更新日期：2021 年 11 月 04 日

生效日期：2021 年 11 月 04 日

爱解答隐私政策适用于 南京市爱解答信息科技有限公司 （简称“我们”）提供的适用于硬件终端的产品和服务（包括但不限于网站、爱解答、爱解答解答版、爱解答客户端）（统称“爱解答”），我们除了按照《爱解答用户协议》的约定向您提供服务外，我们还将按照《爱解答隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）遵循合法、正当、必要的原则，公开明示收集、使用您的个人信息。

请您仔细阅读本隐私政策的全部条款以便您了解爱解答收集、使用您个人信息的目的、范围、方式等。如果您为儿童，则请您在法定监护人陪同下审阅本隐私政策，经法定监护人审阅并同意后，您方可使用爱解答并向爱解答提供个人信息。 如果您或监护人不同意本隐私政策任何内容，您应立即停止使用爱解答产品或服务，当您使用爱解答提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、使用、存储和保护您的相关信息。

我们深知个人信息对您的重要性， 我们将按照法律法规等的要求以及业界成熟的安全标准，采取相应安全保护措施来保护您的个人信息及隐私安全。

其中要点如下：

● 我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。

● 当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明哪些是必要信息。

● 摄像头、麦克风、相册（存储）权限，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。 特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。

下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输、共享、转让（如适用）与保护个人信息；帮您了解查询、访问、删除、更正、撤回授权个人信息的方式。 其中，有关您个人信息权益的条款重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。

1.我们如何收集和使用个人信息

2. 对 Cookie 和同类技术的使用

3.我们如何共享、转让、公开披露个人信息

4.我们如何存储个人信息

5.我们如何保护个人信息的安全

6.管理您的个人信息

7.未成年人使用条款

8.您的个人信息如何在全球范围转移

9.隐私政策的修订和通知

10.联系我们

1.我们如何收集和使用个人信息

“个人信息” 是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。 在您使用我们产品或服务时，我们可能自动接收并记录您的网站或应用程序上的服务器数值，包括但不限于我们产品或服务的操作状态、网络环境、异常日志等一些明确且客观反映的基本记录信息。您理解并同意，前述基本记录信息以及其他无法通过其单独或者与其他信息结合识别您的个人身份或活动情况的信息不属于您的个人信息。我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账户安全。

1.1 注册、登录、认证

1.1.1 注册、登录

a. 当您注册、登录爱解答及相关服务时，您可以通过手机号创建账号，您还可以根据自身需求选择填写头像、昵称、性别及地区来完善您的信息。

b. 您也可以使用第三方账号登录并使用，您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息（头像、昵称以及您授权的其他信息），用于与爱解答账号绑定，使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。

1.1.2 认证

在您使用身份认证的功能或服务时，根据相关法律法规， 您可能需要提供您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码、电话号码）以完成实名验证。 这些信息属于个人敏感信息，您可以拒绝提供，但您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

1.2 向您提供产品或服务

1.2.1 用户体验改进计划

我们将基于您对“爱解答”使用数据，结合个人常用设备信息进行统计，来诊断系统问题，优化产品体验。我们会使用工具（含第三方工具）统计您在 使用爱解答过程中产生的数据信息， 其中包括页面访问数、重点按钮点击数、搜索项、分享项，设置项的配置属性。随着爱解答产品的后续版本升级，我们统计的范围会有所改变，您下载/安装/使用爱解答后续版本产品的行为将被视为您对届时相关改变的同意。

1.2.2 开展营销活动

当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要可能使用到您提供个人信息与第三方支付服务账号。但是这些信息是您收到相关活动礼品所必要的。如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您发放相关活动礼品。

1.2.3 客服与售后

我们的客服和售后功能会使用您账号信息以为您提供咨询服务。当我们与您建立联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其它信息。

