等。医院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中，完善信访投诉处理制度，及时受理群众投诉和建议。

二、下一步工作措施

有法可依、有规可循，是维护医院正常医疗秩序的基础。各相关部门密切配合、积极参与，认真履行各自的职责，努力使医疗纠纷的处理引向法制化和规范化，建立长效应急处置机制，一定能够推动医患和谐关系的构建，从而更好地为群众健康服务。为最大限度地防范医患纠纷的发生，以最快速度、最好的效果处理医患纠纷，区卫健局将从以下方面加强工作：

一是加强矛盾纠纷排查化解。建立日常监控和月排查工作制度，每月对全区卫生健康领域存在的问题、隐患开展大排查，对排查出的重大矛盾隐患一律责任到人，限期解决。

二是完善医疗救治工作机制。畅通信访渠道，认真落实调研排查、信访督查、信访户回访三项制度，认真化解信访积案，最大限度控制和减少集体访、越级访、重复访的发生。

三是强化舆情监测。对重大活动期间舆情监测工作排出值班表，24小时进行舆情监控，做到负面舆情第一时间发现，第一时间处置。

联系电话：0632-4435192              联系人：王志恒

薛城区卫生健康局

2023年7月28日