11月15日，十堰一名患病旅客通过网络预约轮椅服务，顺利登上十堰东站至恩施的D5228次列车。

当日上午，汉十高铁十堰东站客运值班站长罗思在网上收到工单，75岁的邹老太因病无法站立行走，需要车站提供轮椅。他提前将轮椅推到车站的落车平台上等候，再将邹老太扶到轮椅上，进站时走人工通道。

D5228次列车11点19分从十堰东站发车，车站工作人员李连友全程跟进，提前5分钟让邹老太及家人进站，走无障碍电梯通道，送到2号车厢，并与列车长办理交接。道别时，邹老太对车站工作人员再三表示感谢。

线上线下均可预约轮椅服务

铁路部门推出重点旅客预约服务，为依靠轮椅、担架等辅助器具出行的残病旅客和盲人旅客提供相应帮助。需要重点旅客预约服务的本人或亲友，可通过线上或线下的方式进行预约。

手机App预约

在12306App首页“温馨服务”中，选择“重点旅客预约”服务，接下来填写“重点旅客预约单”，留下联系方式。

登录12306官方网站，预约重点旅客服务。旅客需要在开车前72小时至开车前12小时上网预约。

如果错过网站预约时间或者临时需要服务，旅客可以拨打“区号+12306”或是相应铁路局的服务电话预约重点旅客服务。

来源 | 秦楚网

编辑 | 王佳 责编 | 静静

初审 | 陈玉  终审 | 彭飞 本文为“荆楚号”作者上传并发布，仅代表作者观点。荆楚网提供信息发布平台。