1.2.4 业务功能以及对应权限许可

我们在您使用服务过程中收集的信息，除法律规定情形外我们都将事先征得您的同意：

a.为了您可以正常使用互动举手功能，以及与提问人或解答人或平台工作人员语音交流，我们将申请获取您的 麦克风 权限。
b.为了您可以上传文件、存放APP缓存及日志，保证互动和过程回看可正常运行，我们将申请获取您的 存储 权限。
c.当您使用上传、发布等功能时，为了您可以上传图片，我们将申请获取您的 相机 权限和 存储 权限。
d.为了您可以在本APP上和提问人或解答人或平台工作人员面对面交流，保证用户体验，我们将申请获取您的 相机 权限。
e.为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改善及优化您的服务体验，我们会收集您的Android ID（若您的设备是Android设备）、已安装应用列表、设备型号、系统版本、网络类型、唯一设备标识符（例如IMEI、MAC、IMSI识别码）、APP崩溃记录、流量统计、操作日志等信息。
f.当您在使用评论、分享、内容发布功能时，我们会收集您主动提供的上述图文、视频内容信息，同时我们还将为便于您分享视频和图片而经过您的同意后访问您的 手机相册 权限。同时，您也可以随时通过您的设备系统开启/取消该权限。您开启权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息，当您取消授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务，但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的对您个人信息的处理、存储。
g.当您使用设备相机扫描二维码、拍摄图片、录制视频时，我们将访问您的设备相机的拍照功能，并收集您提供的基于扫描二维码、拍摄照片、录制视频后像我们上传的图片、视频信息。如您拒绝提供该权限和内容时，仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与服务的其它功能。同时，您也可以随时通过您的设备系统开启/取消该权限。您开启权限即视为您授权我们可以访问、获取、收集、使用您的该等个人信息，当您取消授权后，我们将不再收集该信息，也无法再为您提供上述与之对应的服务，但除非您依照法律的规定删除了您的个人信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的对您个人信息的处理、存储。
h.在您首次打开并使用爱解答APP时，我们将获取您的IP、IMEI、MAC地址、软件安装列表信息，用以保障爱解答APP服务的正常安装，更准确定位和解决在安装时遇到的问题，改进及优化爱解答APP服务体验及防止恶意程序，确保安全运营，并在您对外分享时，为您提供分享服务。
i.在您首次打开并使用爱解答APP时，我们将在取得您的授权后，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括 IMEI、序列号、AndroidId、mac地址、系统版本、系统语言、手机品牌、手机型号、默认输入法、系统更新时间，用以保障爱解答APP服务的正常使用，更准确定位和解决在使用时遇到的问题，改进及优化爱解答服务体验，及保障您的账号安全。
j.在您首次打开并使用爱解答APP时，在取得您的授权后，第三方极光SDK将收集您的IP信息，用以向您推送消息。
k.为对您的设备进行性能检测和用户标识，当爱解答APP在后台运行期间及解答室中，爱解答APP可能会再次读取您的相关信息，包括：MAC地址、任务列表、Wi-Fi信息、IP信息，我们将把读取频次控制在合理范围内。
l.为了您能及时收到相关重要消息，在取得您的授权后，第三方极光SDK可能会再次收集您的IP信息。我们将把读取频次控制在合理范围内。
m.在您使用爱解答APP时，我们在相关业务功能中可能还需要您开启设备的其他访问权限，如您不需要使用相关业务功能，您可以拒绝开启这些权限，不影响您使用本产品其他功能和服务。详细权限和使用目的如下：
（1）在您使用在线客服需要传输文件时，我们将申请访问多媒体文件的权限，用于客服沟通中传递图片、音频、视频文件，以便帮助您解决问题。
（2）访问网络权限，以实现应用程序联网。
（3）手机震动权限，用于实现推送新消息提醒功能。
（4）推送权限，用于支持消息推送功能。
（5）读写系统设置权限，用于缓存标识用户设备信息数据。
（6）当您使用客服咨询、解答室、观看录屏功能时，我们将申请保持屏幕常亮权限，用于客服咨询时提高服务质量。
（7）如您使用的是华为手机，我们将申请华为桌面角标权限，用于实现启动icon角标提醒功能。
（8）在您使用爱解答APP期间，我们将申请网络状态权限，以用于判断网络变化。
（9）在排查爱解答APP问题时，我们将读取系统底层日志和系统底层日志Bugly，用于日志查找，辅助定位问题。
（10）在您使用爱解答APP解答室功能时，我们将申请修改声音设置权限，以用于解答室正常解答功能。
（11）在您登录爱解答APP时，我们将申请读取爱解答账号的权限，用于APP读取爱解答账号信息以登录账号。

1.3 其它信息收集

1.3.1 信息发布

a.您发布内容、评论、提问或回答时，我们将收集您发布的信息，并展示您的昵称、头像、发布内容。
b.用户因使用我们的产品或者服务而被我们收集的信息，例如其他用户发布的信息中可能含有您的部分信息（如：在评论、音视频中涉及到与您相关的信息）。

