请检查移动数据和WiFi下查看能否正常浏览网页，并尝试更换其它网络连接后再重新下载。

请点击 手机/平板管家App > 流量管理 > 应用联网 > 应用市场 > 移动数据 是否勾选（WLAN默认勾选）。

检查设备内存是否足够

请点击 设置 > 存储 > 清理加速 ，根据提示清理垃圾文件，留出足够的存储空间下载。

删除应用市场数据

请点击 设置 ，搜索 应用管理 ，在应用管理界面搜索 华为应用市场 ，进入应用信息界面，点击 存储 > 删除数据 后重新下载。

恢复应用市场出厂版本

点击 设置 ，搜索 应用管理 ，在应用管理界面搜索 华为应用市场 ，进入应用信息页，点击右上角三个点或四个点，选择卸载更新，根据提示将应用市场恢复至出厂版本，打开出厂版本确认是否能正常下载，若正常再将应用市场更新到最新版本后使用。

按以上方法排查后仍无法下载，请您提供 应用市场日志 信息反馈至 应用市场 > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服 处理

无法安装软件

安装需登录华为帐号

在应用市场12.2.1及以上版本中，部分设备需登录华为帐号才能安装应用，请根据提示登录再进行安装。

如果是非应用市场渠道无法继续安装，请查看是否关闭增强防护模式， 设置 > 系统和更新 > 纯净模式 > 增强防护 。

确认系统版本是否符合应用要求

如果手机的系统版本过低，如低于安卓Android 6.0可能会无法安装应用（例如微信需要Android 6.0以上，MY BMW需要Android 9.0以上）或无法更新至更高版本，安装会提示 解析错误 或 不兼容 等，因为此类应用需要更高版本的系统支持。如果当前设备已无法进行系统升级，请更换更高版本的系统设备安装使用。

删除下载安装任务

若应用一直提示安装中，请先将 已下载的安装包删除 和停止下载任务，删除后重启设备再打开应用市场安装。

尝试删除应用安装器数据缓存，路径： 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 显示系统进程 > 应用安装器 > 存储 > 删除数据

如果删除下载任务后桌面仍显示安装中，请点击 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 华为桌面 > 存储 > 删除数据缓存 。（删除桌面缓存会打乱原有桌面相关设置及图标排序）

清理存储空间

因需要预留安装包3倍以上的空间进行安装（例如游戏安装包较大，解压后实际所需存储会超过安装包大小），请清理存储空间后，尝试重启设备再下载安装。

删除数据和恢复出厂版本

请删除应用市场数据及恢复应用市场至出厂版本后（ 参考无法下载4和5方案操作 ），再打开应用市场安装尝试。

关闭隐私空间和多用户

请确认是否开启 隐私空间 和 多用户 ，因其他帐户下安装不同版本的相同应用会导致主空间无法安装，请关闭该功能后再尝试安装。（备注：关闭会删除隐私空间/子帐户的所有数据，请留意备份数据）

若以上方法尝试后仍然无法安装应用，请联系华为终端客服 950800 ，请您上传 应用市场日志 和抓取远程系统日志，提供设备系统版本和机型SN等信息反馈处理。

安装错误码示例

如果在应用市场安装时界面提示安装失败，且通知栏有显示对应安装错误码，请参考表格尝试排查处理。

应用市场安装应用时提示“安装失败，请下拉通知栏查看”，但通知栏无任何信息，可能是关闭了应用市场通知权限。请将通知权限开启后，复现安装失败问题，重新在通知栏查看错误码。

开启通知权限（以HarmonyOS为例）： 设置 > 通知 > 华为应用市场 > 允许通知 > 开启

-2无效的APK

1）该安装包无效、不完整或与操作系统不兼容

2）Harmony应用与安卓版本应用冲突

1）请您在华为应用市场下载官方版本应用。

2）若系统为HarmonyOS，请确认是否有安装过Harmony版本应用，并前往 设置 > 隐私 > 隐私空间 或 设置 > 用户和帐户 > 当前登录 > 选择子用户 ，查看是否有安装该应用，若有请卸载，若无请测试是否可以正常安装，测试后关闭隐私空间或删除子账户功能。

然后返回主空间/机主帐户查看是否可以正常安装应用。

3）如无效请备份数据恢复出厂设置。

-3 无效的URI

1) 确认设备的系统是否在Android 6.0及以下（设置>系统>关于手机>查看Android版本号，非EMUI版本号）

2) 是否明确提示“错误码-3”

