文 | 新浪科技 徐苑蕾

昨天下午，网易云音乐遭遇了一次重大的服务中断，导致其各端服务无法正常使用，这一事件迅速登上热搜，引起广泛关注。

服务中断后，许多用户表示自己尝试了各种方法，包括重启设备、切换网络等，但仍无法解决问题，甚至一度以为是自己的设备出了问题。

对于此次事故，有传闻称是“内部人员删库跑路”，也有观点认为，与网易云音乐近期机房搬迁有关，不过其后网易云音乐官方均一一否认。

一位资深研发人士分析认为，网易云音乐“宕机”更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现失误。该人士还直指，网易云音乐的响应速度相当慢，修复耗时2小时，而一般修复时间应该在30分钟以内。“这次事故肯定是因为人员不专业，预备系统没有发挥作用所致。”

虽然去年业绩实现扭亏为盈，但当下网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐收入同比出现下滑，撑起半边天的在线音乐业务付费用户数增速明显放缓，而此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒，或对其品牌形象和用户信任造成影响。

修复太慢，裁员惹的祸？

事故出现后，网易云音乐官方发布声明称，因基础设施故障导致各端无法正常使用，并正在加紧修复。此外，网上还有传闻称是“内部人员删库跑路”，但网易云音乐官方迅速否认了该说法，称“没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。”

有观点认为，此次事故还可能与网易云音乐近期机房搬迁至贵州有关。不过在一位资深研发人士看来，故障与机房搬迁关系不大，更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现失误。

在故障发生约2小时后，网易云音乐的部分服务开始陆续恢复。前述研发人士直指，网易云音乐的响应速度相当慢，一般修复时间应该在30分钟以内。

“我们一般用SLA（服务等级协议）来描述系统一年的可提供服务时间，年可用率一般是99.99%，全年因为故障停止服务时间不超过3小时。大型网站出问题后系统自身会有预备方案，能自动降级屏蔽故障，迅速恢复服务，故障时间顶多几分钟。所以网易云音乐这次事故肯定是因为人员不专业，预备系统没有发挥作用所致。”

值得注意的是，在网易云音乐崩溃的同时，有网友发现，网易新闻网页端无法正常加载页面，打开网易新闻网址后会跳转至移动端首页。对此，前述研发人士表示，有可能是网易云音乐和网易新闻为了提高资源利用率，降低成本，因此共用了同一个云存储。

“可能是裁员裁到大动脉了。”前述研发人士表示。有媒体报道称，为了降本增效，近年来网易云音乐存在人员优化的情况。此外，由网易开发的Curve存储系统团队也曾经历过裁员。

扭亏为盈现隐忧，付费用户增速放缓

实际上，这已经是今年网易云音乐第二次“崩了”。今年3月中旬，网易云音乐出现了登录状态突然失效、无法正常使用的情况，这一事件同样登上了热搜，网易云音乐客服其后确认是由网络异常导致的，与版本更新无关。

对于网易云音乐而言，服务中断不仅是技术层面的挑战，或也对其品牌形象和用户信任造成影响。尤其在去年首次实现盈利的背景下，此次事故无疑给了网易云音乐当头一棒。

根据2023年的业绩公告，得益于会员订阅收入的增加、运营效率的持续优化以及成本控制的有效实施，网易云音乐毛利率从2022年的14.4%提升至26.7%，全年净利润达到7.34亿元，由2022年的-2.21亿元扭亏为盈。

不过网易云音乐正在经历结构调整期。2023年，网易云音乐实现收入78.7亿元，同比下降12.5%。这主要是由于以直播为主的社交娱乐业务收入大幅下滑34%，仅实现35.16亿元的收入，每月每付费用户收入从326元同比下滑45%至179元。

用户数据方面，2023年，网易云音乐的月活跃用户数增长至2.06亿，同比增长8.7%。在线音乐业务付费用户数达到4412万，同比增长15.3%，不过增速已明显放缓，去年同期增速为32.2%。同时，在线音乐业务每月每付费用户收入近年来曾出现下滑或增长乏力，2021年—2023年分别为6.7元、6.6元和6.9元。

针对前述事故，网易云音乐为用户提出补偿方案，在8月20日0时至24时，用户可以通过搜索“畅听音乐”来领取7天的会员权益。以畅听会员连续包月每月8元来估算，网易云音乐为2亿月活用户补偿会员权益对应价值约4亿元。

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