1.3.2 互动交流

a.您主动关注/推荐您感兴趣的解答人并与之进行互动,进行浏览、评论、点赞或分享内容时，我们会收集您关注的账号，并向您展示您关注账号发布内容。

1.3.3 搜索

a.您使用搜索服务时，我们会收集您的搜索关键字信息、日志记录以便向您展现相关程度更高的搜索结果。
b.为了提供高效的搜索服务，部分前述信息还会暂时存储在您的本地存储设备之中，并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。

1.3.4 其它

a.为了能从后台唤醒爱解答应用，保证使用体验，我们将获取您的软件安装列表
b.为了您能够及时的收到相关服务消息以及统计爱解答应用安装情况，我们将获取您的设备MAC地址
c.为了提高用户体验，保证实时通话意外中断后可以自动重连，我们将有应用自启动功能

1.4 运营与安全保障

1.4.1 运营与安全

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质、高效、可靠的服务与信息是我们的核心目标。

1.4.2 设备信息与日志信息

a.为了保障软件服务的安全、运营的质量及效率，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP 地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。
b.为了预防恶意程序、确保运营质量及效率，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。
c.我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。

1.5 收集、使用个人信息目的变更

请您了解，随着我们业务的发展，可能会对“爱解答”的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下，我们收集、使用您的个人信息，会再次进行告知，并征得您的同意。

1.6依法豁免征得同意收集和使用的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

a.与国家安全、国防安全直接相关的；

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

e.所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；

f.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

g.根据您的要求签订或履行合同所必需的；

h.用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障；

i.为合法的新闻报道所必需的；

j.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

k.法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意，如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时，这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

2.对 Cookie 和同类技术的使用

Cookie 和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用爱解答及相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

2.1 保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2.2 帮助您获得更轻松的访问体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。

2.3 为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容或账号

a.我们可能会利用 Cookie 和同类技术了解您的偏好和使用习惯，进行数据分析，以改善产品服务、推荐用户感兴趣的信息或功能，并优化您对产品服务的选择。
b.在爱解答的分享页中，我们可能会使用cookie对浏览活动进行记录，用于向您推荐信息和排查崩溃、延迟的相关异常情况以及探索更好的服务方式。

2.4 cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除，可能因为这些修改，您可能无法使用依赖于Cookie由公司提供的服务或相应功能。

3.我们如何共享、转让、公开披露个人信息

3.1共享

3.1.1 共享原则

a.授权同意原则： 向我们的关联方、第三方共享您的个人信息，需经过您的授权同意，除非共享的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。如果关联方、第三方使用信息的目的超越原授权同意范围，他们需要重新征得您的同意。
b.合法正当与最小必要原则： 向关联方、第三方共享的数据必须具有合法正当目的，且共享的数据以达成目的必要为限。
c.安全审慎原则： 我们将审慎评估关联方、第三方数据使用共享信息的目的，对这些合作方的安全保障能力进行综合评估，并要求其遵循合作法律协议。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

3.1.2 实现功能或服务的共享信息

a.爱解答APP集成网易公司的七鱼客服SDK，七鱼客服SDK收集您的国际移动设备识别码（IMEI号码）、网卡（MAC）地址、安卓（Android）系统（如果使用安卓系统）、设备信息品牌系统，用于实现在线客服功能，具体请见 《网易集团隐私政策》 。
b.爱解答APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的BuglySDK，BuglySDK收集爱解答APP在您的设备上崩溃（Crash）时的环境数据：Crash信息及线程堆栈，ROM/RAM/SD卡容量、网络/语言状态APP信息（包名、版本、所属进程名），国际移动设备识别码（IMEI号码），用于追踪崩溃原因，为解决崩溃问题提供必要的技术日志，具体请见 《腾讯 Bugly 用户协议》 。
c.爱解答APP集成支付宝(中国)网络技术有限公司的支付宝SDK，支付宝SDK收集您的手机状态、网络状态、读取写入外部储存，用于处理和缓存您在爱解答APP通过支付宝完成的订单及支付状态，具体请见 《支付宝隐私权政策》 。
d.爱解答APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信开放平台 SDK，微信开放平台 SDK收集您的设备标识信息，用于支持微信授权登录爱解答、微信分享爱解答平台上您感兴趣的内容至微信、以及在爱解答APP使用微信支付完成订单支付，具体请见 《微信开放平台》 。
e.爱解答APP集成深圳市和讯华谷信息技术有限公司的极光 SDK，极光 SDK可能会收集您届时使用设备的SDK版本、设备固件信息、系统信息、应用包名及版本、运营商信息、WIFI状态信息、网卡（MAC）地址、国际移动设备识别码（IMEI号码）、应用系统信息、电池使用情况、软件安装列表信息，用于向您的设备推送爱解答消息，具体请见 《极光隐私政策》 。
f.鉴于爱解答APP集成深圳市和讯华谷信息技术有限公司的极光 SDK，极光 SDK集成了华为/Oppo/小米/vivo/魅族的pushSDK。如您使用华为/Oppo/Vivo/小米/魅族手机时，华为/Oppo/Vivo/小米/魅族Push SDK需要读取您的设备信息，华为SDK需要读取您的应用安装列表，用于推送通知栏消息，具体请见 《华为消费者业务隐私声明》 、 《vivo隐私政策》 、 《小米推送隐私政策》 、 《魅族隐私政策》 。
g.爱解答APP集成深圳市分秒网络科技有限公司的openinstall SDK, openinstall SDK可能会收集您届时使用设备信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本）、网络信息（IP地址、MAC地址）及其他信息，用于统计爱解答应用安装情况，具体请见 《openinstall隐私政策》 。 h.为了统计爱解答应用安装情况，我们会向api.openinstall.io共享IMEI、网络信息（IP地址、MAC地址）、设备信息（设备品牌、设备型号、操作系统版本）。

