开户

Q：通过京东金融购买过我司产品的客户可否通过网上直销渠道购买产品？

A：目前京东的客户只能通过京东金融的渠道办理查询、交易业务。

Q：柜台直销的客户如何通过网上直销的渠道购买产品？

A：柜台直销客户可登录官网或通过APP、微信等渠道重新开户、绑定银行卡并设置交易密码后，即可购买产品。

Q：绑定银行卡时是否需要银行预留手机号码验证？

A：在开户和新增银行卡时，都需要客户验证银行预留手机号码，若验证失败可咨询银行查询或修改预留手机号码。

银行卡

Q：银行卡是否有额度限制？

A：客户通过网站开户绑定银行卡或新增银行卡时可以选择通联和通联快捷两种方式，客户通过微信、APP开户绑定银行卡时，只能选择通联快捷。不同银行卡的限额不相同。

链接： 银行 卡交易限额表

Q：同一家银行是否只能绑定一张银行卡？

A：是的，同一家银行的银行卡只能绑定一张，绑定多家银行的银行卡不受影响。

Q：通联快捷额度较低，怎么提升额度？

A：通过官网登录账户后，选择“银行类”-“银行卡签约”-“提升额度”，可将通联快捷提升至通联。

Q：可否删除已经绑定的银行卡？

A：客户可以删除不持有我司产品的银行卡，但账户中必须保留一张银行卡。

支付

Q：为什么我购买了产品却没有扣款？

A：扣款失败的原因大致归为3类

1.在产品开放期外购买产品（注：产品认购期间，可能会出现客户在认购期结束后的一段时间内仍然可以购买产品的情况，该笔认购是无效的）

2.购买产品金额过高，超过了银行卡限额

3.购买产品时对应的银行卡余额不足

交易
Q：网上直销是否可以购买东方红全部的产品？

A：未持有过我司集合产品的客户只能通过网上直销平台购买我司的公募基金。持有过我司的集合产品的客户可以通过网上直销平台购买我司公募基金和集合产品。

交易密码
Q：查询密码是什么？

A：代销或直销客户可以通过官网“账户查询”页面（ http://www.dfham.com/etrading/ ）使用查询密码查询账户情况，初始密码为身份证后6位，若忘记查询密码可致电4009200808客服热线。

Q：交易密码是什么？

A：交易密码是客户在开通网上交易时设置的密码。客户通过交易密码登录后可以完成认购、申购、赎回等操作。若客户忘记交易密码，需通过官网“我要购买”-“忘记密码”页面重新绑定银行卡并设置交易密码。

其他

Q：客户通过网上开户时，点击页面任何按钮都无反应？

A：建议更换浏览器（默认IE浏览器）并取消阻止弹窗后再次尝试。

Q：直销客户通过APP购买产品出现如下情况该如何处理？

A：出现此提示的原因是由于客户长期没有登录APP的缘故。可以先进入“我”-“资产”重新输入密码后登录即可。

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