宋神宗在给司马光《资治通鉴》的序言中说：“君子多识前言往行，以畜其德。”
读书，了解前人的事迹和言论，以修养自己的品德。我最近拜读了读客文化的新书，迪士尼
CEO
罗伯特・艾格自传《一生的旅程》，笔记 “畜德” 如下：
一、企业社会责任
在书的序言中，艾格讲到在上海迪士尼开幕前 4 天，2016 年 6 月 12 日，他在上海，准备为自己亲自操盘十八年的重大项目剪彩，这时候传来离奥兰多迪士尼世界 15 英里的 “脉动夜总会” 发生大规模枪击案的消息。
枪击案造成 50 多人死亡，同样多的人数受伤。迪士尼在奥兰多有 7 万多员工，艾格在恐惧中紧密跟踪了解有没有自家员工遇害。
之后的调查表明枪手曾经踩点，想以迪士尼乐园为袭击目标，后来大概是因发现迪士尼安保严密才改换了地点。
6 月 14 日，得知枪击案死者中有两名迪士尼兼职员工，还有几名是员工的朋友或亲人，艾格开始启动员工心理咨询支持。
6 月 15 日，开幕前一天，艾格正带领贵宾参观园区，又接到噩耗。还是奥兰多迪士尼乐园，一条鳄鱼袭击了一名幼童，孩子失踪，没有找到他的尸体。
6 月 16 日，上海迪士尼开幕当天，艾格清晨 4 点起床。他觉得迪士尼的回应必须由他亲自传达，并且不能为避免诉讼，被动而冷漠躲避，或保护性谨慎措词。所以，他亲自打电话给受害男孩父亲，表达自己的悲痛。
30 分钟后，与中国政府官员一起为上海迪士尼开幕剪彩。
这些内容放在序言里，反映出艾格非常真诚。艾格一生的旅程，我觉得可以总结为一句话：
真诚就是道路。
包括他收购皮克斯，能得到乔布斯的支持，以及后来收购漫威、星球大战，这些美国最了不起的企业创始人能接受他，都是因为他的真诚。
同时，我也学习到：当企业到了巨大的规模，就有了巨大的社会责任。企业战略、品牌营销等等我们时常挂在嘴边的工作，仿佛都成了次要的。
所承担的社会责任，才是
CEO
最大的压力。
今年春节疫情期间，我见到海底捞
CEO
张勇。我问他疫情对海底捞的影响，损失大不大。
他说：损失大不大不是我现在要考虑的，开业二十多年，过年都没放过假，就当全体员工补一个带薪长假。
我们现在关心的是员工心理健康，特别是在武汉被隔离的员工，被隔离在集体宿舍里，容易出问题。
我们现在组织搞比赛，扑克牌比赛，俯卧撑比赛，随便什么比赛都可以，公司发奖金，让大家有事干！
这是我学到的第一条：企业越大，责任和功夫，就越多在经营之外。
所以我们要不断学习。
二、早点给下属反馈，不要浪费员工的时间，要爱惜员工的身体
艾格提到他早年的上司、
ABC
电视台体育部的总监鲁尼。鲁尼是一个完美主义者，他的信条是：“为了更好，不惜一切。”
他总是在最后来到现场，推翻之前的全部方案，重头再来，然后大家拼死拼活，在开播时实现完美效果。
不过，艾格又说：如此多的压力和低效，也是因为鲁尼不肯给出即时反馈所致。
像鲁尼这样的老板，我们周围真的有很多。想想我们多少公司，伟大的老板，就是员工大量的时间被浪费和健康被摧残的根源。因为他既不放权，又不即时反馈，所有人都必须干耗着，等他决定。而他在一次次力挽狂澜之后，又把大家批得一无是处。
这是我学到的第二条：早点给下属反馈，不要浪费下属的时间。用儒家思想来说，要爱惜民力。因为老板的拖延，让员工拼死拼活，摧残员工的健康，这是一种犯罪！
管理自己的时间，尊重别人的时间，这是作为一名管理者最重要的特质。老板的时间无疑是最贵的，但是，你自己稍微自律一点，管理一下，并且把你自己的时间和下属的时间统筹协调一下，整个团队的工作效率和生命质量要高好几倍。
三、完美的上司
改变艾格命运的老板，是收购了
ABC
的汤姆和丹。艾格说他们是完美的上司，他们能把人员安排在能够激发当事人尚不自知的潜能的职位上，让他去领导自己完全没有经验的工作，并取得成功。
艾格对汤姆和丹的感激之情溢于言表，也让我想起洛克菲勒说领导者授权的话：
高明的职权委任的第一原则，是对部下的能力、野心和欲望细致评价。