3.1.3 实现安全与分析统计的共享信息

a.保障使用安全：我们非常重视账号、服务以及网络信息服务的良好环境。为保障您和其他用户的正当合法权益，维护信息网络环境，我们和关联方或服务提供商可能会共享必要的设备、账号及日志信息。

b.分析产品使用情况：为分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，可能会与关联方或第三方共享产品来源与使用情况（崩溃、闪退、使用时长等）的去标识化数据，这些数据难以与其他信息结合识别您的个人身份。

c.学术研究与科研：为提升相关领域的科研能力，促进科技发展水平，我们在确保数据安全与目的正当的前提下，可能会与科研院所、高校等机构共享去标识化或匿名化的数据。

3.1.4 帮助您参加营销推广活动

当您选择参加我们及我们的关联方或第三方举办的有关营销活动时，可能需要您提供 姓名、通信地址、联系方式、银行账号 信息。这些信息是敏感个人信息， 拒绝提供可能会影响您参加相关活动，但不会影响其他功能。我们可能会将头像、昵称和/或上述信息与关联方或第三方共享，以保障您在联合活动中获得体验一致的服务，或委托第三方及时向您兑现奖励。

3.2 转让

a.我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非征得您的明确同意。

b.随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

3.3 披露

a. 我们不会公开披露您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施.

b. 对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的信息。

c.当您授权游戏或小程序或其他功能或服务后，您和好友的头像、昵称将会在排名及相关功能中展示。

3.4 依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息

请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：

a.与国家安全、国防安全直接相关的；

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

d.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

e.您自行向社会公众公开的个人信息；

f.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4.我们如何存储个人信息

4.1 存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

4.2 存储期限

我们仅在为提供“爱解答”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息：您发布的信息、评论、点赞及相关信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

5.我们如何保护个人信息的安全

a.我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

b.我们会使用加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

c.我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

d. 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

e. 您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人。

f.我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止这些安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。

i.您一旦离开“爱解答”及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们将没有能力和直接义务保护您在爱解答及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于“爱解答”的链接或引导。

6.管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利，以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

6.1 自主选择控制个性化推荐信息

6.1.1 接收信息的自主可控

a.自主决定接收推送资讯：我们的信息推荐功能可能会根据信息系统、算法在内的自动化决策机制做出。我们不断完善与探索推荐系统优化方案的同时，在审核层面也采取了严格的审核策略。特别地，为保障您接收信息的自主性，当您对我们推送的信息不感兴趣或希望减少某些信息推荐时，您可以在“偏好设置”里设置想要推送的信息。

b.自主订阅所需的资讯： 在关注频道中会根据您主动选择关注的解答人进行展示，您可以自主选择关注或取消关注。

6.2 改变或撤回授权范围

6.2.1 改变或撤回敏感权限设置

a.您可以在设备本身操作系统中关闭位置信息、摄像头、麦克风、相册、通讯录权限改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。

b. 当您使用小程序后，您可以在小程序界面中管理小程序获得的应用权限，您可以撤回对小程序的应用权限授权。

6.2.2 改变或撤回授权的信息处理

特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响公司此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.3 访问、删除、更正您的个人信息

