5月4日下午6点，麒麟有轨电车马群站站服员梅莲婷正忙碌的为出行的乘客提供服务。就在这时，一位盲人乘客来到闸机前，想要刷卡进站。梅莲婷见状，立即放下手中的工作，快步上前，主动为盲人乘客打开了绿色通道。她细心地询问乘客的目的地，得知乘客将在天兴路站下车后，梅莲婷迅速行动起来。

她立刻上报班组长，请求支援，并同步上报给公司控制中心，以确保盲人乘客的乘车过程得到全程关注与帮助。随后，梅莲婷全程陪同着盲人乘客，从等待电车到引导上车，每一步都细致入微。她时刻提醒乘客小心台阶，并在拥挤的车厢中为乘客找到了一个舒适的座位。

在梅莲婷的陪伴下，盲人乘客顺利抵达天兴路站台。整个过程中，梅莲婷展现出电车人的专业素养和人文关怀。盲人乘客对麒麟有轨电车的热心服务表示了深深的感谢，对梅莲婷的贴心帮助更是赞不绝口。

据悉，针对老、弱、病、残等特殊乘客群体，电车公司现已推出“爱心预约”服务功能，乘客可提前拨打南京有轨电车河西线：025-58018800热线预约，或拨打南京有轨电车麒麟线：025-85875604热线预约，到达车站后将享受有轨电车工作人员接力式的关爱出行服务。