上周五(3/15)，麦当劳发生了全球性的系统大宕机，全球多个地区的麦当劳App和餐厅点餐系统大宕机，从美国、加拿大、德国、英国、荷兰、澳洲、新西兰，到亚洲的中国大陆、日本和台湾等都传出宕机灾情，店员甚至得改用纸质作业来记录订单，提供给厨房制作餐点。麦当劳全球首席信息官Brian Rice在当天稍晚也发布公告致歉和说明全球大宕机原因。

从Downdetector宕机通报网站上可以看到，来自全球各地用户通报的宕机灾情，持续了将近20个小时。其中用户回应的宕机事件中，有58%的宕机事件是App宕机，30%的事件则发生于实体店面的结账柜台，还有12%的通报事件是关于麦当劳网站。这也意味着，麦当劳这次大宕机，不只遍及全球，也影响到数字和实体渠道。

Brian Rice在3月15日稍晚后具名发布公告，向顾客、全球员工、分店、合作伙伴道歉，证实发生了全球大宕机事件。他也坦言，这次大宕机的问题主因是第三方供应商的配置变更出错而酿灾，并非是发生了安全攻击事件。但他没有进一步说明更多细节，只强调，稳定性和可靠性是麦当劳技术发展的优先目标，但是这次宕机事件的确大大影响了顾客和餐厅团队。 根据他们初步调查，这起宕机事件的配置问题，并不是标准作业的一环，而是一次例外的操作。在发布公告当时，只有少数餐厅系统开始恢复正常，他们正尽全力解决问题，让全球各地餐厅的系统可以尽快陆续恢复。

麦当劳在全球超过100个国家，开设了4万多个门店。去年12月在麦当劳芝加哥总部一场活动上，麦当劳首席执行官Chris Kempczinski才宣布了，麦当劳2027年的未来数字发展战略，要在门店数量到2027年要增加1万家，达到全球5万家门店。会员数要从现在的1.5亿人200亿美元业绩规模，在2027年增加到2.5亿人450亿美元交易规模，也希望在2027年时，麦当劳移动App的下单量达到总交易量的3成。

为了完成这个目标，去年12月时，麦当劳也宣布与Google创建战略合作关系，来部署一套定制化的作业环境，来部署所有顾客和餐厅的数字平台，包括了移动App、会员忠诚度系统到店内Kiosk点餐系统，都会改部署到这个作业环境中。另外，也将采用Google分布式云计算，在数千家麦当劳餐厅中部署本地端系统，除了支持上述系统之外，也要用来发展生成式AI相关的新应用。

Google不是麦当劳唯一的云计算供应商，早在2014年就开始采用AWS公有云。2016～2017年，将许多核心和周边应用系统搬到公有云上部署。2017年专注于将顾客端的关键应用和移动应用上云。尤其是通过移动应用对全球顾客开始提供订餐和付款，另外也强化了与第三方送货服务的集成，让麦当劳可以开始结合外卖服务，将业务范围拓展到实体店面之外。

在基础架构上，麦当劳也开始拥抱容器化，过去几年，麦当劳大力拥抱微服务架构、容器化技术、采用API优先技术。也积极采用公有云服务来打造混合云架构。在2023年也积极发展可观察性架构，来提高数字平台的运维能力。更在2023年运用AWS Lambda来打造会员忠诚度系统，就是为了支持未来达到2.5亿会员规模所需的资讯基础架构能力。至今，麦当劳在六大主要市场上的业绩，超过4成是通过数字渠道来提供。​​​​