6.3.1 访问个人账号信息

您可以查询、访问您的头像、手机号、用户名、性别、地区，您可以在爱解答的“编辑个人资料”中进行查询、访问。

6.3.2 查询访问、更正、取消您关注账号

a.在“我的-我的关注”中查询、访问、取消关注您关注的账号。

6.3.3 查询访问、更改、删除您的点赞、搜索历史历史记录

a.点击“消息中心”—点击“点赞”进入查询访问、删除；

b.点击搜索栏—删除搜索“历史记录”；

6.3.4 删除发布的内容、评论内容

a.删除发布内容：请点击APP内的在线客服或电话客服联系我们，我们将在7个工作日内完成核查和处理。

b.删除评论内容：请点击APP内的在线客服或电话客服联系我们，我们将在7个工作日内完成核查和处理。

c.特别提示您注意，出于安全性和身份识别（如号码申诉服务）的考虑，您可能无法自主修改注册时提交的某些初始注册信息。如您确有需要修改该类注册信息，请根据本隐私政策载明的联系方式联系我们。我们将在15个工作日内完成核查和处理。

6.4 注销账号

您可以在爱解答“设置-注销账户说明”中联系客服申请注销账号，我们将在15个工作日内完成核查和处理。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、设备信息等。有关注销的流程和内容，请参见注销账户说明。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

6.5 投诉举报

如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如：认为我们收集您的个人信息违反法律规定或者双方约定），请点击APP内的在线客服或电话客服与我们联系。我们将在7个工作日内完成核查和处理来反馈您的投诉与举报。

6.6 访问隐私政策

a.您可以在注册页面，或者在登录个人账号“个人中心”—“法律条款”查看本隐私政策的全部内容或通过www.ajdinfo.com网页端查看本隐私政策全部内容。

b.请您了解，本隐私政策中所述的“爱解答”及相关服务可能会根据您所使用的手机型号、系统版本、软件应用程序版本、移动客户端等因素而有所不同。最终的产品和服务以您所使用的“爱解答”软件及相关服务为准。

6.7 停止运营向您告知

如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：
（1） 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2） 与国家安全、国防安全直接相关的；
（3） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4） 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
（5） 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
（7） 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8） 涉及商业秘密的。

7.未成年人使用条款

a.我们重视未成年人的个人信息保护，如您为十八周岁以下的未成年人，请在您的监护人指导下仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务及提交您的个人信息。如您的监护人不同意本隐私政策，您应立即停止使用爱解答的服务并拒绝提供个人信息。

b.我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息，只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息；如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关信息。

c.若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过公司本隐私政策公示的联系方式与我们联系。

8.您的个人信息如何在全球范围转移

a.我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，我们不会将您的个人信息转移至境外。

9.隐私政策的修订和通知

a.为爱解答可能在其网站、APP、小程序等的不同页面中，规定与本协议不一致的条款，该等条款在其适用范围内优先于并取代本协议的相关规定。

b. 爱解答有权根据其业务模式、互联网的发展状况、法律法规和行业监管规定变化等，不时对本协议进行修订，并通过其认为合理的方式予以公布，但毋须另行通知。 用户应随时关注并阅读最新版的协议及网站公告。

10.联系我们

a.爱解答由南京市爱解答信息科技有限公司提供，如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问，您可以将问题发送至（[email protected]），我们核查并验证您的用户身份后将在15个工作日内反馈您的投诉与举报。

b.如对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过登录“爱解答”客户端内的“客服”页面或通过官方网站（www.ajdinfo.com）首页“客服热线”与我们联系，我们将在15个工作日内反馈。

1. 特别提示

1.1为使用爱解答软件，包括但不限于爱解答相关APP应用程序、小程序、网站等（以下称“本软件”）及相关服务，您应当阅读并决定是否接受《爱解答用户协议》（以下称“本协议”）。特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。

1.2若您未满18周岁或以其他形式被限制民事行为能力的，请务必在法定监护人的陪同下阅读本协议，或在取得法定监护人同意后使用本软件及相关服务；

1.3您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您的注册行为将被认为是对本协议全部条款无保留的接受和遵守，包括接受爱解答公司对本协议随时所做的任何修改和更新。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

2. 协议范围

2.1本协议是用户与南京市爱解答信息科技有限公司及其关联公司（以下称“爱解答公司”）之间关于下载、安装、注册、登录、使用本软件，以及使用本软件相关服务所订立的协议。

2.2“用户”指阅读本协议后选择接受本协议全部条款的个人和单位，包括但不限于提问人和解答人。用户可以通过激活、登录帐号或选择其他第三方登录的方式使用本软件相关服务，但是否激活、登录帐号或选择其他第三方登录的方式不影响其作为本协议项下的用户身份。 2.3本协议的内容，包括但不限于本协议、本协议相关的协议、规则、规范以及爱解答公司可能随时对本协议以及与本协议相关的协议、规则、规范所做的修改，前述内容一经发布，即成为本协议不可分割的组成部分，与本协议构成统一整体，用户同样应当遵守。