3）其他情况

建议 前往应用市场网页端 ，在页面左上角点击下载最新版本应用市场安装包覆盖安装，然后重新安装应用。

1）先将已下载的应用包删除：点击应用市场我的 > 安装包管理 > 删除；或者，终止下载任务：点击应用市场我的 > 安装管理，点击软件右边的下载进度条；

2）清除应用市场缓存（手机设置>应用>应用管理>华为应用市场>存储>清空缓存）；

3 ）更换其它网络环境后，再重新尝试下载及安装软件

-4存储空间不足

应用安装时空间不足

使用手机管家清理加速功能，清理足够空间后再安装

-5手机上有相同包名应用

手机上已经安装新包名，旧包名安装包不能安装

卸载对应名称的应用后，重新下载应用安装

-7更新不兼容

1）安装的应用与手机上的应用包名相同但是签名不相同

2）从其他渠道下载了不同版本的APP，卸载的时候勾选了保留应用数据，再去应用市场下载，报更新失败签名不一致。选择了卸载保留数据，则系统会将应用信息保存在data/system/packages.xml文件中，包括应用包名和签名信息，这时就要求下次安装该应用，要求签名跟老版本是一致才能安装，其他版本都会安装报错。

1）要卸载手机上相同的原应用（无法卸载的应用需选择卸载更新回退版本）才能安装新的应用。

2）如已卸载应用仍报错-7，建议使用手机管家清理垃圾和卸载残留，并排查是否开启隐私空间或多用户功能，将功能关闭后再安装（关闭会删除所有数据）

3） 在应用市场 > 我的 > 安装管理 > 已安装，找到应用，卸载时勾选 从所有帐号下卸载 ， 卸载完成后再去应用市场安装

4）或找回原先安装的版本安装包，重新安装，安装后选择卸载，卸载时不要勾选保留原有APP数据，卸载完成后再去应用市场安装。

5）如仍然无效，请备份数据后恢复出厂设置

-8共享用户不兼容

应用共享UID异常

卸载旧版本应用，重新下载安装新版本

-9共享库丢失

应用依赖了系统不存在的共享库，最常见的的是google map liabrary（GMS谷歌框架）导致安装失败

1）建议确认系统是否有安装GMS（谷歌）框架，该应用依赖GMS才能安装使用。

判断设备安装GMS：打开设置，查看列表是否有 Google服务 选项

2）推荐使用其他相同功能类似的应用，或集成HMS Core（华为移动服务）的应用。

-12应用要求的SDK版本比系统高

应用要求最低SDK版本（minTargetSdk）比系统的支持的SDK版本高

安装包设置问题，应用市场在架应用可联系应用市场客服反馈应用的开发者处理，等待开发者修复后再下载安装。

-13应用组件的命名与已安装应用有冲突

应用定义的ContentProvider与手机上已经安装的应用冲突

1）找到设备上与应用冲突的组件（设置>应用和服务>应用管理>右上角显示系统进程），卸载后再安装应用

2）如无法找到，应用市场在架应用可联系应用市场客服反馈应用开发者处理。

-15安装包为非正式版本

安装包为测试/非正式发布的版本或安装包存在异常，暂不能正常使用

请在应用市场下载安装正式发布的版本，非正式版本暂无法安装

-17应用使用了设备不支持的功能

设备可以通过feature定义来支持不同的功能，当有些应用指定需要某个feature而设备不支持时，就会出现该错误。

安装包设置问题，应用市场在架应用可联系应用市场客服反馈应用的开发者处理，等待开发者修复后再下载安装。

-22 验证失败

可能您的网络有问题或者验证方式不正确

1)更换网络环境并确认连接正常后再重新安装

2)若您的手机系统为EMUI4.0或4.1，请在手机设置 > 应用管理 > 菜单点击显示系统进程，然后在列表里面找到Google Play服务更新程序，下拉到底下找到菜单，点击卸载更新，卸载成功并点击停用后再去安装软件。