当你把工作交给他，你就应该给予指点。在实业界取得巨大成功的人，往往都是优秀的教师。
决定人选，完成训练后，就把一部分工作交给他做，而你的新任务就是支持他。领导者的工作只是为最优秀的人才提供合适的机遇而已。
交流思想、分配资源，然后放手让他们去干 —— 就是领导者工作的实质。管理越少，就是管理越好。
这是一种境界，是一种依托企业谋略、企业文化而建立的至高的经营平台。全看领导者选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力。
四、可耻的自尊
艾格说：自尊心是职场的坏品性，也令人厌恶，让人对你躲而远之。
永远不要让你的自尊心占了上风，没有什么比不懂装懂更能摧毁一个人的自信。
拥有自知之明，不要假扮别人，才是真正的权威和领导力的源泉。因为任何权威都只是某一方面的权威，你不能假装什么都懂，然后觉得暴露了自己有什么不懂的就是丢人。
这一条我又学到了：真正的大师没有自尊心，一方面因为他无我，只追求何为正确。
另一方面因为他真懂得一些事情，有底气，懂得什么叫 “懂”，才能接受自己的 “不懂”。唯有什么都不懂的人，才用什么都装懂来保护自己的虚弱。
五、不要搞虚头巴脑的东西
艾格说，某些合约适合做新闻发布，在媒体上显得很吸引人，在实践中却很少有结果。
这种情况在我们周围也有很多，很多人喜欢搞这个，觉得可以取悦公众，影响股价，是 “市值管理”。实际上都是浪费时间，时间花在忽悠上了，自己的心态也忽悠了，不干正事了。
六、给顾客购买指令和购买指南
艾格说，在一个需要创造和传播内容的时代，单纯创造大量优秀的内容是不够的，因为消费者有选择困难。
营销传播的着眼点，在于帮消费者做决策。如果不能将消费者直接导向决策，就会半途而废。
这一条，深有体会，在华与华，我们叫 “三个购买”—— 购买理由、购买指令、购买指南。
消费者不知道买什么，你要帮助他决策。比如我们在莆田餐厅，推出 “哆头蛏节”，一天卖出上百吨蛏子，菜单上有多种做法的蛏子，我们加了一句口号：“8 种吃法，一次点俩。”
一般说来，同一种食材的菜品我们不会点两道，比如已经点了一条鱼，就不会再点另一条别的鱼。
但是，我们做了 “一次点俩” 的宣传后，百分之九十多的顾客点了两道蛏子！而且他们品尝了之后，认为我们的建议是对的。
这就是艾格说的 “制造内容”—— 哆头蛏节，并且帮助决策 —— 一次点俩。
七、以捍卫公司利益之名搞事情
艾格说迪士尼的战略规划：战略规划部这群才干超群的人为了确保公司利益对协议精筛细选，如果说这种做法能带来什么好处，也往往因为行动时间拖得过长而抵消了。
现在的世界越来越快，需要快速行动。
关于这一条，我要吐槽一些大公司的法务部，法务部实际上根本没有为业务部门提供什么有质量的法律服务，他们只是把合约修改到任何合作伙伴都不会签署的地步。然后业务部门的人要么放弃，要么承认自己承担合作风险责任，要么找老板签约。
所以，法务部的宗旨，并不是为公司避免法律风险，而是确保法务部免责。
八、坚守质量，是更高的诚信
一家公司的声誉，是其人员行为及其产品质量的总和。你要时时刻刻要求员工坚守诚信并保证产品的质量。
这一条，很有共鸣！要员工诚信，主要是靠老板自己诚信，你诚信就全公司都诚信。
怎样做到这种诚信呢？就是在自己公司开会讨论客户的项目，就跟客户老板在场一样，不会侵害客户利益。
在客户会议室讨论方案，就像在自己公司一样，知无不言，言无不尽。我自以为华与华在这一条做得还不错，因为我的客户经常会跟我说：你们的人都一样！像一个模子刻出来的。
而坚守质量，则是更高的诚信，因为客户最终要的是我们的产品质量啊。
这就要每个人把每一个生产服务环节都把得死死的，绝不让次品进入下一道工序，更不能交付给客户。
这一条我们有专门的培训，引进丰田生产方式的理念 —— 自工序完结 —— 就是你的事情你都弄清楚，别让别人给你擦屁股，不给他人添麻烦。