3. 帐号相关

3.1用户需注册后方可开始使用“爱解答”软件及相关服务。用户帐号是登录及使用爱解答软件和相关服务的凭证，用户应自行妥善保管帐号及密码，并对其帐号和密码项下所进行或发生的所有活动和事件负法律责任。

3.2用户在注册帐号时，应按照提示真实、完整地填写相关注册信息，并及时更新该等注册信息，保证该等注册信息自帐号激活起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态，且不得存在错误、虚假、违法的内容。因用户填写的注册信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果，无论是否公开，均由该用户自行承担。 3.3为了便于用户管理，当用户选择其他第三方登录的方式时，本软件已经为用户配置第三方登录方式相对应的本软件帐号。该帐号可能无需由用户填写，但是根据国家法律规定，爱解答公司有权要求用户在填写真实、完整地注册信息后方可以继续使用服务（或有事项）。 3.4无论用户选择何种帐号注册方式，用户帐号的所有权属于爱解答公司，用户完成申请注册手续后，仅获得帐号的使用权，且该使用权仅属于初始申请注册人。初始申请注册人不得赠与、借用、租用、转让或售卖帐号或者以其他方式许可非初始申请注册人使用帐号。

3.5用户有责任妥善保管帐户信息及帐户密码的安全，用户同意在任何情况下不向他人透露帐户及密码信息。当在用户怀疑他人在使用自己帐号及密码时，应立即通知爱解答公司。

3.6用户如果长期不登录帐号、在多台终端设备上同时使用、显示、运行同一帐号或涉嫌违反本协议的，爱解答有权回收该帐号，由此带来的任何损失均由用户自行承担。

4. 服务相关

4.1服务内容

4.1.1 本软件作为用户（提问人与解答人）间交流互通平台，用户通过本软件发表的各种言论（包括但不仅限于问题咨询、经验交流、问答互动等），并不代表爱解答公司赞同用户的观点或证实其内容的真实性。

4.1.2用户（提问人）在本软件上获得的老师、医生、律师或心理咨询师等解答人的答复、建议、课程等，均不代表爱解答公司赞同其观点或证实其内容的真实性，以上信息仅供用户（提问人）参考，无论付费与否，不能作为采取治疗方案或提起诉讼的直接依据，也不能替代正规学校教育。如果确有必要的，用户（提问人）应当联系老师、医生、心理咨询师或律师进行面对面的诊疗或咨询。

4.2服务费用

4.2.1本软件部分服务包括但不限于中小学知识解答、医疗健康咨询、法律咨询、心理咨询以及英语学习等是以收费方式提供的，如用户（提问人）使用收费服务，请遵守相关的规则。如果用户不同意使用收费服务，则应停止使用服务。 4.2.2本软件上具体提供收费服务的用户（解答人）需进行认证审核。提供收费服务的用户（解答人）应按照提示真实、完整地提供证明其专业资质的材料或证明文件，并保证该等材料或证明文件所记载或证明的资质自帐号激活起至帐号注销止的期间内始终处于真实、有效状态。因认证材料或证明文件信息存在错误、虚假、违法等情形导致的后果，无论是否公开，均由该用户（解答人）自行承担。

4.2.3 爱解答平台可以根据具体提供收费服务的用户（解答人）提交的材料和证明文件，有权自主决定该收费用户（解答人）所适用的收费标准或等级；

4.2.4 爱解答平台可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，爱解答公司也可能会对部分免费服务开始收费。

4.2.5 爱解答平台用户间发生纠纷的，特别是提问人对于收费解答人的解答服务不满意的，可以发起投诉，并请爱解答从中予以调处。爱解答或爱解答邀请的平台其他用户将基于客观中立的态度对相关内容进行判别并作出调处结果，双方可以接受调处结果，也可以不接受调处结果，爱解答公司不对调处结果承担相应法律责任。

4.2.6 爱解答平台用户间的纠纷未解决的，爱解答平台有权视情况决定终止一方或者双方继续使用爱解答软件及相关服务。

4.2.7 用户在使用收费服务后应根据爱解答平台提示及时支付费用。无论何种原因，用户逾期不支付费用，且经催告后仍不履行费用支付义务的，爱解答公司有权拒绝用户继续使用本软件及相关服务；