-24 UID不一致

可能手机有应用卸载后残留的文件无法清除

1)使用手机管家清理功能，删除卸载残留及缓存文件后安装。

2)尝试升级手机系统后再进行软件安装。

3)如无法解决，请备份相关数据，然后恢复出厂设置后再重新安装软件。

-25本机版本高于下载版本

可能参加过应用众测或者灰度测试，在子用户、隐私空间有安装高版本，导致不能安装。

1）打开 设置 > 用户和帐户 > 当前登录 ，确认是否添加了子用户和访客。

◾若开启了多用户，进入子用户或者访客中查看是否安装了微信（举例）。如有安装请先备份好微信，打开设置，点击 应用>应用管理 > 微信 ，点击卸载。

◾若未开启多用户，建议您将系统版本更新至最新版本。打开设置，点击系统>软件更新，检测是否有新版本，根据提示进行升级。

2）确认隐私空间内是否有安装该应用，点击手机桌面 设置>隐私 > 隐私空间 进行查看，如有安装请卸载后再通过应用市场下载安装。

3）在应用市场 > 我的 > 安装管理 > 已安装，找到应用，卸载时勾选 从所有帐号下卸载 ， 卸载完成后再去应用市场安装

4）恢复出厂设置，将手机恢复至原始状态。

恢复出厂设置会删除您设备上的所有文件，包括音乐、图片、已安装应用等，请谨慎选择。在恢复出厂设置之前，请及时备份好手机数据。

参考： 手机如何恢复出厂设置 根据提示完成重置操作。

-100未知错误

验证安装的不是APK文件，或者APK文件结构有异常，一般是更新时安装报错

1）确保应用市场是最新版本，尝试重启设备和删除应用市场数据缓存后重新更新应用。

2）应用如无重要数据，卸载后直接下载最新版本安装（微信等应用如有重要聊天记录需备份数据后再卸载。）

-102解析失败

安装包打包错误导致解析失败

当前安装包有异常，联系应用市场在线客服提供报错信息处理，等待开发者修复后再下载安装。

-103 无签名文件、

该安装包未包含任何证书

1）可能该应用不适配本机系统

2）该安装包未包含任何证书

1）搜索软件时注意是否有标签提示是否兼容，如果提示不兼容则不支持下载和安装使用。

2）安装包可能是测试版本，请从应用市场或官方网站下载安装。

3）反馈应用市场客服联系应用开发者提供证书或适配。

-108安装包解析问题

安装前需要先解析安装包的结构，包括组件声明、依赖配置、资源配置等，如果出现解析失败，就会报该错误。

1）应用未适配Android 12

2）安全补丁发布限制了“定义相同权限名但是不同权限级别或者不同权限组的权限”的应用的安装

应用市场在架应用可联系应用市场客服反馈应用的开发者处理，等待开发者修复后再下载安装。

-110 系统问题导致安装失败

1）请检查系统版本是否是测试版本，手机型号是否为保密机型，安装的软件是否为跑分软件。

2)可能手机有重置系统或误删除一些系统文件导致安装失败。

3）如果是预装系统应用，则可能是预装的应用跟在架的应用签名不一致导致的

1）因为系统内部的原因，比如一些定制拦截、文件拷贝等问题导致的失败

2）若是非华为机型设备，需要咨询对应机型客服确认是否存在系统限制安装。

3）华为设备的预装应用请通过下拉全局搜索恢复，再前往应用市场更新

4）请尝试升级您手机的系统。

5）如无法解决请备份数据恢复出厂后再进行安装操作。

-111未知错误

手机系统是定制的版本，策略不允许随意安装应用

1)警务通等定制机拨打客服热线“4000600808>转安全终端”，咨询热线客服如何处理。

2）若是公司批量定制机型系统，需联系公司采购员，找对应定制机型系统管理员处理。

3）如非警务通机型和公司定制机型，建议在设置>系统和更新，检测是否可以升级系统，升级最新版本后再尝试安装。

如以上方法均无效，请您联系购买渠道处理。

-112与原有应用冲突

安装的应用与手机已经安装的应用定义权限有冲突，安装报错中有显示冲突的应用

1）请卸载冲突的应用后再安装，若安装报错未显示对应冲突软件名称，则冲突原因是非应用市场渠道安装的应用与应用市场在架的应用存在冲突，请排查近期非应用市场渠道安装应用，将其全部卸载后再返回应用市场安装。

2）联系应用市场在线客服反馈，确认冲突问题后应用市场会通知软件方进行整改（非应用市场渠道应用需联系第三方应用客服反馈）

3）上传应用市场日志，联系华为终端客服提供系统远程日志分析。

-113或 -16 应用与此设备的CPU不兼容

应用版本与机型CPU不适配（手机系统32位或64位）

建议后续留意应用的版本更新兼容适配，或咨询应用客服是否可以提供32位版本安装包。

-124

不能压缩和随意优化资源包

应用包含对resources.arsc文件的压缩和修改引发问题

请联系应用市场在线客服反馈，需反馈开发者修复安装包问题。

-10001未知错误

应用安装时，概率性底层文件触发读写错误导致安装失败

1)请退出应用市场，重新进入应用市场后尝试安装是否成功，如仍失败可以多尝试几次。

2)尝试在 设置>应用和服务>应用管理>华为应用市场>存储>删除数据 ，重启设备再尝试安装。

3）请将应用市场版本升级至13.4.1.301及以上版本可以修复该问题。

提示其他异常数字

联系华为终端客服 950800 进行反馈，上传提交应用市场安装失败的客户端日志，以及提供设备远程系统日志。