4.2.8用户知悉并且同意，爱解答公司有权视情况将用户拒绝履行支付义务的违约信息提交第三方征信机构。

4.3软件服务

4.3.1爱解答公司可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，用户应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。

4.3.2如果用户从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，爱解答公司将无法保证软件能否正常使用，并对因此给用户造成的任何损失不予负责。

4.3.3为更好提升用户体验，爱解答公司将不定期提供软件更新或改变，包括但不限于软件修改、升级、功能强化、开发新服务、软件替换等。软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。爱解答公司不保证旧版软件继续可用，请用户及时下载最新版本。

4.3.4 除非法律允许或爱解答公司书面许可，用户不得从事下列行为，否则，爱解答公司将保留依法追究法律责任的权利：

（1）删除本软件及其副本上关于著作权的信息；

（2）对本软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；

（3）对爱解答公司拥有知识产权的内容进行使用、出租（借）、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等、擅自借助本软件及相关信息发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等； （4）对本软件或者本软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、本软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及本软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；

（5）修改或伪造本软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；

（6）通过非爱解答公司开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用软件及服务，或制作、发布、传播上述工具；

（7）进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本软件系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本软件系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；

（8）通过修改或伪造本软件作品运行中的指令、数据、数据包，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，及将用于上述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营；

（9）其他未经爱解答公司明示授权的行为。

5.用户行为

5.1用户在使用本软时，应自觉遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求，否则爱解答公司将立即采取相应处理措施。用户在使用本软件及相关服务时不得有以下言论或行为：

（1）反对宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密；

（3）颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动分裂国家，破坏国家统一的；

（4）损害国家荣誉和利益的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义的；

（6）宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）煽动地域歧视、地域仇恨的；

（8）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；

（9）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

（10）散布、传播淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（11）危害网络安全、利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益的；

（12）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（13）对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；

（14）涉及他人隐私、个人信息或资料的；

（15）散布污言秽语，损害社会公序良俗的；

（16）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权等合法权益内容的；

（17）散布商业广告，或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息；

（18）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

（19）未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；

（20）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的；

（21）其他违反法律法规、政策及公序良俗、干扰爱解答公司正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益内容的其他信息。

5.2 特别规定 除上述一般规定外，用户（解答人）在使用本软件时，特别承诺如下：

（1）中小学知识解答或英语学习服务的用户（解答人）不得为中小学在职老师；

（2）医疗健康咨询或心理咨询服务的用户（解答人）不得从事在线诊疗活动；

（3）法律咨询服务的用户（解答人）不得存在违反其执业或行业行为规范的行为；

用户在使用本软件及相关服务时，应严格遵循上述约定，因用户不当使用本软件及相关服务而造成的自己、爱解答公司或其他第三方的损失，均应由该用户承担。同时，用户应自行判断信息内容的真实性、合法性和有效性，并自行承担使用该等信息内容可能产生的一切后果与责任。

6.未成年人

6.1若用户为未满18周岁的未成年人，请务必在法定监护人的陪同下阅读本协议，或在取得法定监护人同意后使用本协议所述的相关服务。

6.2未成年用户理解如因您违反法律法规、本协议内容，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

6.3青少年用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》：

（1）要善于网上学习，不浏览不良信息；

（2）要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；

（3）要增强自护意识，不随意约会网友；

（4）要维护网络安全，不破坏网络秩序；

（5）要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

6.4为更好的保护未成年人隐私权益，公司提醒用户慎重发布包含未成年人素材的内容，一经发布，即视为用户同意“爱解答”展示未成年人的信息、肖像、声音等，且允许“爱解答”依据本协议使用、处理该等与未成年人相关的内容。

7.隐私政策

7.1爱解答非常重视用户个人信息的保护，并且将以勤勉和审慎的义务对待用户信息。

7.2在用户使用“爱解答”软件及相关服务的过程中，爱解答将根据合法、正当、必要的原则，收集信息。爱解答收集或请你提供的信息将基于如下目的：

（1）保障产品的基础正常运行；

（2）实现各项功能和服务；

（3）优化、改善产品和服务；

（4）保障产品、服务以及用户使用安全；

（5）遵循法律法规与国家标准的规定。

7.3 依据国家法律法规规定的“后台实名、前台自愿”原则，爱解答公司将对用户进行基于移动电话号码等方式进行真实身份信息认证。

7.4 爱解答公司也可能通过技术手段采集、分析用户使用服务的行为习惯信息，无论何种方式爱解答公司都尊重并保护的用户隐私信息。

7.5 爱解答公司提醒用户注意，切勿在本软件及服务中透露自己的各类财产账户、银行卡、信用卡、第三方支付账户及对应密码等重要资料，否则由此带来的任何损失由用户自行承担。

7.6 用户在使用本软件及服务时不可将自认为隐私的信息发布、上传至本软件及（或）网站，若用户的行为引起的隐私泄漏，由用户承担责任。

7.7 在下列情形中，爱解答公司收集和使用您的个人信息将无需征得您的授权同意或无需向您承担任何责任：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（4）出于维护其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（5）所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订或履行合同所必需的；

（8）用于维护“爱解答”软件及相关服务的安全稳定运行所必需的；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

8.免责事由

8.1用户理解并同意，爱解答公司提供的“爱解答”软件及相关服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。爱解答公司会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。您理解，爱解答公司不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵及其他各种安全问题的侵扰等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。您同意，由上述原因所导致的损失或风险由您自行承担。

8.2 用户理解并同意，爱解答公司为了服务整体运营的需要，有权在公告通知后修改、中断、中止或终止“爱解答”软件及相关服务，而无须向用户负责或承担任何赔偿责任。

8.3用户理解并同意，在本软件服务中或通过本软件服务所传送的任何内容并不反映爱解答公司的观点或政策，用户须对在本软件上传、分享信息的真实性、合法性、有效性等承担全部责任。与用户所传送信息相关的任何法律责任均由用户自行承担，与爱解答公司无关。

8.4用户理解并同意，本软件及服务仅为用户之间提供信息技术服务和交易功能，若用户在使用本软件及服务过程中与其他用户生产任何纠纷，爱解答公司不承担任何责任。

8.5用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到其他用户或网络信息带来的风险，爱解答公司不对任何信息的真实性、有效性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给用户造成的损失负责。这些风险包括但不限于：

（1）因使用本服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

（2）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

（3）其他可能会对用户造成损失的风险。

9.知识产权

9.1爱解答公司是本软件相关知识产权的权利人，享有与本软件相关的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

9.2未经爱解答公司和（或）相关权利人书面同意，用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

9.3如因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决，爱解答公司不承担任何责任。爱解答公司不对第三方软件或技术提供客服支持，若用户需要获取支持，请与第三方联系。

用户在使用本软件及相关服务所发布上传或形成的文字、图片、声音或视频等由用户原创或产生的信息或内容，该信息或内容的知识产权归用户或原始知识产权人所有。但用户的发表、上传行为是对爱解答公司的授权，用户确认其发表、上传的信息或内容将永久性的授权爱解答公司免费使用，包括但不限于上传、下载、存储、保管、传播、分发等方式直接使用或者进行改编、汇编、改写等方式间接使用，且上述直接或间接的使用方式均可以是商业或非商业用途的；同时，爱解答公司对该项授权可以进行转授权，也可以授权给合作方使用。 用户在使用本软件及相关服务所发布上传或形成的文字、图片、声音或视频等由用户原创或产生的信息或内容，爱解答公司建议用户及时妥善记录、存储或保管，爱解答公司没有为用户存储或保管上述内容的义务；若用户需使用爱解答公司存储或保管的上述相关内容，爱解答公司可能会收取费用。

10.违约责任

10.1如果爱解答公司发现或接到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，爱解答公司有权不经通知随时关闭相关服务，对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号封禁直至注销的处罚。用户对此不持异议。

10.2爱解答公司依据上述约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成爱解答公司的义务或承诺，爱解答公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

10.3用户理解并同意，爱解答公司有权自行合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

10.4用户理解并同意，因用户违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，用户应当独立承担责任；爱解答公司因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。

11.协议的生效及终止

11.1 本协议在双方签署后生效。用户注册时点击“同意”按钮的动作将被视为双方已完成本协议的签署。

11.2本协议有效期内，爱解答有权对本协议以及与本协议相关内容或条款进行修改或者变更。

11.3 本协议以及与本协议相关内容或条款变更后，如果用户继续使用爱解答公司提供的软件或服务，即视为用户已接受修改后的协议。如果用户不接受修改后的协议，应当立即停止使用爱解答公司提供的本软件及相关服务。

11.4 本软件及相关服务可能会进行变更、调整，也可能会中断、中止或终止服务。爱解答公司不承担因此导致的客户损失。

12.其他

12.1本协议签订地为中华人民共和国江苏省南京市建邺区。

12.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.3 若用户和爱解答公司之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.4 本协议中部分条款无效或不可执行的，其余条款仍有效，对双方仍具有约束力。